第13章 直銷員的心態(2)(2 / 3)

處長的情緒愈來愈惡劣,但是這位直銷員的波浪狀攻擊仍持續不斷,到黃昏時,他已是第5次來訪了,處長終於疲憊不堪地告訴他:“我買。”直銷員問:“處長先生,您為什麼決定要買呢?”“遇到你這個有著不合常理的耐心的人,我隻好認了。”

所以,隻要鼓起勇氣,有再試一次的耐心,這次你就能成功。隻跟客戶見一次麵就完成交易,是少之又少的事。因此,當要從客戶處告退時,一定要有再拜訪的勇氣,同時製造一個下次可以再做拜訪的借口。其方法大致可分為下列四種:

1.向客戶要家庭作業

最好的方法是讓客戶給你一些家庭作業。譬如,客戶問一些你所不知道的事,你就回答說“我回去查一查,明天再來向您報告”。於是理所當然地,你還可以來訪問了。

另外一個變通的方法就是,明知道答案卻不當場作答,而製造下次可再做拜訪的口實。不過,這必須是對方提出稍有深度的問題時才可以使用,而且說話還要有點技巧,譬如“這個問題我想大致不是……不過確實如何,我就不太清楚了,我回去再詳細查查看,改天再回答您好了……”

2.以下次來送資料為借口

要在客戶的麵前當場做好資料是很花費時間的,而初次拜訪的時間最好不要拖得太長,所以幹脆跟客戶說改天再送資料給他。這樣不但節省時間,而且還製造一個可以再堂而皇之去拜訪的機會,可說是一舉二得。

3.事先講出會再來拜訪的話

先說一些讓客戶不會覺得你是專程去拜訪的話語,例如:

“直銷員每天都有可能出來拜訪客戶,屆時請多多指教。”

4.看情形故意遺忘東西

如果沒有任何機會製造借口時,最後的辦法就是故意把東西遺忘在客戶的家,例如像地圖、書、雜誌等不很重要的東西,但必須清楚寫上名字才行。有許多直銷活動都是靠這種偶然的遺忘物來促成的。

要善於克服自卑情緒

直銷員在外出拜會客戶時,有時會產生一種是在“求人”的不良心態,從而使自己有一種自卑感。之所以會產生這樣的想法,其主要原因是直銷員沒有正確地認識直銷的目的和工作意義。直銷工作不但不是求人,而是在幫助別人,是在為客戶提供利好信息,是在為客戶提供優質利好的產品。如果直銷員能夠真正地這樣去想,自卑的心理就會自然而然地消除了。還有的時候,直銷員在拜訪客戶時,發現客戶的家庭狀況比自己好,也容易在心裏產生自卑的情緒,覺得客戶家比自己家更華麗、高級,因而在心裏有一種畏懼的感覺。

如金牌直銷員高先生就曾產生過這樣的自卑心理。那時候高先生剛從事直銷工作,後來,為了宣傳,他常常挨家挨戶地拜訪客戶。有一天,高先生在一座豪華宅院中,看到一個破舊爐具仍在使用,有些鍋早已經是鐵鏽斑斑,雖然高先生也曾建議對方買新的吧,但對方卻認為這是直銷員的伎倆而拒絕。

“即使是這麼有錢的人,也還使用這麼破舊的爐具!”高先生很感慨地對朋友說。豪華宅院中的情況也和一般人沒什麼兩樣,這就是“人同此心、心同此理”,其實大家都是一樣的,我並沒有比別人差勁,這樣想就容易克服自卑的情緒了。

如何克服自卑感,以下幾條經驗可為你提供參考。

1.直銷員要以“勝敗乃兵家常事”的積極心態,去麵對自己的工作。人類原本不會一開始就說“YEs”的,請輕鬆地進行你的直銷吧!不要認為暫時業績不佳的直銷員是全世界最痛苦的人。

2.不要想像被拒絕時自己的淒慘遭遇,想到自己淒慘的樣子,誰都有可能精神萎靡。

3.被拒絕時要忍耐,想一想自己加入直銷業時的決心和所樹立的目標,因為這是為了工作,必須培養自己的興趣,從事運動、休閑活動,讓自己忍耐痛苦,做好情緒轉換。

4.成功的大喜悅和不成功的大氣餒是同時存在的。累積許多失敗的灰心氣餒,才能夠獲得大成功,小的工作隻有小的喜悅。

5.有人拒絕的理由並不合理,但能忍耐這種狀況的直銷員才能成長。“如果被拒絕,怎麼辦?”有的直銷員非常害怕被拒絕,那是努力得還不夠的直銷員。這樣的直銷員“因為隻有很少一些客戶,所以很害怕失去新的客戶,因為怕被拒絕,與客戶洽談時就會膽戰心驚。這種情緒傳到客戶那裏,“客戶就會覺得和這樣的直銷員談話,隻能浪費時間而已”,反而會被拒絕。

克服自卑,無懼於被拒絕的秘訣是增加拜訪客戶的數量。因為,拜訪客戶的數量越多,被拒絕的比例越小。