電話、無線尋呼和互聯網這三大通信係統的發展曆史，步調雖然不同，但自從22世紀92年代發展至今，它們從規模、增長速度、應用範圍等方麵，已自然形成了極為有利的融合契機。正是依據這種發展的必然性，特別是基於中國無線尋呼業的技術應用狀況，一種跨接這三大領域，能形成互相間技術、業務互補滲透，相互增值擴展的係統新型雙向網絡尋呼係統—EPS應運而生。
EPS是E－mailPagingSystem的縮寫。它是一個基於現有無線尋呼係統和互聯網計算機網絡通信技術，並有機地將全球網絡信息通信處理技術與無線尋呼業務處理流程相結合的全球性雙向網絡尋呼係統。EPS係統充分利用廣為普及的電話信息傳呼方式，同時利用極有發展前途的廣域性網絡E－mail通信技術，為呼機用戶和E－mail用戶這兩大本來無法進行信息交流的用戶建立了方便、快捷、低費用、高效率的通信之橋。
從根本上，EPS全球電子郵件自動尋呼係統是將尋呼市場地域性、局部性客戶，用互聯網技術手段，拓展延續成為全球性廣域服務。其主要有兩項最基本的功能，一可以將定向E－mail信息發到尋呼台，繼而發給持有尋呼機的用戶；二可以通過尋呼台接收用戶的電話語音呼訊，然後發給目的地的E－mail用戶。將以上兩項基本功能進行組合，通過EPS係統間一定規則地調度管理，信息分發，信息定向可實現“全球呼”、“呼全球”、“呼台間業務聯網”、“電子信函指示”幾種功能。
電子郵件必須要求用戶會使用計算機，還得要有一定的網絡知識，最後還要具備上網的條件，也就是說運用的門檻很高，在相當時期內達到社會的普及應用是不可能的。而無線尋呼係統在目前國內的經濟條件下，非常適合於大眾的需求，其發展已僅次於市話通信成為一種普及型的通信手段進入到日常生活中，拉近了百姓與網絡的距離，降低了網絡應用的門檻。概括起來具有以下一些特點：一是經濟、方便、快捷；二是有極大的用戶基礎，已經成為日常通信手段的一部分，網絡尋呼帶動了傳統尋呼業走向單向尋呼加簡單信息模式，而且能夠使傳統用戶自願或樂意轉化為以互聯網技術為基礎的客戶，從而穩定住用戶，讓用戶感覺到互聯網技術離自己的並不遙遠；三是已進行規模化投入，形成行業，有成熟的技術標準和服務規範。
中國無線信息服務網是國內首家專門針對尋呼台的無線信息服務網絡，覆蓋全國各大中城市，目前全國已有五十多家尋呼企業成為該網的會員。它可以向用戶提供世界著名通訊社的報道內容，二十多家報刊以及ICP所提供的信息服務和地方新聞。
國內已經有近十幾家傳呼台開展了EPS服務，如凱奇尋呼台、地質尋呼台、亞龍尋呼台、哈爾濱國信尋呼台等。
如何將傳統尋呼網絡與國際互聯網實現聯網，從而構架起一個國際特種尋呼互聯網，這不僅在尋呼業中順應全國聯網的潮流，而且是與國際先進的信息傳播手段接軌的大勢所趨。
■需求旺盛的網絡呼叫中心
呼叫中心也叫客戶服務中心，是指在一個集中的場合，其人員結合電話及電腦科技，依客戶的需求，提供最迅速、正確、滿意的服務。
客戶服務中心是一種常見的CTI應用係統，它是一個工作組，由若幹組成員組成，這些成員既包括普通人工坐席，也包括一些自動語音設備，這些成員通過網絡實現相互間的通信，並共享網絡上的豐富資源。
呼叫中心可以應用在許多領域，包括電信業、銀行業、保險業以及新興的信息技術產業等等，都可以通過建立客戶服務中心形式為其用戶提供優質、快捷的服務。在電信業，呼叫中心現在已能為普通用戶帶來很大便利，如果想要辦理電話移機業務，用戶隻需撥通電信客戶服務中心的電話，該中心的呼叫中心的自動呼叫分配係統將來電分配到交互式語音應答係統隊列上，並通過語音提示為客戶提供包括確認身份及客戶要求等服務，然後將來電轉至移機部空閑業務代表座席上。在電話接通的同時，相關的客戶記錄也顯示在業務代表的終端屏幕上。業務代表和客戶商量後，確定了具體移機時間。移機當天，中心的呼叫中心係統自動發出呼叫給客戶，一旦電話接通便將電話轉接給空閑的業務代表，商量具體移機安排。
由於市場競爭的需要，呼叫中心在銀行業也會得到越來越廣泛的應用。目前國內的所有商業銀行都在建立呼叫中心及相關業務，做得最好的是深圳招商銀行。客戶可以使用電話通過招行“一卡通”進行查詢、轉賬等業務。中國人民銀行正在開發的“信貸登記谘詢係統”也類似於呼叫中心， 是一個麵向企業的應用係統，麵向個人用戶的查詢係統正在開發。
不僅是電信、金融等大行業需要建立的計算機服務係統，更多的企業和業務服務部門都需要呼叫中心。北京大柵欄街道就將高科技的社區醫療呼叫網絡係統引入了社區，將醫療、治安、家政服務融為一體，為社區服務再創一種新的模式。在社區中心有3台街道購置的計算機，作為管理中心，每家可以安裝一個造價122多塊錢的小方盒子，上麵有4個鍵，按不同的鍵可以分別接到不同的醫院、派出所，或者是社區服務中心。警察在接報5分鍾內趕到現場，醫務任務由大柵欄醫院及下設的3個社區醫院負責，社區中心的每項家政服務羅列在清單上。這套係統在國內尚屬首家，有償服務與無償服務相結合，對沒有和子女們住在一起的老年夫婦有實際的意義。
作為一種新型的通訊工具，呼叫中心最大作用體現在企業經營管理上，它能夠幫助企業銷售更多的產品，獲得更多的利潤。成功的管理者把呼叫中心稱為“公司一切業務的數據化大門”。有人形象地稱之為“客戶關照中心”，因為今天的呼叫中心已不是電子營銷時代的後台工作室，而是已成為應用廣泛的有力的競爭武器和商業工具。1998年12月成立的北京小紅馬快遞公司是一家全國性快遞公司，該公司未來的發展方向是電子商務配送中心。每天接到大量客戶電話，要做大量的記錄工作，很需要一個這樣的網絡。客戶打進電話時，接線員可以通過客戶的電話號碼或姓名從數據庫中自動識別客戶的曆史資料，可以免去接線員對客戶大量的詢問工作。目前的各種解決方案價格太高，隻適用於一些大的企業，而大量的中小型企業在之方麵有著很旺盛的需求，這是一個很大的市場。