第八章 男女交往的語言藝術 2
不要忘記“愛”的力量
世界上任何人，無論男女，都不願意自己給人的印象是一個難纏的人，這是非常重要的一點。你在使用你的說服力之前，必須先認清這一點。
事實上，難以應付的人，他們的內心一方麵是恐怕如果不采取反抗的態度，就會永遠屈居人下；另一方麵，他們也在不斷地尋求自我解脫之道，隻是他們無法找到一個正確的辦法罷了。所以，由這兩方麵不難看出，難以應付的人也在為自我矛盾的化解而煩惱，他們甚至不知道世界上真的有所謂的幸福生活存在。
沒有人希望被視為難以相處的人，他們都有向上的傾向，然而一般人卻往往忽略了這一點，如果你要回歸群體，你就隻能這樣想：人都是希望向上的，問題隻是有些人不知道應該怎樣做而已。
即使是被認為難以接近的人，他們的欲望也與一般人差不多：希望被人信賴，希望得到誇讚，希望他人能夠原諒他無心的過失。總之，他們希望人們了解他，也許這種願望比一般人更為迫切些，因此他們比一般人更需要說服。
不要因為對方是一個令人討厭的人，就采取消極的態度對待他。相反地，應該以積極的態度，把他當作培養自己說服力的最好試驗對象。
相同的情況下，像台風一樣難以應付的人，隻要你的方法得當，當然也可以征服他。所以，從現在起，對那些難以應付的人，應將他們視為隻是表麵上如此罷了，繼續努力不懈，那麼你就是已經開始邁向成功之路的人。
比爾是一家超級市場的老板，他由一個辦事員登上了老板的位置，隻花了普通人所需的一半時間。他如此快速成功的原因，就在於他具有一種才能，能使凶悍如虎般的人，變成溫馴的綿羊。例如，當顧客憤怒地指責商品的種種缺陷時，他就能圓滑巧妙地加以解釋並道歉，從而化解顧客的怒氣。他對於店員私人的困難，也非常關心，總是盡力替他們解決。換言之，對於問題，他以巧妙的手段將它解決，所以才能奇跡般地成功。他知道對何種人應用何種方法，愈難纏的人，他就愈能掌握住他的心態。
其次，我們要探討有疑心病的人。這種人一般被認為是最不好應付的人。其實正好相反，這種人比想像的容易對付。因為他的毛病隻是“不信任他人”而已，所以製服這種人的方法也隻有一個，就是一定要以大膽及深具信心的態度對待他。因為猜疑心強的人，比較缺乏判斷力，所以他容易相信有信心、有判斷力的人，隻要滿足他們的要求，他不但會成為你的朋友，同時還會感激你。
讓對方同意你的見解之前，你不要忽略具有相當力量的“恐懼心理” 的存在。為什麼呢？因為一般人心中多多少少都會被恐懼所左右。然而他並非心甘情願如此，他仍迫切盼望有人能幫他解脫這種恐懼。根據這個道理，才能判定出支配別人的全盤計劃。
恐懼和敵意總是攜手而來的。的確，情緒不安的人，往往容易發怒，並喜歡為自己辯解。
當你想要說服別人時，對方一定不會輕易地就把自己的弱點暴露給你。不願意承認自己的缺點與懦弱，這是人之常情，更何況初次麵對一個陌生人，誰也不會輕易說出全部實話來。所以你必須運用技巧找出使對方不安的真正原因，有意無意地刺探一下對方的心思，或者問“有什麼事需要弄清楚嗎？”這句話往往能使對方產生勇氣，說出心底的恐懼與問題。
既然知道了對方的恐懼問題，那麼應該如何解除這種情況呢?
最重要的一點是：不要將自己的計劃或商品原封不動地強迫售給對方，應用另一種令人產生信賴感的語氣以消除對方的不安感。譬如說，“隻要使用這個，就可使你的不安一掃而光。” 這就是商品常用的廣告術語，也是商品廣告常用的法則——使你從不安到自由。又如，“這是新式安全輪胎，消除爆胎所帶給你的困擾。”“這是低脂肪食品，食用後保證不會發胖。”“隻要投保這項保險，便可解除你的後顧之憂。”此類言詞，不一而足。所以根據上述原則，當你與人相處時，你必須向對方說明，按照你的計劃進行，保證心情愉快，使他呼吸到自由的空氣，消除內心的不安與恐懼。如果你能幫助對方實現這些優點，你就會變成他終生難忘的人。
貼心提示：
世界上最具說服力的就是愛，是溫柔情愛的愛，是忍耐的愛，是寬恕的愛。愛在今日，具有令人難以相信並能征服一切的強大力量。
承諾有時是一種力量
有時一個小小的承諾，就能在人們的平靜生活中激起浪花。所謂承諾，就是指約定，也就是指能使對方讚成你的意見，並且熱衷實現你所擬定的計劃。當你允諾對方：“如果你順從我，我會給你很多好處，比如……”這樣的承諾就會像炸藥一般炸碎對方內心對你的防範，他會對你充滿期待。莎士比亞曾說：“約定……就是張開期待的雙眼……它是世界上最優雅、最美麗的東西。” 從這句話可以看出莎翁是一位深知承諾力量的專家。