有一位智者說，這個世界上有兩種人。一種人看見了問題，然後界定和描述這個問題，並且抱怨這個問題，結果自己也成了這個問題的一部分；另一種人是觀察問題，並立刻開始尋找解決問題的辦法，結果在解決問題的過程中自己的能力得到了鍛煉、品質得到了提升。
羅文，自發工作的最佳典範
阿爾伯特·哈伯德在《致加西亞的信》一書中寫道：“像羅文中尉這樣的人，我們應該給他立塑像，放在所有的大學裏，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書本上學習來的知識，也不僅僅是他人的一些教誨，而是要鑄就一種精神：忠於上級，迅速地行動起來，全力以赴地完成任務——‘把信送給加西亞’。”這本書首次發表是在1899年，隨後就風靡了整個世界。這本書闡釋的理念，到今天仍然散發出理性的光輝。
這本書之所以能暢銷不衰，正是由於它倡導了這種理念：對工作積極主動、自動自發。作為員工，也需要加強這種自動自發的精神，對上級的命令立即采取行動，全心全意去完成任務，“把信送給加西亞”。現代企業，迫切需要像羅文那樣，具有責任心和自動自發精神的好員工！
彼得和查理一起進入一家快餐店當服務員。他倆的年齡一般大，也拿著同樣的薪水。可是工作時間不長，彼得就得到了老板的褒獎，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。麵對查理和周圍人士的牢騷與不解，老板讓他們站在一旁，看看彼得是如何完成服務工作的。
在冷飲櫃台前，顧客走過來要一杯麥乳混合飲料。
彼得微笑著對顧客說：“先生，你願意在飲料中加入1個雞蛋還是2個雞蛋？”顧客說：“哦，1個就夠了。”
這樣快餐店就多賣出1個雞蛋，在麥乳飲料中加1個雞蛋通常是要額外收錢的。看完彼得的工作後，經理說道：“據我觀察，我們大多數服務員是這樣提問的：‘先生，你願意在你的飲料中加1個雞蛋嗎？’這時顧客的回答通常是：‘哦，不，謝謝。’對於一個能夠在工作中主動開動腦筋、主動完善提高的員工，我沒有理由不給他加薪。”
許多公司都努力把自己的員工培養成主動負責的人。自動自發工作的員工，會勇於負責，有獨立思考的能力。他們不僅會圓滿地完成自己的任務，還會忠心耿耿地為老板考慮，提出盡可能多的建議和問題，也就會因此得到提升和賞識。比別人多努力一些，就會擁有更多的機會。
對於很多人來說，每天的工作可能是一種負擔，一種不得不完成的任務，他們並沒有做到工作所要求得那麼多、那麼好。對企業和老板而言，他們需要的絕不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不夠積極主動的員工。
工作需要自動自發，工作就是要付出努力。正是為了成就什麼或獲得什麼，我們才專注投入，在那個方麵花費精力。從這個意義上說，工作不是為了謀生才去做！
當你嚐試著“把信送給加西亞”的時候，你的生活會因此改變很多，你的工作也會因此而改變。其實，改變的不是生活和工作，而是一個人的工作態度。這種改變會讓你重新發現生活的樂趣、工作的美妙。正是工作態度，把你和其他人區別開來。這樣一種敬業、主動、負責的工作態度和精神讓你的思路更開闊，讓你的工作更崇高。
那些整天抱怨工作的人，是永遠都不會“把信送給加西亞”的。他們或者出發前就膽怯了；或者遇到苦難而中途放棄；或者弄丟了這封重要的信，害怕懲罰而逃走；或者被敵人發現，主動背叛寫信人。這樣的人目光隻是盯在那點兒薪水上，工作對於他們來講沒有別的意義，隻是獲得薪水的途徑，這樣的人自然難有成就。
任務在“高效+複命”中完美完成
羅文在接受了“把信送給加西亞”任務後，沒有任何疑問，所有的疑問都放在未來去解答，靠自己的行動去揭開“謎底”。這就是高效能的複命精神。在一些著名企業裏，“複命”是員工必備的理念之一，同時也是他們的第一行為準則。在聯邦快遞公司，複命意識早已融入每個員工的血液之中；在微軟，複命這個字眼貫穿著每一個人行動的始末……