第八章店鋪管理法則 1
店鋪主管的工作職責
職務所賦予的責任和權限是一體化的關係，所以兩者是不可分離的。若是硬要將兩者分離的話，則職務就沒有辦法明確履行。為了明白地製定出與每一職務有關的責任和權限，必須要試著將商店主管的職務內容加以細分。下麵我們來劃分一下商店主管的8種具體責任和權限：
（1）營業活動的統籌安排——商店主管對開店的準備，衛生的清掃，陳列方式的更新，POP廣告的製作、張貼、宣傳，信用卡的發送，販賣陳列台的布置、整理，店外、店內的巡視，待客的應對，商品的銷售、保管，存貨的盤點，特別訂貨的檢查、確認，販賣活動的推行等，皆有管理責任和權限。
（2）部屬的掌握與管理——商店主管對出勤表的製作、檢查，人員的工作分配，部下執行勤務狀態的掌握，人事考核的實行，鍾點工或兼職人員的配置等，皆有管理責任和權限。
（3）情報的收集和事項的傳達——商店主管對有關商圈的動向，競爭店的情報、顧客的情報、商品的情報及各種宣傳活動告知內容的收集和公司的指示、事項的傳達，皆有管理責任和權限。
（4）業績的掌握和目標管理——商店主管應將商店的目標及發展方向告之部屬，並且促使其達成意願和行動。掌握每周、每月累計的實際進展情況，並記錄銷售上升或下滑情況，作為下一次目標製定的依據和改進工作的方向。
（5）職員教育與指導活動的推進——商店主管應掌握工作狀況或采用職員可能無法處理的應變措施，借此作為對部屬進行教育、指導的規範，使其能夠完全進入工作狀態，並且建立良好的人際關係。
（6）顧客與職員間關係的建立——商店主管要隨時進行與外部各單位關係的調整，以及職員與顧客間的關係調整，讓職員明了公司對外與對顧客的立場及服務範圍，使其保持良好的服務態度與職業道德。
（7）商店機械、設備的維護、保養——對設備的保養，賣場環境的保護，災害的防止，竊盜、搶劫等特殊狀況的處理與彙報，商店主管都應有責任告知。
（8）報表及現金賬目處理——對商店每日的營業報告，人員編製，進貨、存貨管理表單的填寫，現金出納、經費支付報告，零用金管理等，都須有明確清楚的記錄與分析，商店主管應有責任告之。
如何做好自我管理
無論何種工作，對企業而言，提高效率乃是最重要的事情。身為商店主管，首先應知道自己的職權範圍，並做好自我管理，以便有效而明確地指示下屬擔當各自的工作，萬不可分派工作之後，便放手不管。這樣一來，會造成督導不周、浪費人力或形成兩者之間了解不夠、溝通不暢的狀況。
以下為商店主管模擬工作時間表：
1．每日工作內容
（1）對各班人員的交接進行監督；
（2）清楚每日進、銷、存賬目；
（3）清楚現金日報表單作業；
（4）了解當日業績及促銷記錄；
（5）評估審查每班營業的合理性；
（6）檢視項目，應主要包括：
·員工出勤、缺勤狀況
·各班交接留言事宜
·環境衛生的維護
·機台硬件設備檢查
·進貨、退貨、訂貨筆數及運作
·商品、器材庫存情況
·每班目標預計達成率
·收銀機工作及現金進出狀況
·門市人員服裝、儀容及工作心態
·各班人員工作分配與完成情況
2．每月工作內容
（1）核算出勤、缺勤薪資；
（2）每月召開店務會議，溝通、公布公司有關情況；