做家庭訪問,直銷員尤其要具備這樣的本事,第一次以後的追蹤拜訪必須注意下麵兩件事:
第一,不要光按門鈴或是問:“請問有人在家嗎?”當你聽見裏麵有人回應時,要主動地說:“XX先生在嗎?我是前天拜訪過您的XXX。”說話的時候一定要清楚地指出對方的名字。
這麼一來,首先可以去除對方對於陌生人來訪的疑慮。但是,第一次拜訪的時候,就不適宜在門口直呼對方的名字。這樣雖然可以消除對方的疑慮,但是對方開門後卻發現你隻是個陌生人,心中一定會有上當的感覺而心生反感。
第二,在商談中,一般人會以“您……”來稱呼客人,但是最好的方法是直接稱呼對方“陳先生您……”、“王小姐您……”美容院林立的鬧市區中有一家生意特別興隆的美容院,隻要是第二次上門的客人,老板一定會笑容滿麵地前來招呼:“xx小姐,您好久沒來了吧!”就是因為這樣,隻要來過的客人都備感親切,自然而然成為老主顧。
位於某觀光勝地的一家飯店,隻要客人事先預約房間,在踏入飯店大門時,一定會看到“歡迎xx先生蒞臨”的牌子。
這雖然隻是一個小細節,卻讓客人感受到關愛和親切。但當
客人有需求時,自然會先想起你來。
對對象進行評估
進行洽談準備常常被忽略的一個方麵是,對你將要與之洽談的對手要有一個總的評估,這不僅有助於你了解對方,還有助於你確立洽談策略。
當有跡象表明一筆好生意已在你的視野之內時,這種對對手的評估就可能被忽略。但事實上,看起來越好的生意,你就越應當看看那背後還有些什麼,以確知你的對手為什麼同意跟你合作。你永遠要記住,如果一筆生意看起來好得都不像真的了,那它可能確實不是真的。
關於這個問題的另一個極易被你忽視的方麵是,這筆生意對雙方的現有交易關係的發展有什麼影響。當雙方已經有了多次交易記錄後,有時人們就會認為,事情將會永遠這麼順利,但是,情況是隨時會發生變化的,你們今天的這位最佳客戶,明天也可能破產。
掌握對方的性格
“對不起,打擾一下。”
“是”、“是……”、“哦”、“哪一位”等等,回答的聲音可能各式各樣。
隻要你注意力集中在此瞬間,從對方的第一聲應答中,你就可大致判斷他的性格。顧客個性不同,銷售手法也應有區別。
1.聲音很大,表示“警戒心弱、外向”,可以迅速展開銷售。
2.聲音很小,表示“警戒心強、內向”,可能無法馬上進行,需花較長時間才能展開銷售。
3.“是”或“哦”等短而有力的回答,是沒耐性的人。這種性格的人往往冷不防會問“幹什麼”。對這種人的回答,必須簡潔明確。
如果你慢吞吞的回答,那麼對方會以迅雷不及掩耳的速度告訴你:“我沒時間,你可以走了。”對於這樣的客戶必須下一番功夫研究應付策略。
4.“是——”應答緩慢的人有兩種類型:一是性格沉穩。一是性格拖泥帶水、猶豫不決。
與人辦事,一定要弄清這個人的性格,依據他的性格,投其所好,或投其所惡才會對辦事有好處。
春秋時期,齊國有田開疆、古冶子、公孫捷三勇士,很得國王齊景公寵愛。三人結義為兄弟,自稱“齊國三傑”。他們挾功恃寵,橫行霸道,目中無人,甚至在齊王麵前也以“你我”相稱。亂臣陳無宇、梁邱據等乘機收買了他們,陰謀奪取政權。
相國晏嬰眼見這股惡勢力逐漸擴大,危害國政,暗暗擔憂。他屢次想把三人除掉,但他們正得寵,如果直接行動,齊王肯定不依從,反而會弄巧成拙。
有一天,鄰邦的國王魯昭公帶了司禮的臣子叔孫來訪問,謁見齊景公。景公立即設宴款待,也叫相國晏嬰司禮;文武官員全體列席,以壯威儀;三勇士也奉陪,威武十足,擺出不可一世的驕態。
酒過三巡,晏嬰上前奏請,說:“眼下禦園裏的仙桃熟了,難得有此盛會,可否摘來宴客?”景公即派掌園官去摘取,晏嬰卻說:“仙桃是難得的仙果,必須我親自去監摘,這才顯得莊重。”
仙桃摘回,裝在盤子裏,每個有碗口般大,香濃紅豔,清芳可人。景公問:“隻有這麼幾個嗎?”
晏嬰答:“樹上還有三四個未成熟,隻可摘6個!”
兩位大王各拿一個吃,讚不絕口。景公乘興對叔孫說:“這仙桃是難得之物,叔孫大夫賢名遠播,有功於邦交,賞你一個吧!”
叔孫跪下答:“我哪裏及得上貴國晏相國呢,仙桃應該給他才對!”
景公便說:“既然你們相讓,就各賞一個!”
盤裏隻剩下兩個仙桃,晏嬰複請示景公,傳諭兩旁文武官員,讓各人自報功績,功高者得食此桃。
勇士公孫捷挺身而出說:“從前我跟主公在桐山打獵,親手打死一隻吊睛白額虎,解主公之圍,這功勞大不大呢?”