3月12日下午，其他經營固話的運營商已齊聚蘭鋼，並且分別提出了令人難以置信的報價和條件。
情況危急。
包能慧副總經理和客戶經理緊急商議，客響中心、工程建設部全力配合，分公司總經理張斌親自過問，經過認真細致的分析，蘭州電信亮出自己的殺手鐧——蘭州電信可以在7日內恢複客戶通信，而其它運營商恢複客戶通信卻需要30～40天。
實力、能力和為客戶真誠服務的心，再次讓大家為中國電信舉起了拇指。蘭鋼總經理尚進忠看著窗外揮汗如雨的電信員工，流露出了讚許的目光。勝利的天平終於向電信傾斜了1
3月14日17：00，成功割接完整資料的用戶有916戶，割接準確率100％。比對客戶承諾的時間提前了3天。
3月15日，用戶電話全部恢複通信。
洪湖的變遷——從生物鏈到生態圈
“洪湖水浪打浪……四處野鴨和菱藕，秋收滿畈稻穀香……”曾經的美好，由於曆史的記憶而顯得那麼鮮活，那麼令人神往。
但曆史是凝固的。今天，由於水產養殖的掠奪式開發，洪湖生態已遭到嚴重破壞。放眼望去，已是“洪湖水，杆打杆”——湖麵上，每隔一米，水中就插入一一根竹竿攔網養魚，形成一排排“水上長城”。原本一望無際的湖麵，被分割成無數個相對獨立的水域，隻留下一些狹窄的公用航道。圍網的網眼非常密，時間長了泥草堵住網眼，嚴重地阻隔著了網內外的物質交換。
水草倒伏在水麵上，蓮藕爛在水中。魚一天天少了，沒有魚，鳥兒變得稀稀落落。本來極密的生物鏈，因缺乏相互的鏈接和交換，失去了生命。
由於水質惡化，水草漸枯，鳥類和魚類資源急劇減少。洪湖物種1500種，下降了50％，天然魚類的種類隻有20世紀60年代的70％，捕獲量僅為20世紀60年代的三分之一。
當地村民們說，高密度圍網養殖，快把洪湖“活水”變成“死水”了。
在極美的生之姿態和極密的生物鏈中，你不得不讚歎大自然的神奇，但你也不得不因為“違規”而遭受懲罰。
大自然是個生物鏈。
社會是個生態鏈。
企業是個價值鏈。
服務何嚐不是一個有機的價值鏈、生態鏈？！
麵對激烈的競爭中，誰是最強大的競爭對手。歸根結底，是企業自己。
如果把企業比做一艘船的話，在甘肅電信，企業領導人不僅僅是舵手和船長，更是這艘在市場之海中揚帆遠航的船的設計者。創新的機製，創新的理念，創新的思維使這艘舊船有了新的生命。
“甘肅電信就像一輛在高速公路上奔馳的非常漂亮的汽車，經營班子是發動機，董事會就是方向盤，發展就是油門，監事會、審計、監察和內控製度是刹車，業務經營和資本經營就是雙輪驅動，資金就是汽油（企業的血脈），客戶就是坐在座位上的乘客，員工就是汽車上其他兩萬多個零部件。”一個形象而生動地比喻，設計者恩廣禮就這樣舉重若輕地把深奧化為通俗，時髦的價值鏈概念在甘肅電信又一次具有了自己的特色。
2003年，BPR成為甘肅電信關注度最高的一個詞。
BPR給了甘肅電信一個嚴密化的流程，原有企業運作模式圍繞著市場、客戶和效益進行了改造，原有的組織架構圍繞市場和客戶進行了重組，原有的工作流程被更細化、責任化。一個固化的外在，為機器設計了一個程序，在這個程序下，每個部件找到了位置、時間、節奏。
BPR更給了甘肅電信一個理念——管理就是服務。原有的職能管理進行了轉變，原有的“鐵路警察各管一段”的管理體製得到了完善，理念的提升為機器補充了潤滑劑，在協作的潤滑中，機器的效率大大提高。BPR使甘肅電信在企業內部基本形成了閉環、高效的服務價值鏈，甘肅電信服務“脫胎換骨”了。