■對網絡交易過程的介紹
網絡交易是網絡營銷的重要內容，也是完成網絡營銷的重要階段，其交易過程相當簡單，消費者通過自己的個人電腦進入網絡專賣店的網讓瀏覽，發現自己感興趣的東西，就可以直接向商店訂購。
（1）查詢
客戶進入網站，麵對浩如煙海的商品和服務信息，首先要做的是查詢。一些網絡商店都建立網絡商品的搜索和查詢係統，客戶一進入就可以順利地找到自己所需要的信息。比如，我們想進入一個食品店，想買一些巧克力餅幹，在選擇了餅幹的類別後，就會看到餅幹的分類，然後我們選“巧克力”，就會看到一列名單，詳列了產品的名稱，消費者隻需選擇所需的數量就可以了。如果不清楚某一名稱是否就是自己想要的貨品，也可以下載有關的圖片看看，認一認清楚。
（2）訂購
瀏覽產品介紹及圖片後，如果符合自己的需要，就可以直接訂購了。許多網站提供了多種方式訂購服務，以滿足消費者不同需要。如可以透過電子郵件，待顧客選中貨品後，填上所需資料即可。大多數網絡商店都建立有“購物車”，客戶隻要將物品放在“購物車”上即可。
（3）付款
支付係統是網絡交易的重要環節，目前製約電子商務發展最大的瓶頸就是支付問題。網絡購物的支付方式有多種形式，國內大多數網絡商店是以彙款方式，即消費者看中了一個什麼東西，然後就要發E-mail過去定購，並且要通過郵局彙款方式付帳；在國外信用卡比較普及，多數就用信用卡線上直接付帳，通過提供有效的信用卡號碼和有效期，商店就可以通過銀行計算機網絡與顧客進行結算。
（4）配送
收到彙款後，將客戶訂購的貨物及時、安全送到客戶手中是網絡銷售的一個重要環節。
（5）退貨
退貨是網絡銷售經常遇到的情況，一些消費者下了定單後由於又在其他網站看到相似商品或收到商品後覺得不太滿意，要求退回，對於網絡商店來說，應該根據不同的具體情況加以區別對待，並且在符合國家有關法律法規政策的基礎上建立相應的退貨製度。
（6）售後服務
作為現代商品銷售的重要環節，網絡專賣店具有傳統商店更大的優勢，它可以充分發揮雙向溝通的功能，為用戶提供24小時不間斷的服務。如著名的“8848”網絡購物網站，在交易過程中會給客戶發出四次電子郵件，不斷給客戶信心，讓他覺得自己的購物要求不是消失在茫茫網絡海洋裏，並且可以了解自己的購物流程已經走到了哪一步。第一封郵件將告訴客戶已經接到他的訂貨了；第二封郵件則告訴客戶他訂的貨現在全都有；第三封通知客戶收到錢了，貨已經在幾點幾分發出；第四封是在幾天後覺得客戶該拿到貨了，去查問一下是不是真的收到了，商品有沒有什麼問題等等。“8848”發出的所有這些郵件，都是由一個真正的銷售值班經理以真名真姓發出的，而且上麵還有聯係電話。這個客戶以後將永遠歸這個銷售經理管，有什麼問題可以直接找他聯係，不用再跟不會說話的服務器打交道。而且，這些有可能需要的服務也已經處於待命狀態，客戶所有的交易資料在“8848”的信息係統裏麵已經進行了詳細的備案，數據庫將隨時提供銷售經理在解答問題時所需要的一切客戶信息。
網絡銷售無論對於商家還是消費者都是一個新事物，從消費者的角度，虛擬商店無不充滿著不確定性和風險性。如何保持虛擬商店貨真價實、童叟無欺、獲得消費者信任是虛擬商店首當其衝應該注意的問題。