1．帶傾向性的傾聽：有的谘詢者雖然也走近求助者，與求助者交流，但在傾聽中有選擇地指向能滿足自身需要的聲音，對那些可能對自我不利的聲音則加以排斥和壓製。如在谘詢工作中，了解求助者對任課谘詢者的相關意見是每個谘詢者的應盡之責，但有的谘詢者在做這一工作時，老拿自己和別的谘詢者相比，一旦求助者表示喜歡谘詢者勝過其他谘詢者時，喜悅之情溢於言表。
長此以往，這種谘詢者有意無意地誘導和強迫求助者發出能使他愉悅的聲音，求助者也學會了用欺騙和謊言博得谘詢者的高興。這種做法既扭曲了谘詢者—求助者心理，也扭曲了心理學的本身，兼聽則明，偏聽則暗，這種帶傾向性的傾聽實質是將部分傾聽變為狹隘傾聽不健全傾聽，最終把心理學引到了反方向。
2．心不在焉地傾聽：貌似傾聽，實則沒聽，或者與其說在傾聽他人，不如說是在傾聽自我。有的谘詢者抱怨求助者不聽話時，自己也在用同樣的方式去傾聽求助者的敘說。交流時谘詢者擺出一副洗耳恭聽的姿態，打開了一隻耳朵，接納求助者的聲音，但卻讓它從另一隻耳朵悄然流出，未能讓這聲音在自己的內心之湖激起任何漣漪，未能使谘詢者的言行和態度發生任何與這傾聽有關的改變。
3．錯聽：漢語的精妙在於同一意思可用不同語句表達，同一語句可以通過不同語調表示若幹意思。谘詢者要把清求助者的脈就得通過語言，準確把握求助者聲音的內涵、方向和潛在意義，而有的谘詢者由於各種因素的製約，如經驗不足、理解力欠佳，故而對求助者的敘說出現錯聽。
（二）傾聽失聰產生的主要原因
1．觀念問題
（1）心理學觀的偏離：尊重智慧者是中國的傳統，但千百年來這一傳統已帶上師道尊嚴的烙印，這實際上是谘詢者中心論的思想在作祟，忽略了求助者是人、是發展中的人的本質屬性，無視求助者的主觀能動性，在這種思想指導下對求助者的敘說往往就會不去認真聽，不全聽，不正確聽。
（2）缺乏傾聽的態度和習慣：事實上，傾聽的態度和習慣，比具體技巧更重要。現代社會注重發現自我，關注自我，但也有人走過了頭，自我中心膨脹，隻關注自我的存在和聲音，而對周圍其他生命之聲充耳不聞，養成了願意說不願意聽的習慣。這種以自我為中心的人是聽不進去不同聲音。
2．相關知識、傾聽技巧及經驗的缺乏
（1）相關知識儲備不足，缺乏傾聽技巧
谘詢隻有與求助者心靈溝通才能卓有成效，而與心靈對話需要方法、技巧，故學習心理學科學知識是必要的也是重要的。有的谘詢者渴望走近求助者，努力去與求助者交流，卻由於缺乏技巧，傾聽時眼神不對、表情不到位、同感不及時反倒讓求助者以為谘詢者在打探其隱私，從而產生戒備心理。
相關知識儲備不足是傾聽失聰產生的重要原因。每一位谘詢者應主動加強心理學科學知識的學習，並將理論和實踐更好地融合，才能更好地去傾聽求助者，把握語言後麵的真實情況。沒有科學理論指引，加之相關知識匱乏，致使一些谘詢者在與求助者交流時僅憑日常交往經驗去傾聽，故而不能收到好的效果。
（2）缺乏傾聽的成功經驗、學習是由於經驗所引起的行為或思維的比較持久的變化。經驗會指導人的活動模式。關於傾聽，我們的經驗是什麼呢?大多數谘詢者從求助者時代到工作階段，一直都親身體驗和實踐著這樣的模式，求助者聽谘詢者的，聽話才是好求助者，這一經驗中完全沒有谘詢者正確傾聽求助者的部分，所以在麵對心理學時，經驗不會指揮我們選用學會傾聽的模式，相反，在經驗的指揮下傾聽失聰卻時有發生。
（三）人格缺陷和人格障礙的影響
少數谘詢者存在一定的人格缺陷或人格障礙，這會直接影響到交流溝通的效果。如內向、抑鬱的谘詢者往往聽到的多是自己生命深處的聲音，從而使心理學變為獨白，拒絕與求助者交往對話；急躁甚至粗暴。思維簡單的谘詢者聽到求助者的聲音，常不能正確判斷，易在衝動的情況下采用不恰當的反應；敏感脆弱多疑的谘詢者愛反複思量求助者的每一句話，細細琢磨，越想越複雜進而出現不恰當的反應。
谘詢中的傾聽
（一）傾聽作為必備素質
傾聽也是谘詢者必備的素質之一，是否善於傾聽是衡量一個谘詢者水平高低的標準之一。經營之神鬆下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話：首先細心傾聽他人的意見。每次商品批量生產前，他都要充分傾聽各方麵人員的設想和意見，在此基礎上確立下一步經營目標。由於鬆下先生能充分認真地聽取各層次的意見，所以在處理問題時能做到有的放矢，當機立斷，決策正確。另外，管理界被稱為野馬之父的亞科卡先生也曾在他的自傳中寫道：我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優秀的管理人員需要聽到的至少與他需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙方麵的。他認為谘詢者必須學會對每一次建議做出反應，盡管你不一定接受建議隻有這樣才能很好地激勵下屬做出更多貢獻。
1．假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話
一家蹩腳的公司和一家高明的公司之間的區別就在於此。作為一名管理人員，使我感到最滿足的莫過於看到某個企業內被公認為一般的或平庸的人，因為谘詢者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用。從這些實業家的經驗之談，可見，傾聽對一個人的成功起著多麼重要的作用。
傾聽技能雖然如此重要，但遺憾的是我們在大多數情況下都不能很好地去傾聽，不能正確地理解說話人真實的意思。要想提高傾聽的技能，我們首先應該了解對傾聽能力有影響的各種因素，進而對自己的傾聽習慣作出評價，通過這種不斷的自我分析和自我評價，人們會逐漸發現自己在傾聽方麵的優勢和劣勢，進而有針對性地加以改進和提高。
2．我們不能很好傾聽的原因
第一，講話速度與思考速度的差異。人們的思維遠比講話的速度快。一般地，人們的講話速度約為125詞每分鍾，但絕大多數的思維速度都超過125詞每分鍾。講話的低速度和思維的高速度之間的差異給傾聽者帶來麻煩。
第二，傾聽環境差。傾聽環境對傾聽效果影響很大，噪聲、空氣差、不斷響起的電話鈴聲、傾聽的地點（如在經理的辦公室裏進行交談，員工就會感到緊張）、光線等都可能使傾聽者不能集中全部精神進行傾聽。
第三，傾聽者將自己的主觀判斷加入到傾聽內容中去，造成對傾聽內容的曲解。傾聽者在傾聽過程中，受自身的經曆、背景價值觀、喜好等影響，對傾聽的內容加入自己的理解，從而使原有的信息發生失真和丟失。
第四，講話者的聲音，語速語言選擇，措辭等都會造成傾聽障礙。講話者的聲音是否咬字清楚，聽起來是否讓人感到心情舒暢，會影響到傾聽者願不願意繼續聽下去；語速過快，也會讓人還來不及完全理解前麵的話，就又有許多信息出來，造成信息理解不完全；語言的選擇，如選擇普通話，還是地方話，由於傾聽者自身語言職業等的特點而接受程度不同，理解不同；措辭專業，難懂也會造成傾聽障礙，如對一個從來沒有學習過營銷知識的人大談特談營銷術語，就會影響到聽話者的理解。
第五，身體障礙。如疲憊體力差、心理疾病以及聽覺能力都會影響有效傾聽。人都存在一個精力周期，通常早晨精力最旺盛，中午精力處於低穀階段，下午的精力平均水平不如上午時段精力平均水平高。一般來講，在精力低潮階段，疲勞會影響有效傾聽，心理疾病也會減弱一個人的傾聽能力。當一個人得了重病或牙痛都很難成為專注的傾聽者，也就是說任何心理疾病或身體不適都會作為內在幹擾而影響傾聽。
第六，其他傾聽障礙。如傾聽者對講話者本來就有成見時，那麼就不會完完全全地投入內容中去而且總是不自覺地往壞的方向想，無法真正準確地理解講話者的信息。
3．采取有效傾聽技巧，提高傾聽技能
傾聽前的準備。為了保證傾聽能有效地進行，首先要創造好的傾聽環境，一個非威脅的環境。即大家感覺平等的環境；選擇適當的地點，保證不受打攪或幹擾；保證溝通的足夠時間以及平和的情緒狀態及正確的態度。
傾聽過程中的若幹技巧。
（1）解釋。即用你自己的詞彙解釋講話者所講的內容，從而檢查你的理解是否正解。例如講者：
我覺得很壓抑，我加班加點，盡心盡力地工作，總想使業績大幅度提高，但公司領導總是什麼事都不敢放手讓我去做。聽者的反應：你似乎沒有得到足夠的支持。
（2）反射感覺。當有人表達某種感情或感覺顯得很情緒化時，一定要感同身受，盡量與求助者感覺同步。例如講者：我真是煩死了。每天在辦公室裏接待各種各樣的人，又要接電話，還要幫主任打印文件，複印文件，打印機的聲音像拖拉機，下班後還得給經理寫明天的發言稿。聽者的反應：是夠讓人煩的。
（3）有效提問。當你感到講話人表達的信息不完全，不準確時，采用提問方式以便確認。例如講者：請你從這些求助者檔案資料中挑選出求助者的檔案。聽者的反應：你的意思是把交易額每年在5萬元以上的求助者挑選出來嗎?
（4）反饋。把講話者所說的內容事實簡要概括或給予可行性建議。例如講者：最近公司發生了許多事。小張做了小手術，在家休息一周，小賈的爺爺去逝了，也要過幾天才能上班，小齊患了流感我忙得腳都快著不了地了，你回來了我真高興。聽者：看來你一個人得做幾個人的工作，忙了快五天了。
（5）綜合處理。綜合講者的觀點，然後確認是否正確。例如講者：我們的項目經理辭職了，市場競爭又非常激烈，短期內項目很難見效益，公司目前資金也比較緊張，讓我們看看這個項目怎麼辦。聽者：你的意思是說這個項目很難再運作下去了?
（6）大膽設想。從講話者的角度大膽地設想以使溝通深入進行下去。例如講者：我真不知該怎樣去執行，我的人手又少，還要再增加幾個營業網點，怎麼達到預期目標呀。聽者：如果我處在你的位置上，我想應在人員配備上想點辦法，對非關鍵崗位聘幾位臨時工，怎麼樣?
（7）身體參與。充分利用肢體語言，以鼓勵講話者給予你更多的信息，充分顯示出你認真傾聽的態度。
（8）心理參與。傾聽時首先應將腦子裏其他事情放一放，集中精力與他人溝通。跟隨講話者的思路，如果話題很重要，你可以做些筆記以幫助你記憶這些信息，同時幫助你集中精力。傾聽過程中，我們是為了理解去傾聽，而不是為了評價去傾聽，所以不要去評價講話者的內容價值精確度，等等。
傾聽後的回顧與反思。傾聽後，回顧整個傾聽過程，對獲得的信息加以整理，重要的部分可記錄下來；回顧你自己在傾聽前的準備，傾聽過程中技巧的運用以及最終傾聽的結果，反思自己在此過程中哪些方麵做得不錯，哪些方麵還必須加以改進，有待下一次溝通過程中進一步提高。隻有不斷地自我反省和有意識訓練，我們的傾聽技能才能不斷地提高。
（二）充分挖掘來訪者本身的資源
不同的來訪者有不同的背景和成長經曆，也具有不同的個性特征。因此，必須使用傾聽技巧來充分挖掘來訪者本身的資源。