把一年中的一個月設為“無借口月”，可以有效地幫助組織管理者和員工徹底摒棄借口，培養勇於負責的職業精神，讓責任得到有效落實。
推廣“首問製”，把自己當做公司的“窗口”
近年來，在服務行業中出現了一種名為“首問製”的處事原則。所謂“首問製”，就是說在服務行業中，麵對客戶提出的服務要求，要求每一位工作人員，不管是不是在自身的工作範圍內，和自身有沒有直接的關係，都不要找理由推托，或是對客戶的一些其他要求不理會，而要積極主動通過相關的部門或是自己的努力盡量滿足客戶的要求，要最大限度地做到讓客戶滿意。
“首問製”的出現，正是體現了一種完美落實責任的精神。每一名員工，無論職務和權限的大小，麵臨責任時都應當把自己當做公司的一個窗口，毫不猶豫地承擔。
中國台灣高雄有家公司有個家具部，有一次一個客人來買床，那張床很貴，大約10萬元人民幣，可惜那個公司沒有1個很好的床頭櫃可以匹配這張床。於是，客人就對家具部的店長說：“你們能幫我配1個床頭櫃嗎？你們公司的我看了，都不好。”店長馬上說：“沒問題，我幫你找一下，你有空來看。”店長在一天之內就調到了3個床頭櫃，然後請那位先生過來看。其實那3個床頭櫃都不是那家公司的，但是在高雄這個地方總是找得到的，再找不到也有辦法從嘉義或從台南調過來，必要時就從台北調過來，怕的就是客人不要。結果客人從3個床頭櫃裏麵挑了1個，這個生意就做成了。
其實，那家公司的家具部所銷售的家具和床上用品，甚至於他們的肥皂盒、燈具，有1/3都不是他們公司的。經理告訴他的員工：“我們不是家具行，但我們是生活中心，客戶想到的事情，我們就要想辦法滿足他們。以後不要對客人說我們沒有，不要說這個東西我不知道，不要說你去找誰，不要說這個事情不歸我管，這都是違背‘窗口’意識的。”
當每一個員工和領導都遵從“首問製”，把自己當做公司的“窗口”時，你就有可能把本來沒有的機會變成自己的機會，把不是自己的產品變成自己的產品，這才叫做聰明的落實者。隻要客戶一開口，你就要解決一切問題，這是非常重要的。那麼，怎樣才能更好地落實責任呢？
首先，當客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，隻要是公司的事，你都要主動承擔責任，主動幫助客戶解決問題。
其次，當客人找到你的時候，你千萬別說你不知道，也不要說我們公司沒有這個東西。
再次，當客人找到你的時候，你就是公司的窗口，要主動與其他部門做好鏈接工作。例如，顧客買了手機之後還要買其他比如電池、手機套等東西，你就要主動引導他到工程部去買；如果顧客還需要下載手機圖片、鈴聲、電影、遊戲等業務，你也要主動帶他去公司增值服務區。這樣的員工就可以為公司招攬很多項業務，方便了顧客的同時，也為整個公司增加了收入。當然，公司收入多了，員工的高薪才會有盼頭。
不管發生什麼事情，隻要涉及顧客的切身利益，我們就要遵從“首問製”，把客戶的利益和問題視為自己的責任。