■網絡推銷的技巧
推銷是營銷的重要內容和主要手段，網絡的推銷不同於傳統的商業推銷。但是到網絡還是會經常地麵對客戶，或是以主頁的方式，或是以電子郵件的方式，或是以FAQ郵件的方式，無論是以什麼方式麵對客戶，都要向客戶進行推銷。所以Internet上存在著一個推銷技巧問題。
這個推銷技巧與普通的商業推銷技巧有些相同的地方。比如通過推銷獲得客戶良好的印象，和客戶進行直接的接觸，讓客戶認識產品所帶來的利益，讓客戶清楚地認識以及接受訂貨等等，這些方麵與普通的商業推銷都是一致的。但是它們之間又有很大的不同。普通的商業推銷技巧強調的是對客戶進行主動的訪問，對產品進行演示，通過與客戶的交談來說服客戶購買等，這些在Internet上是行不通的。Internet上需要的是對客戶的吸引，通過對信息的表達讓客戶認識產品，以及讓客戶參與購買行為。
Internet上的信息準備與普通的廣告文案有所不同，甚至有很大的不同。普通的產品介紹的文字，要以提供信息的方式出現，用問與答的方式來增強對客戶的說服力。客戶填寫訂單的過程要更多地體現出客戶的自主性和自覺性行為。由於Internet不歡迎陌生的推銷員去拜訪，就更需要推銷者去撒一張大網，讓客戶這條魚不自覺地鑽入網中。也就是說，推銷者要盡可能地把自己的站點放在潛在客戶容易訪問的地方，到那些地方去產生鏈接。還要盡可能把自己的地址放到更多的檢索工具中，讓更多的未知的客戶輕易地知道自己還應該充分地應用Internet的各種工具，不要因為工具的缺乏而遺漏了某一方麵的客戶。也就是說，除了要製作好一個WWW的主頁之外，還應該考慮到那些非圖形界麵的用戶的訪問，為他們建立Gopher；還應該對那些計算機老手們建立遠程登錄係統，為他們提供更大的空間；還應該為那些在網絡中樂於下載軟件的客戶們提供下載文件，當然這些文件是有關產品的演示說明、圖像等方麵的；還要為隻有電子郵件訪問權的客戶們提供電子郵件自動回複係統。如果條件許可的話，可以為那些愛議論的人們準備一個新聞討論組。隻有做到你無處不在了，客戶才能有意無意地來。
客戶到來之後，要為客戶準備好有關產品的信息套餐，它要包括直接的產品說明、訂購方式、訂購過程，也需要有關於產品技術的發展狀況，還要有一些產品應用的小技巧。如果你是一個遠程書店的經營者，那麼提供一個數十萬冊乃至上百萬冊圖書的名單和簡介，這對客戶也是一個不小的信息震撼。
對信息的盡心組織是必要的。這種組織不必隻緊緊圍繞產品，而且應該擴展到技術以及一些公司曆史上所發生的熱點事件，有趣味的信息比枯燥的說教要強得多。當然準備這些信息還要為客戶著想，不要占用他們太多的數據傳輸時間，也就是說，沒有特殊需要的話，不必在主頁上放大幅的彩色圖形，在文字的說明中，適當地增加超級節點，以幫助用戶做深入的訪問。必要的時候增加導航係統。當客戶決定訂購之後，要給客戶參與和監督銷售過程的權利，甚至是對產品進行設計配套的權利。還要給客戶修改訂單以及反悔退貨的權利，如果用戶能夠方便地退貨，也就意味著他極大地增強了對站點的安全感和信任感。這往往會導致他今後在站點上產生更多的購買行為。退貨表麵上看是對客戶的保護，而實際上是對商家信譽的保護。
所有這些技巧和傳統的推銷技巧相比，正好是主動與被動的顛倒，也就是說，由傳統的推銷員到客戶家裏做陌生拜訪，轉變為由客戶主動地到主頁上訪問；把由推銷員將產品的信息傳達給客戶，轉變為客戶主動地在主頁上獲取有關產品的信息；把傳統的客戶與推銷員簽訂固定格式的合同轉變為客戶對產品進行選擇以及監督的過程。
■網絡營銷調研
網絡營銷調研戰略以信息溝通的電子化為基礎，以市場信息的有效獲取為主要內容，以電子營銷作為傳統營銷手段的重要補充和發展，以貿易的電子網絡化為其表現。營銷調研戰略為企業開展電子營銷提出一種較為完整的理論，對企業，特別是麵向國際型的企業開展電子營銷具有現實的指導意義。
如何獲得全麵、準確、及時的網絡信息資源和利用網絡信息服務是企業商務發展電子信息化戰略的核心內容。調查表明，現代西方企業在商務活動中利用電子信息資源開展調研活動的普及率達到87%，而根據我們推算，在中國這個數字最大為6%。獲取信息資源的水平和質量上的差異，導致了中國企業在同西方國家企業進行國際競爭中從一開始就是不平等的競爭。
1996年，世界麵向商業用戶的專業類信息服務市場總額估計在452億美元左右，其中以電子媒體方式出版的電子信息服務約為212億美元，約占47%，而在電子信息服務業中主要是以網絡在線信息服務為主要市場和發展方向，市場價值為182億美元，占專業類信息服務市場總額的42%。現代電子信息服務的主要市場和主要形式是網絡在線信息服務，它也是現代信息服務業的發展方向，隨著Internet的發展，它很可能成為21世紀第一大信息服務媒體。網絡在線信息服務是指通過包括Internet在內的各種網絡通道提供電子信息資源服務的總稱。企業在網絡調研戰略實施中的重點應用就是如何利用聯機信息服務為企業商務發展奠定信息資源基礎。所以，深入了解國際市場聯機信息服務現狀、結構和發展，對於我們更好地獲取和利用國際網絡信息資源是必備的知識和素質，隻有具備明確的思路才能找準電子調研的方向，做到有的放矢。
網絡調研是一門技術性極強的方法，不同企業由於專業背景不同，電子調研的策略和內容會有所不同，但方法和途徑在很多方麵有共同規律。目前企業在商務發展過程中電子調研戰略有三個經濟有效的途徑：