一個細雨綿綿的夜晚，劉軍伴著瀝瀝的雨聲早已進入了夢鄉。一陣急促的電話鈴聲將他從夢境帶到了現實中，拿起來一聽，是火車站祥龍網吧業主曹老板，他的網吧網絡不通，希望他能立刻去一趟。
電話上的時鍾顯示，此刻是淩晨1點30分。
嘉峪關街上的燈火也已睡眼惺忪，寬闊的馬路上車輛、行人更為稀少，顯得馬路更加寬闊。到了網吧，劉軍趕緊到服務器跟前一看，光電收發器指示燈正常，說明光纖通路是好的，網上不去是因為服務器的問題，估計感染病毒了。接下來的工作輕車熟路：查毒、殺毒、優化係統、配置網絡數據……網吧終於恢複了正常營業。看著網吧業主欣喜的笑容，劉軍自己心裏也熱乎乎的。
2004年2月9日，家住民勤縣新關街的用戶孫元和給武威電信分公司寫來感謝信，信中說：“趙永斌先生的優質服務值得誇一誇。我家電話障礙報修後，他半小時內就來到我家，修好了電話。查修結束後，又將家具歸原位，並將家具反複擦拭幹淨。這令我十分感動。感謝電信分公司培養出這麼優秀的員工。”
“社區工作是很難做的，但要做就做好。”2003年民勤電信局在進行社區劃分時，趙永斌毅然承擔起服務範圍覆蓋整個城區的四分之一的四號社區。他先對全社區情況進行了拉網式摸底調查，對社區內居民戶數、人數、企事業單位數、個體工商戶數等情況進行了詳細調查，並統計成表；將社區每戶居民、每個單位的精確位置，分布情況，線路布局等按照行政區域繪製成電子地圖。為了使數據準確無誤，他不顧酷暑烈日，不怕風吹雨淋，每日走街串巷，深入每個居民家中，以求數據精確無誤。
民勤縣城區北關李耕明老人對趙永斌更是讚不絕口。由於子女不在身邊，他和老伴行動又不太便，每次交電話費便成了難題。趙永斌了解到情況後，主動上門服務，收取話費，同時幫助他代買藥品及日常生活用品。李大爺說：“電信公司有了趙經理這樣的好同誌，有了這樣好的服務，電信公司將大有作為。”
誰說不是呢！忠誠、奉獻的員工用他們一點點的努力時刻構築著企業堅實的地基，用他們的熱血澆鑄著對企業的希望。
有信仰就年輕，
疑惑就年老；
有自信就年輕，
畏懼就年老；
有希望就年輕，
絕望就年老；
歲月使你的皮膚起皺，
但是失去了熱忱，
損傷的就會是靈魂。
這首小詩被打印成卡片輕輕躺在錢夾裏，起先隻是作為一種文雅的裝飾，時間太久就變成了她離不開的座右銘。當她麵對困難與挫折的時候，總會看看這張小小的卡片，生命仿佛變得更加七彩。無論是工作還是生活，她學會了用熱忱為青春編織美麗的紅飄帶。
這是一個普通電信員工的情懷。她是慶陽電信分公司的大客戶經理牛吉霞，曾經是一名技術維護人員。
2001年的一次大夜班，某電信運營商需開通至各縣的光纖路由，工作之餘和客戶也是競爭對手聊市場競爭和企業前景，競爭者火辣辣地點評：“你們電信，多頭對客戶、響應慢、電路調度環節多、流程不暢、人心渙散、遲早要被市場所遺棄……”這段話像一根刺一樣深深紮入了她的心頭。她憤怒、不滿，甚至是自責和擔憂。“讓熱忱與溝通為企業和市場架起一道永不衰敗的彩虹。”她心裏默默想。
2002年是不平凡的一年。那一年，屢被獵獵作響的改革大旗拆分的中國電信在“切胳膊、斷腿”後被徹底地一劈兩半，元氣大傷的中國電信在巨大的陣痛中艱難前行。
痛，成為一種記憶。
痛，更成為一種激勵。
那一年，牛吉霞和數以百計的技術、管理崗位的同事一樣，一頭牽著企業的使命，一頭牽著電信的真誠，融入了剛剛組建的大客戶營銷服務隊伍。
“二八定律”使所有的運營商，包括相對弱小的市場進入者都蜂擁撲向大客戶，對大客戶的競爭慘烈到了極點，關係、利益、價格掀起了通信市場上一波又一波驚濤駭浪。