股票經紀人尤其應該成為好聽眾，因為他們主要通過電話作直銷。例如，當客戶詢問每一家公司的股息情況時，善於觀察的經紀人就應該意識到自己必須強調投資的收益。
很顯然，對於直銷員來說，客戶的某些語言信號不僅有趣，而且肯定地預示著成交有望。
抓住洽談的第一時間
很多缺乏經驗的直銷員總是抱怨，他們的手中既有優良的產品，又配有介紹其產品的豐富資料，但往往在剛剛開始洽談時就被可能的買主打發走。這是什麼原因呢？難道直銷員的建議對買主沒有任何價值嗎？其實答案很簡單，可能的買主不是在拒絕購買，因為他尚未弄清楚你的建議，以至還無法決定自己是否需要你所推銷的產品，買主真正拒絕的是將有限的時間和注意力用在目前他尚不感興趣的產品上。
比如，一位在賓館工作的小姐很可能將從事辦公用品的直銷員拒之門外，因為她目前急需的是一些價廉物美的化妝品。不能責怪買主在你還沒講到正題時就打斷了你，甚至可能還會草率地將你打發走。對於這一點，你應有充分的估計和準備，並要想方設法采取迅速而有力的措施，激發起對方的購買欲望。我們應該在充分研究產品資料的基礎上，對將要麵對的每一位顧客都應該有一個基本的了解，並能夠從廣大的可能買主中挑選幾種頗具代表性的類型，並整理出這幾種類型買主對直銷產品的意見及補充要求，並在直銷過程中，有針對性地提出值得對方認真考慮的建設性意見。你最好在作開場白時放慢速度，逐步把他的注意力吸引過來，而不要強迫對方驟然間轉變思路。這不僅能幫你見到可能的買主，而且能幫你避免被過早地打發走。假如你真的被可能的買主打發走了，也不要緊，還有繼續發動直銷攻勢的機會——重訪直銷。由於直銷員是去重訪曾拒絕過他的可能買主，那麼如何進行開場白就顯得尤其重要了。如果用再次提起上一次尷尬和不愉快的經曆做開場白，顯然是極不明智的。因為它不但給買主留下了如何對付你的時間，而且很難引起可能的買主興趣的新意。我們認為，直銷員對可能買主重新接近時應掌握這樣一個簡單的原則，即重開新路並提供新的產品信息。我們應迅速用全新的角度進入直銷產品的推薦和介紹，不要給可能買主留下任何企圖再次拒絕你的機會。
采用輕鬆愉快的方式交談
1.談話時要專注
要讓對方覺得你講的話很有誠意，同時也很注意聽他談話。因此在表現上要注意下列各點：
（1）身體要略微前傾。
（2）要以和善的目光注視對方的臉。
（3）不可以把兩手交叉擺在胸前。
（4）要注意腳不可以亂動。
（5）手不亂動。
2.在對方談話時要給予適當的應和
直銷員與客戶談話時，原則上要少說多聽，但為避免談話冷場，對於客戶的談話要給予適當的應和。
（1）反對的應和法
比如說“你沒騙我吧！”、“這真叫人不可思議！”等等。
（2）轉換話題的應和法
比如說“不過，話說回來，像……”、“對了！就像……”等。
交談的話題要簡單明了
直銷員必須訓練自己簡單明了地表達事物的能力，而這種能力的養成可依下列幾點來訓練：
1.要抓住事情的重點
如果直銷員對事情的解說太冗長繁雜，別人就不容易明白。所以，最好隻說要點，並按順序逐條說明。
2.要使用大家都聽得懂的言詞
直銷員在直銷商品時使用專門術語一般人很難理解，因此，應盡量以大家日常使用的口語來說明，這樣不但聽的人容易接受，也會覺得很有親切感。
3.要事先向客戶做預告
為了吸引客戶的注意力，說話時必須先說提示性的話語，這樣客戶才會集中注意力。例如在介紹商品的特征時可以說：“本產品有一、二、三個特征，第一個就是……”
4.說話要有順序
解說商品的順序原則如下：
（1）依照時間順序。
（2）依照因果關係的順序。
（3）先強調現狀，然後說出改良後的情況的順序。
（4）由整體而部分的說明順序。
5.說話要具體
說話時最好能拿出實物或模型、相片等作佐證。另外拿出統計報告或說一說經驗，也是很具體的說明方法。例如“根據統計，已經有60％以上的家庭開始使用這種產品……”這有助於客人下決心購買產品。
6.要隨時確認客戶是否聽懂
若客戶對前麵的談話並不完全了解，你需要重新換個角度介紹。
7.最後還要總確認
向客戶確認他到底了解了多少內容。
讓對方覺得自己很重要
《雷桑工廠的實驗》一書中提到西屋公司的霍桑工廠的一項實驗，此項實驗的目的在於調查影響工廠生產力的因素。