“小靈通，不球通。”
“遠看像做體操的，近看是打小靈通的。”
“打一個電話要間斷三次，這樣下來費用比手機還貴。”
用戶的不滿，深深刺痛了甘肅電信。
“小靈通可是甘肅電信的希望啊！”
“小靈通也需要一流的網絡！”
一個決定從省公司傳出：用戶發展要“馬不停蹄”，網絡建設和擴容更要緊緊跟上，甚至要優於潛在市場。
擴容！擴容！再擴容！
全省各地都在行動，都在根據話務量分布情況對原有基站進行調整和檢修，新增基站，擴大信號覆蓋範圍，減少信號盲區，提升通話質量……
“蘭州是全省的龍頭，小靈通是蘭州電信的龍頭，這個‘頭’能不能舞好，在很大程度影響著全省的小靈通市場。”從廖康到陸萬福，再到張斌，幾位曾經或正在職的蘭州市分公司的總經理，以不同的形式和口吻，不停地提醒著員工。
蘭州電信對話務量高、拒絕率高的區域基站進行分析，通過參照話務分析報告和180用戶投訴中心周報提供的用戶申告熱點區域，普查全網死角、盲點及通話困難地段，不間斷地開展網絡優化。如今的蘭州，不論是電梯間、高層寫字樓、商場還是地下通道，“小靈通”的信號都是“滿格”，用戶高興地說，“小靈通”靈通了！
市場在變，通信技術在變，用戶的需求也在不斷變化中，他們更希望“小靈通”不僅僅是能移動的固定電話，而是有更多品種、更多應運功能、更多服務內容的“高端產品”。
“手機有的功能，小靈通為什麼不可以有？”
“小靈通在本地可以，出差了怎麼辦？”
市場在問，甘肅電信也在不斷地思考。
要做就要做品牌。“創新”這個幽靈適時跳了出來，給了小靈通一個嶄新的未來。
呼叫轉移、異地租機、短信、親情小靈通、小靈通上網、彩鈴等基於“小靈通”的新業務被相繼推出。“全副武裝”的“小靈通”走出了昔日“低端產品”的陰影，在不斷地給用戶帶來興奮和愉悅的同時，也壯大了甘肅電信的小靈通市場。到2005年6月，小靈通總用戶已近180萬戶，占據了移動市場的近1／3，同時也占固定電話用戶的1／3，小靈通所帶來的業務收入占甘肅電信業務收入的1／3，成為甘肅電信增長最快、ARPu值最高、效益最好的業務品牌。
流言和不滿在市場麵前不攻自破、漸走漸遠。
尊重用戶，尊重市場，尊重規則，也許正是“小靈通”在市場上高歌猛進的基礎所在。
“PHS是淘汰技術。”
“小靈通是三無產品。”
……
從小靈通出現到發展壯大，非議聲就不絕於耳。今天再回過頭來看，不覺啞然。好與不好，評判員隻能是市場，市場決定品牌的生命力。
“實踐證明，沒有錯誤的技術，隻有錯誤的選擇。采用先進的技術固然重要，但能否得到市場的承認和實現商業價值更重要。開發無線設施業務的意義不僅是在激烈的市場競爭中爭奪用戶、增加話務量，更重要的是通過開發這項業務，增強了員工的競爭意識，振奮了企業的高昂士氣，挖掘了固定電話網發展的潛力。”
2003年4月，《甘肅日報》在一版顯要位置刊發了一片文章，題目是《市場選擇決定品牌的生命力》，文章是這樣結尾的：“其實，在自由競爭的市場麵前，不管什麼‘靈通’，能被老百姓接受的就是‘好靈通’。‘小靈通’的強勢增長表明：市場選擇決定品牌的生命力。”
“小靈通”在甘肅的茁壯成長，對於這塊西部貧瘠的熱土，絕對是一個成為現實的神話。
也正是這如夢的神話，檢驗了甘肅電信當初的選擇和為之不息的執著。
跳動的脈搏
成功，極富誘惑力的字眼，每一個人、每一個企業都在竭力追求，但每一個成功者的背後又都潛伏著失敗的危機。要想常勝不衰，隻有學“不死鳥”，自我革命，再贏一次。
——海爾總裁張瑞敏
一個優秀的人不僅僅是一個具象的人，而是一種象征、一種精神、一種追求、一種別人達不到的境界。
一個優秀的企業也不僅僅是一個企業，而要努力追求一種別的企業學不來、達不到的境界。有了這種境界，才有品牌，才有核心的競爭能力，發展也才會久遠。
做企業，不光是在做產品、做服務、做銷售，還要創造品牌，創造文化，鑄造精神。脫離了人和文化背景的發展，是一種沒有靈魂的發展。