委婉法總共有三種表現形式:
1.諱飾式委婉法
諱飾式委婉法是用委婉的詞語表示不便直說或說出來使人感到難堪而采用的方法。例如:有位旅遊者在旅華期間自殺了,為了減少話語的刺激性,經再三推敲,最後在死亡報告書上回避了“自殺”兩字,而用了“從高處自行墜落”這一委婉語。在中國北方,老人故世了,以“老了”諱飾,老幹部故世了,以“見馬克思去了”諱飾,類似的不下幾十個這樣諱飾的詞語。在社交場合用這些諱飾式委婉語,不至於大煞風景。
2.借用式委婉法
借用式委婉法是借用一事物或其他事物的特征來代替對事物實質問題直接回答的方法。例如:在紐約國際筆會第48屆年會上,有人問中國代表陸文夫:“陸先生,你對性文學怎麼看?”陸文夫說:“西方朋友接受一盒禮品時,往往當著別人的麵就打開來看。而中國人恰恰相反,一般都要等客人離開以後才打開盒子。”答者用一個生動的借喻,對一個敏感棘手的難題,婉轉地表明了自己的觀點——中西不同的文化差異也體現在文學作品上。以上例子實際上都是對問者的一種委婉的拒絕,其效果是使問者不感到難堪,使交往繼續進行下去。
3.曲語式委婉法
曲語式委婉法是用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達自己看法的方法。有一篇文章介紹優秀營業員李盼盼,她在賣菜時,對道德觀念不強的顧客說:“同誌,請您當心一點,別把菜葉碰下來。”營業員用“請您當心一點,別把菜葉碰下來”的甜聲細語,含蓄地告知顧客“剝菜葉是不好的”,用這樣的方法道出自己的看法,避免了矛盾的激化。有時,曲語式委婉法比直接表達更有力,這種曲語式的委婉用語,真是巧舌勝利劍。可見,適時地運用委婉語,能起到意想不到的好效果,這是推銷員必須掌握的方法。
用微笑與期待的眼神交談
期待與微笑也是一種語言,你一定聽過“微笑會帶來信心”這句話。微笑是治療信心不足的特效藥,可是很少有人相信這一點。所以,並沒有很多人善用微笑的力量。
有人做過一項測驗,受試者在遭受重大打擊而感到頹喪時,他很難同時想要表示歡笑。可是我們要告訴你,微笑可以使你產生自信,驅散恐懼和煩惱,粉碎消沉的意誌。
如果是在與別人洽談的過程中,當你想要別人把事情做得更好的時候,通常會采用激勵、責罵、威脅的方法。或是對他說“難道你不覺得這樣很丟臉嗎”來刺激他。可是,事實上這些話不但不會產生好的效果,反而可能會把事情弄得更糟。因為人的行動有一個根本的法則,那就是:如果你給他一個角色,他會為扮演好這個角色而行動。所以,如果你責罵他,他心裏會想,反正在你眼中已是個一無是處的人,那麼就做這樣的人吧!也就是說,他會接受你心中所設想的形象,而後按照這個形象來行動。你發怒時,指責對方這個不是、那個不是,頂多隻是讓對方知道你瞧不起他,但有時也會讓對方瞧不起你。
拿破侖說:“如果你想讓一個膽小的士兵變得勇敢,隻要告訴他,你信賴他並且相信他是勇敢的,他就會變成一個勇敢的人。”
哈佛大學的心理學教授羅拔·羅散塔魯在接受《讀者文摘》記者訪問時表示,有些孩子的功課不好,是因為老師對他期望低的緣故。因此,如果老師對學生抱有很高的期望,那麼學生就會有好的成績。事實上,他也做了實驗來證明他的理論。
他選定了一所幼稚園的學生作為實驗的對象,對他們實施學習能力的測驗,然後在新學期的開始,列舉各班5名天賦較優的學生名單給各班老師。其實這5名學生不過是羅拔·羅散塔魯隨便挑選出來的,並不是學習能力測驗中的佼佼者,但是各班老師並不知道。羅拔·羅散塔魯想要了解的是,老師的態度對他們學習表現的影響。
結果學期結束後,這些被老師認為天賦較優的學生,成績都比其他學生好。老師認為他們看起來比較有自信和好奇心,以後成功的機會也較大。
你可以了解這個實驗惟一的變因,隻是老師的態度而已。因為老師對這些被認為是天賦較優的學生有了更多的期待,於是他們也表現得比其他學生好。
羅拔教授說:“我的實驗,證明了老師和學生間有巧妙的交互作用。老師透過說話聲音、麵部表情,無意中傳遞他對學生的期待,學生接受這些信息後,就會尋求改變自己。”