他把要說的話寫到紙上，小祁就告訴對方，然後再把對方的話寫到紙上，給聾啞人看。經過一番努力，雙方約定：三天以後找到弟弟再聯係。
第三天下午，聾啞人再次來到電信營業大廳，見到還是小祁在上班，他顯得非常高興。由於有上次當“翻譯”的經驗，祁紅梅隻用幾分鍾就幫他打完了電話，辦妥了事情。
臨別，聾啞人朝祁紅梅豎起了大拇指，愁苦的臉上露出了滿意的微笑，目光中洋溢著讚揚……
在隴原大地的每一處營業櫃台，可愛的營業員們用她們的汗水、淚水，用心去詮釋著那八個大字“用戶至上、用心服務”。
在蘭州電信中央廣場營業大廳，隻要你跨進大門，兩位熱情的引導員便會立刻笑臉相迎，“您好，請問您要辦理什麼業務”；每一位走出營業廳的客戶也會聽到這樣一句親切的告別聲：“請您慢走，歡迎下次光臨！”
這就是他們的“一分鍾服務”。
一分鍾服務要求工作人員在一分鍾之內了解客戶的意圖，明確客戶需要辦理的業務；在一分鍾之內解答客戶疑問；在一分鍾之內將客戶移交給前台營業員；營業櫃台用最短的時間為用戶辦理業務，節省用戶的每一分鍾。
從“三聲問不響”到“一分鍾服務”，電信的服務在變，電信人的觀念在變。隻要稍一留心，我們就會發現，我們身邊甘肅電信的服務在發生著根本性的轉變。
在電信員工隊伍中，還有這樣一些人：他們整天騎著自行車，背著工具包，風裏來雨裏去，穿行於城市的大街小巷。他們早出晚歸，披星戴月，不辭辛苦地排除著一個個電話障礙；他們深入社區、現場營銷，不厭其煩地宣傳著一項項電信業務。在他們的努力下，固話業務家喻戶曉，寬帶上網漸成新潮，小靈通、家加e飛入尋常百姓家，電信業務收入節節攀高。他們用真誠的服務贏來用戶交口稱讚，他們用不菲的成績使得同事刮目相看。他們就是甘肅電信的“社區經理”。
乍見範更生，你怎麼也沒有辦法把他和“全國勞動模範”連在一起。
他是蘭州分公司金昌路分局查修一班班長，一位普普通通的共產黨員、電話查修員。提起他，單位的領導和同事還有他服務過的用戶都點頭稱讚，但孩子說：他不是個好爸爸。他自己也說，自己欠家裏人的實在太多了。
做一個查修員不容易，做一個優秀的查修員更不容易。
電話查修是範更生的事業，事業的目標就是讓用戶100％滿意，用戶利益在他心中始終是第一位。從上崗第一天起，他就保持著一個好習慣：每查修完一部電話都及時清理現場，保持用戶家裏清潔，這贏得了不少用戶的稱讚。而更讓用戶感動的是，為了及早修複電話，小範甚至多次帶病堅持工作。
一次農民巷的兩根皮線被汽車刮斷，發著高燒的小範接到通知後二話沒說，立即奔赴現場。突然天降大雨，用戶雖然等著用電話，但又不忍心小範淋雨，便勸他等天晴再修。小範抬頭看看天，毅然衝入雨中，爬上爬下，40多分鍾過去了，電話修通了，而小範的渾身已經全濕透了……用戶過意不去，“兄弟，你們電信的人真能吃苦，吃個蘋果潤潤嗓子吧”。小範謝絕不了，捧著紅紅的蘋果，香香地啃起來。他分明感受到了分外的甜蜜。
對家裏，他可不是這樣。父親住院，他沒有太多時間在病榻前，盡盡孝道。父親彌留之際，他依然緊張而繁忙地工作著，家人連續打傳呼，三番兩次催他，可等他幹完手頭的活趕回時，已是晚上11點多了……
也許是範更生平時工作太積極太主動，他居然經受了一次令人啼笑皆非的特殊“考驗”。2003年大年初三的晚上9點，一姓王的用戶打電話申告障礙，小範一聽，急忙去用戶家。誰知該用戶開了門卻一臉尷尬：原來他家的電話根本沒壞，他隻是出於好奇，想看看大過年的查修員會不會也像平時一樣隨叫隨到。沒想到他們真來了，還來得這麼快。瞧著用戶手足無措的樣子，小範隻說了一句“沒問題就好”，然後平平靜靜地離去。
當然，大多數用戶還是理解支持電信查修員的。在小範服務的區域裏，每位用戶手頭都有他的查修名片，路上電纜井蓋不見了，用戶會及時通知補上，避免了各種意外事故的發生；電纜及架線杆子被過路車刮斷，細心的用戶會趕緊記下車號交給小範，可以根據車號找到車主索賠，挽回了許多不必要的損失。
在他的帶領下，班組查修水平有了很大提高，轄區障礙率明顯下降，障礙修複及時率達100％，用戶滿意率100％，他所在分局查修班被團市委授予“青年文明號”。
看看小範那布滿傷口的雙手和寫滿滄桑的雙頰，您就會明白這一串串果實的沉甸。可你問範更生，問他如此的付出，獲得了那麼多榮譽，有何感想時，他皺皺眉頭，淡淡地說：“我隻是盡到了自己應盡的責任。”
淡淡的語氣，淡淡的笑容。最平淡最簡單的音符，卻奏著最動人的樂章。
劉軍，嘉峪關市電信分公司數據業務中心的一名普普通通的網絡調測員，他可是個名人呢！幾乎所有的網吧業主及網絡用戶都認識他，提起他，都會豎起大拇指。