四個營銷渠道的建立,對電信企業產生的影響可謂深遠。一方麵他可以形成以本地網為中心的營銷服務體係,徹底改變以往“後縮式”的、距離客戶相當遙遠的營銷界麵,企業營銷的主動性大大增強,市場應變能力和競爭力得到了相應程度的提高。另一方麵,以客戶為中心的專業化分工的渠道將促使企業經營觀念從產品管理向客戶管理轉變,營銷方式也由“坐等上門”向主動滿足客戶需求轉變,從而使企業能夠迅速通過專業營銷網絡將自己的產品介紹給目標客戶,使傳統營銷服務體係與維護體係在用戶端全麵融合起來,真正集營銷、服務、維護於一體。
對於“四個渠道”的建設,恩廣禮有一段精彩的論述。
“我們說自己是軍隊,但沒有自己的陣地和隊伍,信息也不靈,要打勝仗,怎麼可能?我們不排除在特殊時間、特殊地點、特殊業務上采取突擊營銷、全員營銷的做法,但在腦子裏一定要牢牢樹立四個營銷渠道,渠道建設是對經營體製的一次“革命”,是我們打仗、構築我們的陣地、拉起我們隊伍的大事,也是我們的長久之策。”
創新為強
2004注定是中國網吧的一個多事之秋。
網戀造成的精神虛幻、網聊帶來的人格封閉、各種網絡犯罪或以網絡為誘因的犯罪……網吧幾乎在一夜間全部變“黑”,然而罪魁禍首真的是網絡或者網吧嗎?妖魔化的網吧和網吧的被妖魔化之中,究竟隱含著什麼樣的變數?網吧業究竟該向何處?“綠色動力”網吧的出現和興盛,似乎正在努力拂去什麼、證明什麼。
似乎是對2004年甘肅網吧市場的發展狀況早有準備,3·15前夕,甘肅電信召開了全省“綠色動力”網吧聯盟工作大會,正式麵向全省推廣這一品牌模式,提出“要打造甘肅網吧業第一品牌”,“要讓網吧成為一個舒心、放心、安心的健康安全場所”。按照這一構想,被特許加盟的個體或私營網吧都可以共享統一的“綠色動力”網吧品牌,以“綠色、健康、新希望、新動力”為理念,共同做大做強。
與其他連鎖店不同,“綠色動力”倡導的綠色聯盟以9大保障、9大專業化服務、1 1大權益為亮點,吸引業主加盟;同時重新定位上網人群,改變以往網吧業以青少年作為主要對象、以上網費作為主要的收入模式,而代之以內容服務和增值服務收入作為盈利的核心,重新打造中國電信的網吧品牌和業主的盈利模式。其最大的優勢在於資源共享,連鎖體係內各加盟店及直營店通過共享“綠色動力”的品牌優勢、管理能力,強大的信息處理、交流、支持能力,豐富的內容、高效的技術處理能力,充分發揮資源利用率,提高網吧經營服務的檔次和安全、放心係數。
“我們希望能夠成為甘肅網吧業的一麵旗幟,能夠引領甘肅網吧走出泥沼、走向一個全新的未來。”負責“綠色動力”的甘肅萬維公司負責人說。甘肅電信似乎看到了網吧的美好未來。
2002年7月17日,搜狐在新浪、網易其他門戶網站的注視下宣布,“從此,我們贏利了!”而且是提前兩個季度盈利。有媒體說,這是互聯網產業在沉寂了近兩年多之後又重新洋溢起春天般的氣息。
互聯網的春天,也讓電信運營商看到了寬帶業務發展的春天。
2003年年初,甘肅電信提出互聯網業務發展要走“以應用促發展,以合作促提升,以優質服務贏得市場”的路子,對寬帶進行整合包裝,以真正差異化的服務優勢應對競爭。在此之前,蘭州電信就推出了寬帶“A計劃”活動,重新啟動了寬帶業務,第一個月就發展寬帶用戶2000多戶。幾個月後,用戶數上升到5000多戶。7月,中國電信在全國推出了互聯網應用的統一品牌“互聯星空”,再次激發了寬帶業務的發展,省內許多大型企業集團,如蘭煉、蘭化、電力、民航等都踏上了信息公路,一批星級酒店也第一次嚐到了IP—HOTEL係統解決方案帶來的管理方便。到2005年6月,甘肅電信的寬帶用戶已達到20萬戶。
真正的考驗不僅僅止於此。隨著競爭的加劇,存量、增量與失量的此消彼長讓甘肅電信人頭痛不已,而無線市話與市話的相互消長更讓人無所適從。怎麼辦?盡管有“確保存量、發展增量、爭奪失量”的策略,但究竟怎麼落實?存量如何保有?失量如何恢複?增量如何有效?“放一部小靈通,可能就潛藏著拆一部普通固話的危險,實在頭疼啊。”一線的營銷經理們這麼說。
問題的尖銳性已不容再有絲毫的拖延。2004年,甘肅電信出招了:
“全麵樹立客戶營銷的理念,實現六個營銷轉型,即由投資拉動型向價值增長型轉型;由大規模、集中化營銷逐步向針對性、日常化營銷轉型;由單純追求增量向存量、增量並重轉型;由單一產品營銷向多業務組合營銷轉型;由以量為主的營銷向量收並重、注重效益的營銷轉型;支撐係統建設由單一向綜合轉型,由麵向業務管理向提供營銷支撐轉型,從根本上提升業務品牌和企業形象,增強企業的核心競爭力。”
“倡導資費套餐、業務組合營銷,控製單業務優惠或單業務促銷,切實提高市場營銷效益。從2004年起,省公司原則上不再批準單業務資費優惠和單業務促銷方案。”