於是，甘肅電信服務的藍圖被清晰地描畫了出來……
近期目標：用戶投訴逐月下降，年底前杜絕社會影響惡劣、重要媒體曝光的投訴事件；
中期目標：用一到兩年的時間，完成“三個服務形象工程”，規範服務的各項要求全麵到位，塑造甘肅電信新的服務形象；
遠期目標：“十五”末，全省電信服務質量達到同期國內先進水平，保持省內通信企業領先水平。
從那時起，“追求卓越”成為全省電信服務目標的勇氣和決心。
從那時起，“不爭善勝”化成甘肅電信人在服務戰略上的智慧和利器。
站在嘉峪關城樓，站在它的肩上放眼望去，東西南北全是漫無邊際的大漠，遠遠的望不到頭。多少次外邦裹著金戈鐵甲狂奔而來，可碰到了它隻有徒勞往返。多少支悠著駝鈴的商旅從此出塞，傳承著中國大陸和西亞的文明。
站在它的肩上，所有的感動都想化為淚水溢出……
真情為盟
五年之路，尋尋覓覓。五年之路，紛紛擾擾。
宏觀上電信企業的改革所帶來的陣痛，同樣給微觀中的電信員工帶來了“競聘上崗、薪酬製度改革”等一係列“風暴”，使員工的觀念經曆了一場徹底的洗禮，每個人都認真地重新審視著自己和自己的企業……
在忙碌溫馨的營業廳前，在風雨兼程的查修路上，在真誠的微笑中，在關切的眼神中……一張張淳樸的笑臉，一個個具體的人，一個個真實的故事，不經意間，在隴原大地播下了片片綠陰……
“啪！”一張繳費發票被重重地拍在了營業櫃台上。當班的營業員忙站起來，抬頭看時，一個用戶滿臉怒氣，氣咻咻地瞪著她。
“為什麼催繳欠費，啊！眼睛瞎了嗎？啊！睜大眼睛看看，啊！你看看，老子沒交嗎？看！”用戶大聲地邊說邊拍著櫃台。
“對不起，您先別生氣，我幫你查查，好嗎？”營業員拿起發票，在電腦中進行著查詢。
“快點，老子都等大半天了，還等？！”用戶不依不饒。
“對不起，您看，發票上打的是6月，您這個月是沒有繳。你是不是記錯了？”營業員麵帶著笑容解釋著。
“什麼？我記錯了！我沒錯！我清清楚楚記得我交過了的，是你們電信局錯了。”這時，營業廳其它辦業務的人都圍了過來。
客戶越發地高聲了，大聲數落著電信局的種種不是。營業員反複解釋，用戶堅持自己已繳費，語氣中的火藥味越來越重。營業員眼睛裏的淚花已經亮晶晶的了。班長走了過來，依然是真誠的微笑。
“這位先生，您不要生氣，請您留下您的聯係方式，我們一定好好核實你的電話費用，一有結果，我一定及時答複您。”
當天下午，收費人員主動上門，一個月一個月地核對該用戶的繳費記錄。終於核對清楚了，是用戶自己搞錯了交費周期。這位用戶當即賠禮道歉，繳清了全部話費，並堅持要留吃飯，卻被她們婉言謝絕了。
一天，這名用戶又來到營業室，在意見簿上寫下了這樣一段話：“中國電信，不錯！一流的企業培養出了一流的員工，隻有一流的員工才能給我們提供一流的服務，你們的熱心服務我永遠不會忘記。”甘肅電信員工的努力終於得到了認可，對於一名服務人員來說，有什麼能比得到用戶發自內心的理解和認可更為珍貴的呢？
這是發生在臨澤縣電信營業班的一幕，像這樣的事常常會在營業廳裏發生。多年來，電信員工始終堅守著一條原則——用戶永遠是朋友。她們對用戶的谘詢、投訴、申告甚至是刁難，始終做到細致耐心、誠懇熱情、認真答複，不推諉，不扯皮，及時處理，結果及時反饋用戶。，遇到一些態度不好的用戶，她們都能以全局利益為重，把企業形象放在首位，麵帶微笑耐心解釋，把委屈吞在自己肚中。
忙碌的一天就要結束了，嘉峪關市電信分公司營業員祁紅梅正在進行收班準備工作。這時，一位30多歲的男士急匆匆地走進營業大廳。
“您好！”祁紅梅停下手中的工作，熱情地向他問候。
對方見小祁朝自己說話，將雙手舉起來，咿咿呀呀地比劃著，臉上的神情很是焦急。
小祁好半天才明白他是要紙和筆。她意識到自己麵對的是一位聾啞人。祁紅梅迅速地將紙和筆遞給用戶，同時指指自己胸前的工號牌，微笑地向用戶點點頭。
這位聾啞人的神情一下輕鬆了。
他在紙上寫了幾句話和一個傳呼號碼，交給小祁。原來，這位聾啞人家中親人病重，想通知在外地的弟弟盡快回家，可他是聾啞人，無法打電話。於是。他找到了電信營業廳。小祁便在紙上與他交流，建議他租張電話卡，征得用戶同意後，又寫清金額，幫他打通了傳呼，但是一直沒有人回電話。小祁“問”用戶是否還有別的電話，他左思右想，終於想起了一個電話號碼。小祁馬上撥打，通了。小祁指指電話，向用戶點點頭，聾啞人高興地笑了。