小惠無言。想了一下，告訴他說：“你媽媽聽過了，她非常高興，她說她很想你，希望你聽爸爸的話，有空她會去看你的。”
“真的嗎？”
“真的！”電話那邊傳來孩子滿足的笑聲。
窗外，不知是誰點起了禮花，絢麗的色彩染紅了寂靜的天空。此時此刻，小惠真正體會到了自己工作的平凡與神聖。
在一次演講中她把她的感受傳遞給了大家：“姐妹們，讓我們攜起手來，共同努力，真正做到‘用戶至上，用心服務’，為建設我們的家園貢獻我們真心的笑容。”
蘭州市民劉先生不出家門就想裝一部電話，於是他撥通了電信客服熱線10000號，接待他的服務小姐認真地向他介紹了申裝電話的程序、手續及資費情況，劉先生方便地辦理了申裝手續。3小時後，裝機員就來到他家為他安裝電話，前後3個小時，他使用電話的願望就實現了。
如今，隻要是甘肅電信網絡覆蓋的地方，無論是城市還是鄉鎮，隻要撥通10000號，就必然會有一個甜美的聲音向人們提供業務谘詢、業務受理、投訴、話費查詢等一攬子“零距離”的電信服務。
有了10000號這個無形窗口，甘肅數百萬用戶對電信服務有了新的認識，對企業形象有了新的定位。
“您好，感謝您的來電！”溫情的聲音傳遞著甘肅電信人的真摯和追求，傳遞出甘肅電信的明媚與盎然。
像鋼花一樣絢爛
初春的金城裏，四處彌漫著嫩綠的春意。
蘭州鋼廠裏，高爐中的鋼水濺起的火花還是那麼奪目，滿載著貨物的卡車不時從身邊駛過，把生產線上剛出爐的產品運往各地。2004年3月11日9時，一陣急促的撥號鈴聲從這兒傳向蘭州電信分公司維護安裝部。
“我是大客戶部，剛接到客戶通知，蘭州鋼廠專網機房因電路短路造成障礙，400多戶用戶通信中斷。請立即組織實施搶修。”障礙就是命令。大客戶部的客戶經理、技術支撐經理立即趕往蘭鋼的路上。當他們氣喘籲籲地趕到蘭鋼機房裏，通信中心的人早已等得焦了心，雖然他們隻用了30分鍾。
此時，在蘭州分公司，大客戶“綠色通道”全麵啟動了。
東崗線路維護站、測量管理中心立即確定電纜、管道等資源情況，工程分公司迅速安排施工人員和設備……調度電話一個個向外發出，指揮員、搶修人員、維護技術人員迅速向搶修地點彙合。
9：45，分公司林衛東副總緊急召集網絡建設、網絡監控維護部相關人員，選擇、確定搶修方案。他隻有一個要求：無論如何，都要盡最大努力縮短用戶障礙曆時。
根據現場施工情況，管道損壞嚴重，必須連夜開挖。
工程公司第四工程處派出了強有力的施工隊伍投入一線，進行24小時不間斷施工。
維護安裝部安排隨工及協調人員各司其職。
暗夜被一盞盞燈照得亮如白晝。查勘、布纜、接續，大家顧不上休息和吃飯。搶險人員中不知誰領唱了一句“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰”，動人心弦的歌立即在搶修現場響起。
這邊正爭分奪秒地搶修著。
3月12日，更為嚴重的障礙發生了，蘭鋼1236戶電話全部中斷。
更為嚴重的是蘭鋼專網線路屬用戶自己維護，配線資料不準確，配線架跳線與資料不符，搶修人員無法核對用戶號碼和實際占有情況。
但，時間容不得分毫耽誤。
維護安裝部緊急調兩名同誌利用我方跳通的電話進行撥叫。
大客戶部快速提供1236戶交費用戶資料。
管線搶修隊連夜布放電纜，製作交接箱成端，彙總已叫通的用戶資料。
網管中心、測量管理中心、交換維護室各連夜進行電路指向、數據測試、配置機位。
就在蘭州分公司全力以赴開展搶修工作之時，另一場沒有硝煙的戰鬥打響了。對其他運營商來說，客戶通信設備癱瘓是一次新的機遇，蘭州鐵通和網通公司都在暗自籌劃，意欲借機搶得這塊天上掉下來的“餡餅”。