充分的討論，冷靜的思考，深刻的求索使甘肅電信的企業之魂再次升華。
“設身處地為用戶，站在用戶的立場的反思自身的服務和業務，為客戶提供綜合的一攬子信息化解決方案，最大限度地滿足客戶需求，提高客戶價值，這才是我們的方向。”在回顧甘肅電信五年發展過程中，掌舵人的智慧又一次使甘肅電信的服務觀躍起。
“從發展的角度看，網絡為企業發展提供的隻是一個基礎和前提，隻有網絡和業務、沒有服務和用戶是不會給企業發展帶來任何效益的，隻有服務流才能形成企業持續發展的現金流；從上市的角度看，公司上市後服務工作承擔的責任更大、風險更大，服務問題將可能直接對公司市值造成無法估量、不可控製的損失；從客戶的角度看，現代企業麵臨的是迄今最為挑剔的用戶，這在本質上反映的是社會的整體進步，對企業而言則是一種有力的促進，因此要教育員工多進行換位思考，將心比心，用心服務；從經濟的轉型上看，無論是全球化、一體化還是信息化，各個行業、產業都具有自己獨有的價值鏈、產業鏈體係，而服務鏈則是其中重要一環。”秦學壽副總經理總是這樣精確地把一種高度演繹成條理，演繹成具體。
“抓服務，必須先要從理念人手！”“我們的服務現在最缺什麼？不是製度，而是執行；不是懲戒，而是文化；不是紀律，而是理念的同化！”陸萬福說。從分公司領導到省公司領導，他的話總是提綱挈領，一語中的。
“維護就是服務！”劉春燕副總經理對服務的見解嶄新而獨特，“運行維護要以精品管理、精品網絡、精品服務為經營、為服務提供強有力的支撐。”
從“支撐”到“服務”的轉變，其意義不在於說提出了什麼，而在於要求人們從思想深處實現一種質的轉變和飛躍：維護就是服務，一切為了用戶。這一轉變的意義在於，它使運維不僅僅局限於一個技術的問題，而是具有了一種滿足個性化服務需求的色彩。不僅服務有了強有力的保障，而且維護的功能和效益也得到了更好地發揮，“用戶至上、用心服務”在網絡上實現了物理屬性。
2005年6月，隴原大地花盛開，天高遠，無限的生機噴薄而出，甘肅電信在服務鏈上舞得更加飛揚、更加和諧。
寓意“圓滿、滿意”的圓鼎，佇立在甘肅省電信有限公司辦公樓的門前，目送著甘肅電信人踏著時代的節奏，用堅實的步伐走向一個又一個輝煌。
1．2米的寬，那是一年12月365天讓用戶滿意。
2．1米的高，那是21世紀的創新、進取的現代用戶滿意理念。
底部做獸踢狀的三足是那麼堅實、那麼有力、那麼沉穩，分明就是甘肅電信和諧運作的服務鏈的生動寫照——
堅實的三足——決策力非凡的領導、執行力超群的員工、凝聚力拔萃的價值觀，這不正是甘肅電信的服務鏈如此和諧的秘密嗎？
有力的三足——以渠道為陣地的前台、以一流網絡為手段的後台、以一流管理為根本的管控，這不正是甘肅電信高效完善的服務價值鏈不斷創造價值的基礎嗎？
沉穩的三足——充分體驗信息價值的社會，更大、更高、更遠的企業，盡情分享服務成果的用戶，這不正是甘肅電信打造獨具特色的電信服務鏈所追求的社會、企業、用戶和諧的目標嗎？
向來鑄鼎如同立碑，是為醒世記事；銘文勝於碑文，更求標高證遠。這樣來看，甘肅電信與這鼎的相遇便是冥冥中的定數了。
“獎杯與口碑並重，金牌與名牌兼收，信譽與美譽同歸。精誠所至，金石為開。真情所在，人心翕（xi）附。名滿天下，鴻利紛至。本固基雄。前程似錦。鑄鼎勒銘，以誌褒揚。共襄偉業，與時偕進。”
——《中國用戶滿意鼎》銘文