那年是最苦的一年，但甘肅電信的大客戶經理和中國電信一樣堅強地挺過來了，而且比以往走的更加有力，更加自信。
2003年的春天，“非典”的千般滋味早已在人們心中定格。而在蘭州電信分公司高級客戶經理莊宏的心裏，留下的記憶更是別樣的。
她剛從前任客戶經理處接手西北民族大學的服務工作，便得到消息，鐵通公司已與用戶簽訂通信管道租用協議，鐵通公司通過出資全麵收購該校通信管道，通信電纜另外投資，全麵攻占了原屬電信的西北民院辦公電話市場。由於前期電信與學院在通信方麵的合作存在分歧，加上鐵通的介入，使得客戶對電信公司很不友好。莊宏的工作難度可想而知。
“非典”使所有的單位都是空前的加強管理，西北民族大學也不例外。外單位人員不得進校，除非校方領導同意，還得請本校人員到大門口來領才讓進。用戶剛開始態度特別不友好，有時當她是空氣，愛理不理；有時說起話來含針帶刺；有時幹脆不讓進門，“你沒有必要來，你不嫌麻煩，我都煩了。”
一次次冷遇，莊宏依然堅持著。
一次，她好不容易說服門衛，用戶一看見她就說：“喲，還是自己有辦法，這不，不用我們自己也進來了嘛？”
誰給過這樣的氣受，為什麼要受這樣的氣？忍著就要流下的眼淚，莊宏咬住她本很美麗現在卻顯蒼白的嘴唇……
牛吉霞也有自己的心事：“作為一名女性，我希望擁有一份寧靜的工作，工作餘暇讀讀書、描描字；作為妻子，我想成為一名善於嗬護家人的小女人；作為四歲幼兒的母親，我想做個任孩子撒嬌的漂亮媽媽。”
不知是誰做了這樣一首打油詩：“平均年齡最小，平均長相最老：承受壓力最多，心理素質最好；客戶的事幹的最多，家裏的事幹的最少：皮鞋擦的最亮，走的路程最遠；幹活的機會最多，休息的機會最少；內心的激情最熱，遭受的白眼最冷；受氣的機會最多，出氣的機會最少……”
也許，許許多多的大客戶經理都有這樣的心事，這樣的掙紮，但作為一線奮勇衝殺的大客戶戰士，他們把心事悄悄地放在了日記本中，默默地放在了心裏。
“我不是空姐，但我會把最燦爛的微笑留給每位客戶；我不是軍人，但我會用軍人最鏗鏘的步伐解決客戶之急、滿足客戶所需。”
牛吉霞這樣給自己鼓著勁。
每天出門之前，麵對鏡子快樂的微笑5分鍾，心中仿佛裝滿太多的幸福與希望；為了真誠地走訪每位客戶，尤其那些容易牢騷滿腹的客戶，她將“全家福”裝進了名片夾中，輕輕舉手敲門之前，拿出攜帶的“全家福”端詳兩分鍾，心中便多了許多寬容和關懷，與客戶的融洽溝通顯得容易多了，彼此的距離縮短了，信任加深了。
莊宏，以她的真誠和執著已經與客戶建立了良好的關係。不僅有效的挽回了大部分住宅用戶的流失，還與民院重新簽訂了通信合作協議，成為中國電信集團的優秀大客戶經理。
她們工作著並快樂的成長著。超越自我，使今天的她更加的自信和堅強。
“作為一名平凡的電信女工，我無怨無悔；作為一位優秀的大客戶經理，我自信、我熱忱、我健康、我美麗、我的青春更因奉獻而多姿多彩！”
紛飛的市場硝煙中，他們用真誠的心和閃光的品牌踐行著“用心服務”，贏得了客戶的信任；在激烈的爭奪中，他們用機敏的才智和電信的實力實現著“用戶至上”，博得了市場的鞏固；在觥籌交錯的光影中，他們用坦誠的微笑和羸弱的身體捍衛著甘肅電信的每一寸土地……一批批客戶經理在這個不平凡的平凡崗位上消耗了精力，老去了容顏。
但，老不去的是他們的精神。
阿姨，你在聽嗎？
2001年12月，甘肅電信對原有112、180、170、189等特服業務的重新整合，統一為一個號碼一1000，後又升級為10000，全天候24小時為客戶提供“零距離”的電信服務。用戶隻需撥打10000，便可接受業務谘詢與查詢、投訴受理、話費查詢等綜合業務服務。