學會傾聽
上帝給人類造出一張嘴的同時也給他們造出了兩隻耳朵，就是因為他知道人們總是喜歡在傾聽上麵犯錯誤。在我們接受學校教育的整個過程中，我們被教導怎樣閱讀、寫作和談話——然而，從來沒有人教導我們怎樣去傾聽。所以，對於大多數人而言，傾聽是他們的幾個最大的弱點之一。盡管傾聽可能是所有的人際溝通技巧中最被低估的部分，但實際上，優秀的人士都更喜歡傾聽他人的談話而不是自顧自地在那兒滔滔不絕。或許這就是為什麼上帝賜予我們兩隻耳朵的同時僅賜予我們一張嘴巴的原因所在。
一些極為成功的人士同時也是優秀的傾聽者。有這樣一位經理，他被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻絕對是一竅不通。當推銷人員到他那裏去彙報工作並征求建議時，他什麼答複都無法提供——因為他自己一無所知!然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。不管手下的推銷員問他什麼問題，他都會回答說：“你自己認為你應該怎麼做呢?”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案；他接著就點頭表示同意；然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。
誰都可以學會這一無價的傾聽藝術，有一次，一個美容顧問跑來向同事傾訴她的婚姻問題。她問同事對她是否和丈夫離婚一事有何建議。由於這位同事壓根不認識她的丈夫，對於她也並不熟悉，因而根本無從提供什麼建議。同事所能做的就是認真傾聽，不時地點頭，並問，“你認為你應該怎麼辦呢?”在整個談話的過程中，這位同事對她重複了好幾次這個問題，而每次她都會告訴這位同事她自己認為她應該怎麼做。第二天，這個美容顧問的同事收到了一束美麗的鮮花，附帶一張可愛的小紙條，感謝他為她提供的良好建議。此後大約在一年之後，她寫信告訴他她現在的婚姻生活是多麼地幸福美滿——並再一次將其歸功於他提供的金玉良言!
在人們所聽到的問題中，有許多是並不需要真正地提供建議或解決辦法的。一個人在麵對它們時所采用的惟一方法就是仔細專注地傾聽，讓滿懷憂傷、心事重重的當事人自由自在地暢所欲言。隻要你有足夠的耐心聆聽他們的長篇傾訴，通常他們都會在談話的過程中自己找到解決的辦法。
幾年前，一位創業者以相當優惠的價格收購了一家小型的製造公司。公司的前任老板說：“真高興總算卸掉了這個包袱。我的那些雇員們變得極其桀驁不馴、咄咄逼人，他們對我這些年的所作所為徹底不滿。他們想要通過投票的方式成立一個工會，我可不想跟這些打算加入工會的人打交道。”
在收購了這家公司並走馬上任之後，創業者召集手下的全部員工進行了一次開誠布公的座談。“我希望你們中的每個人都快樂，”他對員工說，“告訴我我應該怎麼做來達成這個目的。”結果表明，他所需要做的隻是提供一些簡單細微的便利設施：現代化的衛生設備，存物間更大的鏡子，娛樂場地的自動販賣機。這些就是員工所要的全部東西。結果大家自然都可以猜到：工會壓根就不必再投票成立，所有的人現在都很滿意。員工們真正需要的隻不過是有個認真傾聽他們說話的人。