理解萬歲
誤會的產生就在於人們總是用自己的想法去測度別人的行為，如果你對別人有了認真而細致的了解，就會發現事情並非如你所想。一個酷寒的冬天早晨，購物中心的停車場，新堆了一處處的雪堆。約翰把車停好，旁邊正是好不容易從雪堆中清除出來的惟一出入口。
但就在這時，另一輛車子卻直接停在鏟過雪的人行道上。這下害得他不得不繞過車子，在深及膝蓋的雪地中行走。
“這個人真是缺乏公德心!”
約翰一麵念叨著，一麵懊惱著。好不容易走到購物中心前的入口後，他跺腳抖下褲子上的雪，然後轉頭忿恨地再瞪一眼停在車旁的另一部車子。
就在這個時候，他看到一位行動不便，雙臂拄著拐杖的小姐，舉步維艱地往前走。她走得很慢，一步一步的穿過滑溜的人行道，最後停在那輛車子旁邊，打開車門，好不容易跌坐在前座上，車子這才開走。
他站在原地看了好一會兒，頓時對自己剛才的抱怨覺得不好意思：心裏的怨氣和懊惱，當然也像他褲管上的雪一樣溶化了。
前後才幾秒鍾的時間，約翰的態度就改變了。到底是什麼使他改變呢?情況並沒有改變，車子還是阻礙了人行道，他還是必須踏進厚厚的雪堆裏，惟一改變的是他的態度。
直到他看到那個跛腳的小姐和她的困境，他才恍然大悟!
了解使他改變了態度，內心的不悅和批評也慢慢隨之而冰釋。
現在你應該有所領悟了吧!與別人相處的不二法門，就是了解。人際關係的分歧，就是由於彼此的不了解。人與人之間的衝突、不悅、仇視、挫折、淡漠和分離，也都是因為互相不了解。
如果你想要和別人合作、相處，首先就必須懂得了解別人。
你縱使可以告訴自己，你為擋在人行道上的車子而生氣，這是可以原諒的，然而當你了解了汽車停在那裏的原因後，又應該采取什麼態度呢?
一般人總難免要提出意見，批評別人。當別人的行為不如我們所想像時，我們就會顯得不太高興。即使程度並不嚴重，也會對別人造成或多或少的壓力或緊張。
在一個人際關係討論會上，教師對與會人員提出這個問題：“你們有沒有人覺得自己無法和別人相處?”結果舉手的人非常少。
然後請他們寫出三件最令他們生氣的事。從一千人的回答結果顯示：其中有998個人，生活中的牢騷都是因為別人的關係!
這些人對於他們的答案又有什麼說詞呢?就像這樣：“我和你一直相處得很好、很融洽，一直到你做一些我不喜歡的事，我才沒辦法和你相處。我覺得很生氣、懊惱、難過。”
一個人如果想要和別人建立良好的人際關係，他絕不能要求他們依照規定的模式做事，或處處請求利益。解決人與人之間不愉快的惟一方法，就是給他人以足夠的了解。
那麼，你的了解能力如何呢?為了確實掌握與人相處的能力，你必須身臨其境。
假設你在路上開車時，有一個小男孩站在路邊向你揮手，車子經過他時，他竟拿東西丟你的車，你赫然聽到一聲“啪”的聲音!這下才知道原來他用石頭砸車子。
於是你猛然煞車，怒衝衝地走出車外，朝這個男孩子走去，愈走愈氣，心裏盤算著，你一定要把他帶到他父母麵前，指責他，並叫他們賠償你的損失。
走到這個孩子麵前時，你心中的怒氣正好達到頂點。