當真正建立起團隊精神，並使它真正發揮作用的時候，你就不能用在學校學過的算術來計算它的威力了。一加一遠遠大於二，一個人加上其他人的能力就會達到不可阻擋的結果。
友善隨和
“人心好勝，我以勝應必敗。人情好謙，我以謙處自勝。”
有一個人壽保險公司的推銷員，曾經多次向一位客戶推銷保險，但任憑他磨破了嘴皮，跑爛了皮鞋，客戶就是不買他的賬。但就在最近，他聽說那位客戶投保了另一家保險公司，而且數額不小。推銷員百思不得其解。這是為什麼呢？原來在他第一次向客戶推銷不成時，他臨離開時說了一句表示決心的話：“我將來一定會說服你的。”而那位客戶也回敬了一句：“不，你做不到——毫無希望！”推銷員就這樣失去了一筆大生意。
如果這位推銷員早知道中國古人說的道理的話，他就可能不會犯這個錯誤了。明人陸紹珩說：人心都是好勝的，我也以好勝之心應對對方，事情非失敗不可。人情都是喜歡對方謙和的，我以謙和的態度對待別人，就能把事情處理好。
無論是推銷商品，還是說服人做某事，我們都要記著這個原則。我們要讓別人同意自己，就要考慮到對方和我們一樣，有好勝的願望，有受到尊重的需求，有需要顧全的臉麵。我們如果不考慮到這些，即便我們的用心是好的——那位推銷員的確是認為買保險對客戶有益——也可能不但把事情辦砸，還得罪了對方。
有一個汽車推銷員，很少能成功地賣出汽車。他很喜歡和人爭執。如果一位未來的買主對他出售的汽車說三道四的話，他就會惱怒地截住對方的話頭，與對方辯論。每次他都能把對方駁得啞口無言，但同時，他也沒有賣給對方一點東西。
卡耐基說：你不能辯論得勝。因為如果你失敗，你就失敗了；如果你得勝，你還是失敗的。為什麼？你將他的理由擊得漏洞百出，你覺得很好，他則覺得自尊受到了傷害，他要反對你的勝利。卡耐基的結論是：天下隻有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論！
上麵說的那位汽車推銷員叫亞哈亞，他搞不懂自己為什麼不成功。他來找卡耐基。卡耐基教給他的辦法就是：拘謹不要講話，並避免口頭衝突。
如今亞哈亞是紐約白色汽車公司的推銷明星。他介紹自己現在的做法是：“假如我走進一個買主的辦公室，他說：‘什麼？白色汽車？你自送我我都不要。我要買某牌的卡車。’我說：‘老兄，請你聽我講，某牌是一種好卡車，如果你買某牌的，你是不會錯的。某牌為一家可靠公司所製造，售賣的人也很好。’於是他就沒有話說了。沒有爭辯的餘地。然後我們離開某牌的話題，我開始講白色卡車的優點。”
富蘭克林說：如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利，但這勝利是空洞的，因為你永不能得到對方的好感了。
你要讓對方同意你，你就要謙和。千萬不要一上來就宣稱：“我要證明什麼什麼給你看。”那等於是說：“我比你聰明，我要讓你改變想法。”
詩人波普說：“你在教人的時候，要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提出來，好像被人遺忘一樣。”
伽利略說：“你不能教人什麼，你隻能幫助他們去發現。”
一位爵士告訴兒子：“要比別人聰明，但不要讓他們知道。”
你要促成別人的意見同你一致嗎？下麵是卡耐基總結的十二項原則，有些我們從上麵的故事裏已經見到，有些我們還可以細細玩味：
第一項原則：得到辯論最大利益的惟一方法，就是避免辯論。
第二項原則：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”
第三項原則：如果你錯了，迅速而真誠地承認。
第四項原則：以友善的方式開始。
第五項原則；要立刻讓別人說：“是的，是的。”（這是蘇格拉底的方法，他問些對方同意的問題，讓對方不斷地回答“是”，等到對方覺察到時，你們已經得到一致的肯定結論了。）
第六項原則：使對方多說話。
第七項原則：讓別人覺得那是他們的主意。
第八項原則：真誠地盡力從對方的觀點看問題。
第九項原則：同情於對方的意念及欲望。
第十項原則：訴諸高尚的動機。（一位先生發現報上登了一幅他的照片，他便寫了一封信給報紙。他沒有說“請別再刊登那張照片，因為我不喜歡”，而是說“因為我母親不喜歡”。）
第十一項原則：使你的意念戲劇化。（這是表演的時代。為增加說服力，有時需要表演。如用汽車碾過床墊，以證明它的質量。）
第十二項原則：提出一個挑戰。（這特別是針對那些有精神的人、有血氣的人，也就是我們常說的“激將法”）
商場中的你與人交往，必須學會友善隨和，隻有這樣才能使你到得大利益，獲得大成功。
通曉派卡片的技巧
卡片是生意人不可缺少的東西，它除了記錄了生意人的聯絡方法之外，亦是讓業務開始的敲門磚。名片也分業務名片和交際名片。交際名片的設計比較富創意，隻是寫上自己的聯絡電話和住址，其上不妨有自己的自畫像或一些幽默字句。交際名片往往是朋友間用以交換紀念的東西，不妨印得精致一點。而業務名片則列明了寶號名稱、公司地址、電話號碼、名片主人的學曆和職銜。卡片的排版仍以整潔為要，不要把太多的銜頭和業務放到卡片之上，此舉會弄得小小卡片上布滿密密麻麻的小字，應該突出的尊姓大名就反而顯得不起眼。卡片其實是一個人的身份象征，印刷不佳的卡片，不妨不派為妙。在人家的卡片簿內有一張印刷單調手工差的名片，不如幹脆說自己暫時忘了帶名片在身，下次補回給人家，總好過留一個不好印象給別人。千萬不要貪方便在街邊人的自動卡片印刷機中，期望印出可以見人的卡片。其效果不但沒有中文名稱，而且那些英文隻是普通電腦打印機印出的效果。柯式印刷機印刷的卡片會比較線條精細，而且能夠配合凸字、燙金等特殊印刷技術，卡片拿出來也是一種自豪，如果印刷粗劣，別人拿上手後可能轉頭便丟入垃圾桶內，使卡片之原意盡失。
當生意對手初次會麵之時，做客的一方宜先以雙手遞出給對方，而對方亦應同時拿出自己的名片以作交換，這是一般商務禮節。遞出名片之後，應同時說一聲寒暄的話，例如“請多多指教”等。而收到卡片的一方，不能在收到卡片之後便將別人的卡片胡亂擺放或放到口袋中，應該是對所收到的卡片認真看一遍。看看卡片上的內容除了是對對方表示重視以外，也可以從卡片中獲得不少話題。例如生意人可以問對方上班的地方交通方便與否，又或者可以問一下對方學位是從哪間院校獲得的，這些也是大家話題的起點。這些話題總比今日天氣或世界局勢之類的寒暄，親切上千萬倍。而且若知道對方之職銜，也令生意人對哪一個才是企業的“決策人”心中有數。
隨手把別人的卡片放到袋中，之後又詢問人家姓甚名誰，是極為不禮貌的做法。看畢以後，生意人與對方有了一個基本的了解後，可以輕輕地把名片在對方的麵前，放進卡片盒或錢包之內，以示尊重。有些人拿了別人的卡片，一直放在手中不放，卻把卡片用作彎曲彈直的小玩意而不自知，這是要切戒的陋習。收卡片的當然有一定的禮儀要守，派卡片的也是一樣。有些做保險經紀的，通常不明白人的特性，動不動就遞上卡片大說保險，隻會將對方嚇怕。另一些卻是把卡片大量分派，好像街邊派傳單和試用裝商品一般，不顧方式和場合，也是生意人應注意忌犯之處。