他們開車跑遍全城，選出10個候選地址，作為“準店”。然後把這10家準店的位置、環境、布局等各方麵情況的優點缺點列出對照表，反複比較，最後確定三家準店進入最後的“決賽”。
接下來，林夕的朋友請專門的市場調查谘詢公司，對三個準店的市場潛力進行專業性調查，提交調查報告，根據專家的意見，最後確定了一家，作為選定的地址。
店麵終於按照朋友的要求裝修好，朋友邀請林夕去參觀。林夕進去之後，第一感覺是舒服，第二感覺還是舒服。林夕發現，自己作為顧客，能想到的、能提出的要求，店裏都幫你做好了。有一些顧客沒有想到的，店裏也幫你做好了。但是，這位朋友還是不放心，請朋友們來提意見。
林夕看著朋友覺得有些不可思議，說，要是換成我，現在早就開店賺錢了。你快開業吧，早一天開業就早一天賺錢。
可是朋友說，不行，正式開業在一個星期之後。從明天開始，我請朋友們來我這裏吃飯。但是，飯不能白吃——我請大家吃完之後，每個人至少提出一條意見。
聽他這一說，朋友們都問：“為什麼？”
他說：“我在日本餐館考察，他們永遠不會讓客人等候超過5分鍾。他們不會讓客人有任何不滿意的地方。假如我現在開業，我還沒有把握。因此，我請大家來提意見。”
“你這是客氣。但你要知道，這裏是中國。趕快先開業吧，發現問題隨時糾正就行了。”
“不行。我不能拿顧客做實驗。在日本的考察經驗是，開業前10天的顧客，絕大多數都會成為固定的回頭客。如果前10天留不住顧客，這店就得關門。”
“為什麼？一個新店，有一點不足很正常嘛！有問題下次改正不就行了？”
“真的不行。在日本，沒有下一次。隻有一次機會。我剛到日本的時候，覺得日本人好傻，你說什麼他都相信，如果想騙他們，其實很容易。但是，他隻會上一次當。以後，他再也不會和你來往。如果是你本人的原因犯了錯，你就得離開，你沒有下一次機會了。”
聽到這裏，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，這是他第一次開店，也是最後一次開店。絕對不允許失敗。
對於營銷人員來說，這個事例很有啟發意義，許多營銷員，為了拿到顧客的訂單，一開始對顧客總是什麼都答應，也不管自己能不能做到，結果當顧客發現時，不僅失去了已有的訂單，還失去顧客的信任，那一位顧客還願意同這樣的營銷員來往呢？
6.以誠信取得顧客的信任
【原文】“將者，智、信、仁、勇、嚴。”
【大意】將領，就是說要做到足智多謀、賞罰有信、愛撫部署、勇敢堅毅、樹立威嚴。
孫子把“信”放在了衡量將帥是否合格的標準的第二位，由此可見其對“信”的重視。作為一名將領，隻有做到“言必行，行必果”、“賞罰有信”才能真正的服眾。而對現代商家來說，也隻有做到誠信經營，才能得到顧客的信任。
做人心若不誠，做事必難成功。與顧客交往也是如此，通過欺騙固然可以從顧客手中騙取鈔票，但卻失去了營銷人員最值得珍惜的東西——誠信。
美國有位婦女叫凱瑟琳？克拉克，她開了一家麵包公司。開業之初，她就公開宣布，自己公司的經營原則隻有一條“以誠取信。”為此，她規定自己生產的麵包如超過3天不得出賣，凡是超過3天賣不出去的麵包由公司收回銷毀，這樣的規定雖然使公司增加了不少麻煩，並造成了一定的損失，但由於它信譽好，麵包新鮮，結果銷量直線上升，贏得了越來越多的客戶。凱瑟琳麵包公司的生意因此越來越好了。
有一年秋天，加州發生了水災，糧食緊缺，麵包一度脫銷，許多人因買不到麵包而挨餓。盡管如此，凱瑟琳依然堅持自己的原則不動搖，照樣派人將超過3天的麵包從各個銷售點收回來。
一次，運貨員從幾家偏遠的商店收回了一批過期麵包，在途中被一些饑民截住，他們提出要購買車上的麵包。
運貨員礙於公司的規定，說什麼也不答應，引起了饑民的一致抗議。他們圍住貨車，說什麼也不讓車走，於是雙方發生爭執，人也越聚越多。
幾個敏感的記者聞訊紛紛前來探究緣由。運貨員無可奈何地說：“不是我們不通情理，不願意賣給他們。實在是我們公司有嚴格規定，嚴禁在任何情況下將過期麵包賣出去，如果明知故犯，將被開除。我也不能因違反公司規定而砸了自己的飯碗呀！”
記者聽了，對運貨員忠於職守，嚴格按公司規定行事十分讚賞，但他們又勸說道：“先生，現在是非常時期，你就靈活一下，把車上的麵包賣給他們吧，總不能看著他們挨餓你無動於衷嗎？這樣也太不近情理了。”
運貨員麵有難色地說：“不是我不近情理，隻是公司規定……”說到這裏，他突然眼睛一亮，對記者說：“主動賣麵包我是萬萬不同意的，但是如果他們強行上車去拿我是沒有辦法的。”
“強行上車拿麵包豈不是公開搶劫？”記者不解地反問道。