(4)協調與溝通能力。協調與溝通能力，是指揮解決各方麵矛盾，使企業全體成員密切配合，使各部門、各環節、各項工作在數量、質量、時間上達到和諧統一的能力。實際上，協調溝通能力也就是協調人際關係的能力，主要表現為善於解決矛盾，溝通情況和信息，鼓動和說服的能力。
(5)創造能力。管理心理學家認為，管理過程始終是一個深刻的創造性勞動的過程。因為企業經營管理始終就沒有一個固定的模式。如何使企業在競爭中取勝，這將取決於管理者能否善於總結經驗，是否富有想象力，是否能不斷提出新設想、新方案，即表現為對新事物的敏感性、反應能力、隨機應變的能力和提出新設想、新方案的獨創能力等。
3.管理人員的道德素質
道德素質應該說是管理者諸多素質中的首要素質。一名管理者的高尚道德，可以影響甚至形成整個企業的群體風氣。作為一名廠長經理，某些能力稍差一些，可以借助他人、“軍師”、“智囊團”的作用，唯有道德素質方麵，任何人都不能代替，是非具備不可的。在領導心理學中，將影響分為權力性影響力和非權力性影響力，前者屬於強製性的，在它的作用下，被影響者的心理與行為主要表現為被動，服從。因此，這種領導影響力對人的激勵作用是有限的。非權力性影響力屬於自然性的影響力，常常能發揮權力性影響力所不能替代的約束和激勵作用，而構成非權力性影響力的基本要素是領導者的道德品質。優秀的道德品質會使管理者產生巨大的感召力。因此，隻有在管理者的品質力量和權力力量相結合時，才能有效地實施其決策，也才能實現組織目標。在我國目前深化改革開放，逐步向市場經濟過渡的曆史條件下，要求管理者具備良好的道德品質顯得尤為重要。
道德是一定的社會調整人們之間以及個人和社會之間的行為規範的總和。在現階段，我國國有企業管理人員除了要遵守社會公德外，還要具備其特定的道德素質。這不僅是由我國社會主義企業的性質，同時也是由管理工作的特性決定的。
特定的道德素質包括：首先，把國家利益、集體利益置於個人利益之上，無私奉獻，廉潔奉公。這是我國現階段特別要求管理人員具備的道德素質之一。由於管理人員手中掌握著一定的權力，如果沒有克已奉公的品質，在市場經濟的條件下，就無法抵製金錢和腐朽生活方式的侵蝕，無法自覺地維護國家和集體的利益。其次，公道正派，不徇私情。這是管理人員應當具備的重要品質。管理人員在管理工作中，勢必要處理各種關係個人利益的問題，能不能照章辦事，不徇私情，是衡量一個管理人員品質的重要標誌，也是管理人員能否受到群眾擁護的重要因素。最後，相信群眾，依靠群眾，關心群眾的疾苦，密切聯係群眾，和群眾打成一片，善於聽取群眾的意見，發揮群眾的積極性，也是管理人員不可缺少的品質。
4.管理人員的心理素質
管理人員的心理素質，不是指人的心理活動的全部內容，而是特指管理人員在內部和外部環境作用下所形成的情緒、意誌等態度問題。科學研究和實踐證明，事業成就的大小與人的心理素質是密切相關的。優秀的管理人員一般表現出以下幾方麵的心理素質：
(1)穩定的情緒和較強的承受力。
情緒的穩定性是指人對內部環境具有安全感，能采取社會認可的形式適應外部環境的變化。情緒的穩定性，要求在遇到任何障礙和挫折時心理都不失調，都能承受住各種刺激、壓力，並采取社會所需要的態度和行為來對待它。這種心理特征對於管理人員的管理活動是極為重要的。工作的特點決定了管理人員將更多地出入公眾場合，更多地承受工作的壓力和挫折。因此，能否在受到外部環境刺激時仍保持情緒的穩定，較強的心理承受能力，將直接影響管理人員的威信和工作的發展。
(2)寬容精神。
主要指對他人表現出的理解和容忍。管理人員的層次越高，所處理的事情就越多越複雜，就越需要寬宏大量的氣度。在管理工作中，不可能沒有矛盾，沒有矛盾也就沒有改進，沒有發展。所以，對於批評和責難要有正確的態度，本著了解他人，檢查自己，改進工作的目的來接受各種議論。一個心胸狹窄、打擊報複的領導者，最後必將失去領導權威和領導功能。
(3)決斷的魄力。
是指決策的果斷性和勇於負責的精神。管理人員的魄力對企業的生存與發展是非常重要的，尤其是在市場經濟的激烈競爭中，要求企業管理人員迅速地對市場狀況作出反映，果斷決策，具有敢擔風險的精神。猶柔寡斷將會使企業失去時機，甚至承擔更多的風險和損失。英明的決策還必須配合果敢的魄力，才能激發他人的幹勁，得到他人的支持。所以，在決策的時，管理者必須表現出當機立斷，敢於負責的氣魄。
(4)要有自知之明。
這是管理人員應具備的重要心理素質之一。要做好管理工作，領導者不僅要了解他人，更重要的是要了解自己，並經常對照檢查自己的行為，以便在權力、利益和榮譽麵前，在失敗、挫折和困難麵前，保持清醒的自我估計，揚長避短，充分發揮自己的才能。
(二)管理人員培訓的特點
1.管理人員培訓的教學設計
管理人員的培訓有三個明顯特點：第一，這是一種在崗培訓，是適應崗位要求進行的。因此，它必然區別於普通教育和其他人員的培訓，應當嚴格地按照各種不同的崗位要求確定培訓內容，在教學內容的設計上，應強調針對性和實用性；第二，教學內容的選擇性。管理人員一般都有較高的文化、業務水平，但不可能對其崗位所需要的全部知識都有相同的水平，因此，在教學內容的設計上應有選擇性，應以管理崗位要求與培訓對象之間的差別為依據，製定補差性和有選擇性的教學內容，不能強行規定不同培訓對象學習相同的內容；第三，期限性和連續性。管理人員不可能長期離開工作崗位，因此管理人員的培訓應當在一定時期內舉辦一次短期的培訓，幫助他們了解宏觀經濟政策、市場走向、新管理經驗和科學發展情況。這種培訓不是一次就能完成的，應當定期地連續不斷地進行。
2.管理人員培訓的教學設計
管理人員培訓的教學設計應由以下幾個步驟組成：第一步，需求調查。了解管理人員的現狀，看這些人缺乏哪些方麵的知識，要求增加哪些方麵的知識。第二步，確定培訓內容。針對管理人員的要求，確定培訓內容。但不能完全以管理人員的要求為依據，培訓者應比現場管理人員站得更高一些，從國民經濟發展的客觀狀況、政治、經濟形勢的發展趨勢出發，選擇一些對管理人員有啟發的內容，幫助他們掌握市場發展的趨勢，做出正確的決策。對部門管理人員，還應介紹新的管理方法和技術。第三步，實施階段。在這個階段，要及時調整部分計劃。一成不變的教學計劃，是經驗式教學的特點。現代管理人員的培訓計劃，不應是一成不變的。這是因為需求調查不可能非常準確，在學員入校後，應根據學員的要求，對教學計劃作適當的調整。第四步，信息反饋，績效評估。在一個班結束時，應請學員對整個教學內容提出意見，但這些意見往往是不深刻的，所以在學員回企業工作幾個月後，應再次向他們征求意見，全麵地評價這次培訓的社會效益和經濟效益，根據多次信息反饋，作出績效評估。
三、專業技術人員培訓
企業的專業技術人員，可以分為以下幾大類：工程技術人員、計劃財經專業人員、人力資源開發與管理專業人員、醫療衛生專業人員。從層次上又可劃分為初級專業技術人員、中級專業技術人員和高級專業技術人員三個層次。專業技術人員培訓在企業教育培訓中占有極其重要的地位。企業人才競爭，說到底是管理人員和工程技術人員的競爭。優秀的有創造性的專業技術人員，是企業實現其產品戰略，從而在市場競爭中立於不敗之地的根本條件。
(一)專業技術人員培訓的特點
專業技術人員的培訓屬於繼續工程教育範疇。繼續工程教育是指對具有大專以上學曆和有中級以上專業技術職稱的技術人員和專業管理幹部的教育。專業技術人員培訓的目的在於全麵提高專業技術人員的專業知識和技術不平，使之跟上科學技術日新月異的新變化。提高專業技術人員的創造性，從而不斷地培養出高級專門人才，直接有效地為企業發展服務。
1、就培訓對象和培訓目標來看，專業技術人員的培訓具有高層次性的特點。不僅其培訓對象是具有較高科學文化素質的人員，一般都有大專以上學曆或已有中級以上專業技術職稱，而且培養的目標是高級專業人才。由此可見，專業技術人員的培訓是一種高層次的職業教育。
2、就培訓的本質來看，專業技術人員的培訓具有創造性的特點。作為高級專門人才，與一般人才最基本的區別就是在於其創造性。特別是在市場競爭激烈的條件下，專業技術人員如果沒有創新精神，不能勤於探索，也就失去其本身的價值。因此，專業技術人員的培訓在本質上是一種創造性活動。這就要求在培訓中，注意選擇一些有啟發性的教學內容，加強培養專業技術人員的創造性思維，激發其創造欲望，以推動專業技術人員進行嚐試性的創造實踐，為最終取得創造成果進行前期準備。
3、就教學內容來看，專業技術人員的培訓具有前沿性和超前性的特點。專業技術人員要進行創造性活動，就需要不斷地吸收儲備大量的知識。因此，在教學設計上，不僅要選擇有關專業技術領域的最新成果，來充實專業技術人員，而且還要訓練他們預測未來的能力，掌握未來發展的理論和知識。
4、就培訓內容來看，專業技術人員的培訓還具有極強的專業針對性和崗位適應性。專業技術人員分為不同類別，每一類別又劃分為不同的職業和崗位。因此他們的培訓需求是多種多樣的。這就決定了培訓內容的設計要根據不同專業技術人員的專業要求和崗位要求，以及科學技術發展的水平，設計出有針對性的培訓內容，並選擇相應的培訓途徑。
(二)專業技術人員培訓的類型
專業技術人員的培訓是一個多類型、多層次的複合結構。根據不同的培訓對象，不同的培訓目的，一般可劃分為4種類型：
1、補充型。所謂補充型，就是通過培訓，充實專業技術人員的專業基礎理論、專業理論知識，提高其專業技能，以適應崗位的要求。
2、擴展型。所謂擴展型，就是通過培訓增加專業技術人員新的專業知識，以及相關的科學及其基本知識，拓寬知識麵，更新知識結構，以適應學科綜合滲透、相互交叉的發展趨勢和提高崗位能力的需要。
3、更新型。所謂更新型，是指通過培訓使專業技術人員了解和掌握有關學科專業和技術領域的最新理論、方法、技術知識，以適應科學技術的發展。
4、轉換型。所謂轉換型培訓，其目的在於培養複合型人才，或適應職業、崗位轉換後的需要而組織的培訓。
(三)專業技術人員培訓的課程設計
專業技術人員培訓的課程，應根據培訓對象、專業特點、發展方向、崗位實際需要以及科學技術發展水平和發展趨勢來確定。其重點應放在科技發展中的有關新理論、新技術、新方法的了解和掌握上，使教學內容充分體現出新穎性、先進性。
從總體來看，目前我國專業技術人員培訓的內容應包括兩方麵：一方麵是有關知識的內容，其中包括本專業的新理論、新方法、新技術、相關技術知識、必要的管理理論和方法，如係統論、控製論、信息論、統計學、運籌學、工程經濟學、計量經濟學、外語、計算機知識、政策法規知識，(如知識產權法、專利法)等；另一方麵是基本技能的訓練，包括市場預測技術、現代測試技術、計算機使用技術、情報檢索及信息處理技術等。
總之，專業技術人員培訓的教學內容應充分體現現代化的要求，以適應社會經濟和科學技術發展的需要，使其培訓內容形成以本專業為主的多知識、多技能的綜合性體係。
四、工人的崗位培訓
工人的崗位培訓就是根據崗位規範的要求，進行必備的政治思想、職業道德、政策法規、技術知識、實際技能的綜合性培訓。對技術工人進行的崗位培訓，主要是技術等級培訓。這是工人崗位培訓的重要內容。
工人的崗位培訓在企業人力資源開發中處於重要的地位，是企業提高勞動生產率，促進國民經濟發展的重要保證。
(一)工人崗位培訓的原則
1.崗位定向性原則
崗位定向性原則，是指從各單位的實際情況和發展需要出發，有目標、有計劃、有針對性地對技術工人進行崗位定向培訓，使之在某個專業領域內的理論知識和實際操作水平達到專業化的要求，使工人技術結構逐步趨向合理化。在社會化大生產的條件下，工人的技術要求越來越高，而且具有趨向規範化的要求。發達國家都以不同的形式實行工人技術等級製度。
1989年4月18日，勞動部《關於發展工人崗位培訓工作的意見》確定：“國務院各產業(行業)主管部門，應在進行科學的職業分類基礎上，根據實際需要修訂工人技術等級標準，製訂工人崗位規範要求，經勞動部綜合平衡後頒布實行。企業在執行中，根據實際情況可作必要調整補充，或參照訂出企業需要的崗位標準”。
2.按需施教原則
工人崗位培訓的對象是企業的在崗勞動者，培訓內容應具有很強的針對性和應用性，體現幹什麼學什麼、缺什麼補什麼，做到主次分明，重點突出。在培訓方法上也應根據需要來選擇，並且緊密結合崗位實踐。尤其要注意工人技術等級培訓不能機械地執行技術等級標準，否則就會與企業生產實際，與工人崗位的需要產生不同程度的脫節現象。因此技術等級標準需有很大適應性，能夠適應多數企業同一工種、同一等級、多數崗位的情況，但不可能對不同企業，所有崗位的技術工人都完全適用。就是說，技術等級標準的應知應會隻對同一工種、同一等級工人提出了基本要求或共性要求，但同工種的工人在不同崗位上，由於他們生產、維修的產品、設備不同，使用的工藝和勞動分工也不盡相同，所以，對各個崗位要求也不同，要有其特殊性。由此可見，標準的共性無法適應崗位要求的特殊性。隻有按需施教，按崗培訓，才能有效地提高工人的業務技術水平和實際工作能力，才能有助於解決生產中出現的問題，使培訓成果很快反映到提高生產效率和產品質量上來。
3.注重技能培訓原則
工人崗位培訓，特別是技術工人培訓，一個突出特點，就是通過培訓，要提高操作技能。這是關係到社會經濟發展速度的重要問題。必須有大批的、有較高技能的工人，才能保證企業產品質量和物資消耗的降低。當然，掌握技能還要有一定的技術理論知識，所以必要的技術理論知識和業務知識在工人崗位培訓中是不容忽視的。但是，必須處理好技術理論知識與技能的關係，堅持學習技術知識與提高操作技能相結合，並應特別注重技能的訓練。在培訓內容上，要做到基本知識、基本理論、基本技能相互聯係，精選與本專業生產實際操作技能有關的技術理論知識，著重加強基本操作技能的訓練，做到應知應會，全麵提高工人的技能。
(二)工人崗位培訓的方式方法
由於工人的工種、崗位多，各工種又分為不同層次和等級，因此，工人崗位培訓的形式和方法更要注意從崗位實際出發，靈活多樣，采用多種形式、多種方法組織培訓。
基礎技術理論的學習，要按照技術工人和普通工人，以及不同層次的技術工人初、中、高級的不同要求，采取不同的學習形式：通用部分集中學習；相鄰崗位合並學習；崗位差異分別學習。即通用的文化課與基礎課可統一集中授課。同一工種的專業基礎課統一上課，專業技術課則另行組織教學，分別學習。課堂教學是技術理論教學的基本形式。同時，可以采取電視教學與課堂輔導相結合的形式。人員分散流動的，可采取巡回分散教學的形式，還可以進行有指導的自學形式，由專業技術人員承擔輔導、答疑任務，把教學、互學、自學結合起來。並且在課堂教學中，要注意講授和討論、練習相結合，以提高學習效果。
操作技能的訓練主要采用現場教學的方式。即組織學員在直接從事生產、工作、試驗的現場進行技術要求和設備操作的講解和技能訓練。現場技能培訓的形式很多，包括現場示範講解、現場模擬操作、事故預想分析、崗位練兵、師傅傳授技藝、設備解體、技術表演賽等多種形式。在培訓中，從著重提高工人的操作能力和應變能力出發，將多種形式結合起來使用。
由於工人崗位培訓的內容緊密結合自己的工作實際，所以，工人的崗位培訓應以車間為基本陣地，教員也應主要來源於車間，主要依靠車間領導、技術人員、管理人員等，組成一個素質結構多樣化的動態教員集體。當然，這些人員首先應當接受培訓。
(三)工人崗位培訓的考核
考核是崗位培訓的非常重要的環節，這一點在工人崗位培訓中尤其重要，必須切實把好這一關。工人崗位培訓考核的基本內容應包括三個方麵：即工作表現、技能知識、實際操作技能。其中工作表現是指培訓後工人在崗位上的實際表現，包括工作態度、操作水平、安全生產、產品質量和數量等項目。工作表現的考核，在加強班組日常管理的基礎上，可以采用定量為主，定性為輔的方法，明確評分標準，定期進行。工人技術理論考核，應以筆試為主，口試為輔，定出合格分數線。考試試題類型要多樣化，每份試卷中的問答題和計算題，根據培訓對象的層次高低不同而有所區別，層次越高所占比例應越大。而且較高層次(中、高級工)的要著重考核分析解決操作技術或業務問題的能力，不要過多地讓學員死記硬背。實際操作技能考核應實行現場操作，全體監考人員滿意才算通過。工人的崗位培訓考核要由指定的職業技能鑒定站通過，發給相應的技術等級證書。
五、現代培訓方法舉偶
培訓是人力資源開發的重要途徑，是一種有效的智力投資。而培訓方法又是多種多樣的。如果能夠針對不同的培訓對象和不同的培訓內容，選用恰當的培訓方法，將會收到事半功倍的培訓效果。下麵介紹當前常用的培訓方法的同時，著重介紹一些現代化先進的培訓方法。
(一)講授法
這是提高知識水平的主要方法。講授法能係統地傳授知識。但常由於方法上的缺點，使講授機械化，使受訓者被動學習，學習情緒消極。所以，在使用講授法時要特別注意和其它方法結合起來，特別是應用視聽教學手段。
總之，要提高授課法的教學效果，應特別注意結合運用各種教學方法和手段，形成“教師講授，小組討論、全班交流、教師答疑”的課堂教學方式，並且組織練習，做一些有趣的競賽遊戲。
(二)研討會
包括專題討論會、專門小組討論等。研討會是先提出要解決的問題，然後讓每人提出自己的看法或最佳方案，推舉一個人將大家的意見歸納好並寫在黑板上，學員對各種方案進行評論，最後由會議主持人總結。專題討論會是先由有關專家對問題進行講解引導，學員在專家意見基礎上提出自己的看法(主持人做引導)，最後得出新的方案。專門小組討論會是先由幾位專家就大家關心的問題進行公開辯論，學員發表意見，由專家進行評價而不作結論。
(三)程序法
據美國有關部門的調查，這是獲得知識最好的辦法。這一方法是哈佛大學心理學家斯吉納教授於1954年提出，並逐步發展起來的一種新的學習方法。其程序是：將培訓內容組成許多相互銜接、層層深入的小章節；每個小章節編成一問一答的形式；受訓者通過教師提問，馬上回答問題，並由教師提示回答是否正確，回答不正確的，思考後再回答，由教師加以引導啟發，直到回答正確為止；然後進行下一章節的問答。如此不斷問答，直到學完一個完整的內容。這種方法學時短，效果顯著。如果將程序式學習法和電腦設備結合起來，效果更好。
(四)案例法
案例法是通過對實際事例的分析，來研究如何處理問題，以提高受訓者處理問題能力的教學方法，特別適用於管理人員的培訓。這種方法是先由專家或教員編撰專門的案例，即根據教學目的編選而不是單純直接引用具體實例的案例。當然，如果具體實例能滿足教學要求，也可以充作案例。但作為教學案例，必須包含研究對策的問題。問題要比較難於判斷和解決。案例包括反映事情的過程，提供原始資料，不加整理，不帶任何傾向性。然後將案例印發給學員討論，讓學員各抒已見，自己去尋找問題的答案，教師可以進行適當引導，但一般不把答案直接告訴學員。案例教學法是哈佛大學商學院於1910年開始采用的，目前已被公認為是提高學員判斷能力、實際管理技能的極為有效的方法。