“紅”到“青”的演繹
四月的蘭州，一洗冬日的鉛灰，洋溢出陽光的味道。
蘭州市電信分公司門口，省電信公司總經理恩廣禮和他的助手們默默站著，蘭州電信分公司總經理廖康和蘭州分公司班組長以上的管理人員也默默站著。
什麼重要的人物，竟有如此隆重的禮遇？
多麼重要的事情，竟有如此凝重的等待？
一會兒，大門外走進來了兩個人，一個戴著眼鏡，穿著西服，文質彬彬；一個略顯蒼老，隨意穿件夾克，普普通通。
門口的警衛禮貌地攔住了他們。
恩廣禮總經理熱情地迎了上去。
人群中有了些許騷動。
怎麼會是他們？
“眼鏡”叫田敬峰，蘭州農業銀行員工。
老者叫張寶儒，甘肅行政學院教授。
他們是普普通通的電信用戶，但今天他們並不普通。他們被請來，是作為甘肅電信服務的義務社會監督員，參加全省電信的服務座談會的；他們被請來，是因為一年多來他們對電信服務的深切關注。
座談會的氣氛有些壓抑。
田敬峰給大家講了他自己的經曆：他家的電話壞了之後，電信馬上派人上門檢修。按照甘肅電信的服務規程，要求上門服務人員必須自帶抹布、鞋套、服務卡等，結果是來了兩位師傅，卻隻帶著一把鉗子。由於毛病不如想象中的那麼簡單，田敬峰隻好到處給他們找工具；等到一切順當，他鍋裏煮的米飯也糊了。
啼笑皆非的事。沒有人笑。
張寶儒自述他跟電信有三次直接交往，看了無數張臉，聽了無數句話，他終於按捺不住了：電信怎麼是這樣？於是找消協、找媒體、甚而至於找法學專業同行……
“作為企業，你說到而沒做到，那隻不過是失信，隻能從道義上進行譴責；但國家說了、法律說了而你沒有做到，那就是違法，那就要承擔法律上的責任！我相信甘肅電信不是這樣的。”他們共同的話語一針見血。
聽眾們的表情很複雜。
客觀地講，剛剛走上公司化道路的甘肅電信麵臨著巨大的壓力，當時通信問題是政府和社會關注的焦點。為了早日解決通信需求的矛盾，甘肅電信上上下下都在圍繞著提高通信能力，提高電話普及率而努力工作。隨著電話用戶數的不斷迅速擴大，隨著電話的不斷普及，修電話難、繳話費難等一些問題凸現出來，加上媒體的炒作，電信服務成為社會關注的焦點。
剛剛從移動分營的陣痛中走出來，負重前行的甘肅電信，麵臨著嚴峻的考驗。
張寶儒又開始講了。他越講越激動。
在多次申訴無果後，他直接找到了省公司領導。他們認真地接待了這位普通的用戶，專注地聽著他的陳述，理解和感受著一個陌生人的憤怒和無奈。這次交談，讓張寶儒對甘肅電信以及電信服務有了一個新的認識，同時也帶來了新的困惑：為什麼與省電信高層領導的交流中能清楚地感覺到他們對於服務的重視和認同，但在現實中卻很難得到相應的體現？
田敬峰的話有著一針見血的深刻，“電信的服務問題，說白了還是受過去壟斷體製的影響太重，積重難返。雖然整個企業在運作方式上已經擺脫了昔日的影響，走上了公司化、規範化的程式，但同時也還殘留著過去一些不適應於現代企業要求的行為，尤其是服務。”
老實說，這並不是什麼新鮮的話題，但問題是：為什麼老問題總是不能得到很好地解決？難道真的沒有辦法？難道真的是客觀必然？
“電信企業是服務性企業，服務就是企業的生命線。如果服務的質量、水平和發展速度不能完全適應業務發展的規模、速度的要求，如果還不能夠從頭腦裏摒棄那些束縛我們發展的散漫思想和落後意識，聽之任之，那我們的事業就有可能栽在服務上。”恩廣禮總經理一臉嚴肅，語氣也比往常高了許多，會議室的空氣似乎都凝固了。“兩年以前，我們就說抓服務不要唱什麼高調，不要老是爭什麼先、創什麼優，你把實實在在的事做出來，把規範服務的基本要求落到實處，這比什麼都強！”
看著那張熟悉而又敬畏的臉，聽著他那些熟得不能再熟的話，每個人的心都被重重地擊打著。
那天，張寶儒、田敬峰鄭重地從恩總手中接過了紅彤彤的甘肅電信社會監督員聘書。
幾年後，2004年12月18日。莊嚴的北京大民大會堂。掌聲雷動，鮮花簇擁，鎂光燈閃爍，全國人大常委會副委員長顧秀蓮將“中國用戶滿意鼎”頒給甘肅電信。
鼎，是至高的榮譽，全國僅有10家企業獲此殊榮，在全國電信企業中更是唯一。