10000號，這個全新的服務方式，以無形的營業窗口形式，在電信公司與用戶之間建起了一座任何時間、任何地點、任何方式、溝通無阻的橋梁。
她們，年齡都在二十歲左右，有著甜美而又動聽的聲音，是一個年輕有活力的集體。“您好！甘肅電信101300號……”客服姑娘們把微笑化作愛心和熱情，獻給了每一個電信客戶，把青春和美麗融在通信網絡裏，連接起了千家萬戶。10000號正在成為電信的一個品牌、一個形象。
2003年2月18日，過年的氣氛仍然濃重。時間已過淩晨，客服熱線的電話逐漸少了。
鈴聲響起。
“您好……”話音還沒落，台號還沒報，“你們電信公司簡直就是騙子，我的電話費每月交清，月租費每月一分沒少，你們竟然無緣無故地將我的電話停了一天……”一個沙啞的氣咻咻的男聲震得她耳朵嗡嗡的。
她邊聽，邊安慰他不要生氣。原來，這位用戶是一位農民企業家，有一筆和南方某廠家的生意要做，說好17日電話商定最後的合作。可昨天早上家裏的電話突然不通了，一點兒反映也沒有，結果一筆近兩萬元的生意泡湯了。
她立即向農話班了解該段線路的情況，工作人員告訴她，2月16日深夜，董誌的電纜被小偷盜割了，導致100多部電話中斷不能正常通信，2月17日他們進行了搶修，大部分電話已恢複正常的通信。
值班長立即撥通用戶的電話，用戶聽完之後連聲說道：“女子（慶陽方言），對不起，對不起，我不知道事情是這樣的，我以為你們故意停了電話賠了我的生意，我真是氣極了，實在是對不起。”
用戶從此記住了可愛的姑娘的名字：葛曉含。以後，這個用戶成為慶陽電信的忠誠用戶，隻要是和電信有關的事，還是找10000號。
又是一個除夕之夜。
平涼電信10000號機房裏，黨愛惠還在小小的機台前忙碌著。窗外，鞭炮聲此起彼伏，更讓機房顯得大而空蕩。小惠好想年邁的父母，不由心裏一陣難過，想象著陪伴二老一起欣賞精彩的晚會，一起分享熱氣騰騰的年夜飯，唉……心裏覺得有那麼點可憐了。
不覺間已近淩晨，電話鈴又在響。
“阿姨您好。”電話那端傳來了一個很稚嫩的聲音。
“小朋友，新年好，請問有什麼可以幫你嗎？”
“我想點歌給我的媽媽。”
“好的，你想給媽媽點什麼歌？她的電話號碼是多少？”
“阿姨，你幫我選一首《世上隻有媽媽好》好嗎？”
“好的，你真是個懂事的孩子”。
“阿姨，你一定要點給我的媽媽呀！她和爸爸離婚了，有了新家，我和爸爸也有了新家。今天是團圓的日子，以前都是我們三個在一起，可是……我想點歌讓她注意身體，每天都開心，不要惦記我，我很乖的”。
小惠的淚一下子就湧了上來。
“阿姨，阿姨你在聽嗎？”
“是的，我在聽。”
“那我媽媽聽了沒有啊？”
“放心吧！我一定會把這首歌連同你的祝福都轉送給她，你好好睡覺吧，好嗎？”
“好，謝謝你阿姨。阿姨我也點首歌給你，你的聲音好美呀！”
“謝謝你，阿姨這裏沒有電話，不過我很開心，因為你是個好孩子，我也希望你能夠快樂、健康地成長，好嗎？”
“好的，阿姨再見！”
“好，再見！”掛斷電話，小惠期待著。半個多小時過去了，進線的電話中無一是那位母親的。
鈴聲又響了，意外地竟又是那個稚嫩熟悉的聲音：“阿姨，我媽媽聽過了沒有？她說了什麼？有沒有想我？”
……