走向世界
什麼是企業
說企業的話，做企業的事。
五年前，恩廣禮這樣告誡自己的員工。
如果把這五年濃縮成一段話，完全可以認為這是甘肅電信說出的第一句話；
如果把這五年放在甘肅電信的過去和現在，這句話定然是樂章中最高昂的一個音符；
再如果把這五年作為甘肅電信的將來，甚或恒久的引子，這句話一定是開篇的第一個問號。
什麼是企業？
對於已有五年曆程的甘肅電信來說，這不是一個陳舊的問句，而是需要和正在解析的一道考題。
中國沒有企業。當年，日本經濟學家小宮隆太郎曾下過這樣的斷語。
這話也許過於編激。但卻也有一定的合理性。傳統計劃經濟體製下的國有工廠，它們被賦予了太多的非經濟使命和社會職能，很難以利潤最大化為目標；它們是行政機構的附屬物，人、財、物，產、供、銷。一切聽命於上級，沒有經營自主權，難以適應市場變化；它們吃的是國家的大鍋飯，政企不分，產權虛置，沒有自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的企業製度和機製，必然缺乏主動性和創造性。這樣看來，那時的企業確實不是企業。不是企業就不會有合理的企業行為，就不可能適應市場經濟的需要。
在現代經濟管理學的書籍裏，記載著這樣的語句：真正的企業是一個經濟組織，通過提供市場需要的產品和服務，不斷追求價值最大化。真正的企業是一個生命體，能隨時感知市場的變化，並做出理性的反應，根據市場變化調整自己的行動。
企業的這種能動性來自自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的企業製度和機製。這正是企業之所以成為企業的製度基礎。
什麼是企業？
從公司成立的那一刻起，甘肅電信就在不斷地實踐與思辨中找到了許許多多相關聯的“關鍵詞”。
比如，效益。
在計劃經濟體製下，通信運營更多的意義在於如何很好地“行使政府職能”，按國家下達的計劃完成建設任務。而現在多提到的是ARPu值、EBITDA率，考慮的重點是投人與產出、用戶規模與有效市場……
“隻有企業取得良好的經濟效益，自身不斷發展壯大，才能更好地回報和服務於社會”。這是甘肅電信從企業運作之初就開始思考的一個辯證關係。
比如，創新。
“企業”的“企”字在《辭海》裏的解釋是“把腳後跟踮起來，向前探望的意思”。“企者”，就是“好高騖遠”之人。因此，一個真正的企業應該是充滿活力，不斷求新求遠，不斷超越的人的集體。從“業務創新、機製創新、管理創新”到“業務創新、機製創新、營銷創新”，從單一的固話語音業務到小靈通、寬帶、智能公話、天翼通、新視通，從“鐵飯碗”到“崗位靠競聘，薪酬比貢獻”……短短五年，甘肅電信走過的每一步都留下了創新的印跡，並不時鞭策著自己從一個起點走向另一個新的起點。
比如，營銷。
有人說中國電信的臉在悄悄地變。過去裝電話，電信局是“坐等上門”，用戶少不了要找關係請客吃飯，現在電信公司是上門營銷，田間地頭、街頭巷尾都是“營業櫃台”。“四個營銷渠道”條條是“道”，這條“道”一直通到了用戶的心裏。
比如，服務。
在計劃經濟時代，服務是恩典和奢侈品，而現在，服務已成為甘肅電信經營活動的出發點和歸宿，成為企業經營的一項最主要的戰略。中國古代哲學家老子的“三寶”中有一寶是“不敢為天下先”，在甘肅電信“不敢為天下先”的目的就是“敢為天下先”。2001年的嘉峪關，甘肅電信來自全省的300多名“領導”和員工圍坐在一起說自己的“不是”，這家百年老店“勇敢”地低下頭來“學習海爾”，寫下了給自己的座右銘：工作不要在我這裏中斷，差錯不要在我這裏出現，用戶不要在我這裏不滿意，企業形象不要在我這裏受到損害。
“服務領先”作為一項公開的“秘笈”，也寫進了企業的戰略規劃書裏。
比如，品牌。
人們在選購產品時往往會看看是什麼“牌子”來區別不同的產品，而“品牌”的意義更在於“品”這一無形的因素。甘肅電信成立後堅持走“精耕細作、品牌經營”的路子，致力於打造“網絡一流、服務一流、管理一流”的現代電信企業，用服務水平、用企業文化吸引客戶，提供客戶選擇，在競爭中“不爭善勝”，捧回了“全國五一勞動獎狀”、“中國用戶滿意鼎”、“全國創建文明行業示範點”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“甘肅省優秀企業”、“全國誠信單位”等名牌認證“證書”，彙聚了470萬忠誠的電信用戶，在甘肅通信業獨占鼇頭。
比如，競爭。
這個過去很少提及甚至不曾出現的“字眼”，在這五年裏成為甘肅電信“出鏡率”最高、最為關鍵的因子和企業生存的方式。圍繞“競爭”，甘肅電信的思維也異常活躍：“敢於競爭，善於競爭，在競爭中學會競爭”；“對大客戶采取保衛戰，無線市話采取攻堅戰，長途電話采取阻擊戰，公用電話采取爭奪戰，寬帶業務采取殲滅戰，話務量采取促銷戰，手機鑒權綁定業務采取遊擊戰”；“堅持市場領先策略、探索差異化競爭策略、保持優質服務策略、堅持快速反應策略、探索低成本擴張策略”。