（11）隻有自己的促銷要點被客戶所接受，才有助於直銷工作的順利進行。
（12）看上去客戶在認真傾聽直銷員的談話，其實則不然。
（13）客戶經常口頭上說他們相信這些，相信那些，其實，他們相信的東西遠比他們承認的少。
（14）說話的時候，正確地使用停頓，其效果要比滔滔不絕的長篇大論好得多。
（15）直銷員談話不應該是經過充分準備的演講或個人獨自。
在促銷洽談過程中，直銷員要盡量避免使用以下詞句：
“我還想說……”
“正像我早些時候說過的……”
“我想順便指出……”
“或者，換句話說……”
“確實……”
“事實上……”
“所以說……”
“是真的嗎？”
“無論如何……”
“在不同程度上……”
“您不同意嗎？”
“您可以相信它……”
在說話時，人們往往下意識地使用上述既不能表達具體內容，又不能發揮任何作用的詞句。如果直銷員已經養成了使用這些詞句的不良習慣，那就應請他人幫助自己改變這種習慣。
同時也要避免一些無意義的問話。在交易中促使客戶額外購買某些產品還是可能的，但與直銷員的問話有很大關係。“您還想買些什麼嗎？”這樣的問話是毫無意義的，客戶聽了就會不假思索地回答說：“什麼也不買了。”為了促使客戶多購買某些產品直銷員應該向客戶提出某些具體的購買建議，當然這並不需要什麼複雜的程序。向客戶傳遞一個期待的或詢問的目光就是一種無聲的語言，甚至直銷員不聲不響地把某一新產品擺在客戶麵前世會誘使他購買。
在促銷洽談中還應當盡量避免使用任何形式的以“我”為中心的詞句。下麵一些詞句就不利於直銷員和客戶之間發展正常關係，不利於營造良好的洽談氣氛，不利於進行成功的促銷。
“我認為……”
“我的看法是……”
“如果我是您的話……”
“依我看……”
“我要對您說的是……”
“我不會這樣做……”
“我的意見是……”
“考慮一下我所說的話……”
如果可能的話，上述每一句話中的“我”字都應當改為“您”字。
在業務洽談中，直銷員應該注意正確地運用語言這一交流工具。有些詞句有利於達成交易，有些詞句對達成交易則毫無幫助。人們把這兩種效果截然不同的詞句分別稱為“促銷用語”和“非促銷用語”，譬如“價值”一詞要比“價格”一詞好，“擁有”比“購買”好。
應該讓客戶認識到直銷員的促銷談話比較重要，這樣才能引起他們的注意。每談一句話，都要檢查一下談話內容是否為客戶所接受。最好反躬自問這樣一個問題：“那又怎樣呢？”假如對直銷員的話恰恰需要這樣提問，那就證明直銷員說的那句話是煩人的、不重要的，是以“我”為中心的。直銷員要修改那句話，直到那句話不再適合這樣的提問為止。使用這種辦法，直銷員才能更有效地檢查自己的銷售談話，使之更加完善。