有一次，陳永亮問一位總監：“你在這個崗位上有什麼障礙嗎？你的上司，你的助手，你的家庭有什麼困難嗎，說說有哪些問題需要我幫你解決。”整個談話都是在這樣一種很平和、很親切地氛圍中展開的。談完之後，他發現現場有個年輕人臉色不太好看，心裏好像有些想法。
於是，陳永亮就鼓勵他說：“小夥子，你有什麼話可以直說無妨。”這個年輕人爽口地說：“為什麼我不能當副總？我是1973出生的，現在的副總是1975年出生的，比我還要年輕，而且我的業績也不差。”陳永亮從頭聽到尾聽這個年輕人說完，一句批評的話都沒有，而是耐心地開導他：“人常說，吃虧是福。人的一生難免會有吃虧的時候，這時就需要我們學會忍耐。”
如果換作一般的領導，對於下屬的意見不是嚴厲地批評和指責，就是置若罔聞。陳永亮卻認真傾聽，真誠交流，並能根據不同的人給出有針對性的建議。陳永亮與大家交流完全是為了把團隊建設好，幫助每個年輕人成長，他是一種真正的調研、真正解決問題的態度。從此以後，這位總監覺得自己不會離開聚成，因為他覺得到哪裏也很難找到像聚成這樣具有融洽、和諧工作氛圍的企業。
聚成集團和陳永亮總裁的故事告訴我們，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像給齒輪添加潤滑劑。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低下；重者相互之間形成敵意。現代企業管理行為中一個越來越顯而易見的變化是，命令和訓斥轉而為留心和傾聽所代替。因此，管理的過程就被視為溝通的過程。如果企業內部連最必要的溝通都不具備，那麼根本無法貫徹落實力。
有一個主管發現自己的辦公室起火了，趕緊跑出來衝著剛走到門口的員工說：“快拿桶水來！”員工邊走邊想：水龍頭在哪兒？水桶在哪兒？他終於想起不遠處的食堂有水桶，他盤算著，先拿桶，然後到最近的水龍頭打水，這樣最省力。但當他回頭一看，不得了，是主管的辦公室起火了！原來，主管發現起火，情急之下便要不知情的員工馬上去拿水。主管腦子裏想的事，員工是不知道的。員工直埋怨：“早知道是救火，附近就有滅火器，何必要跑到遠處去拿水呢？”
如果主管對員工說：“著火了，你趕緊過來幫忙滅火！”這位員工腦袋裏就會想：要滅火，趕緊！但是滅火不一定非得用水呀！附近不是有滅火器嗎？這樣，幾分鍾內，大火就會被撲滅。
這是典型的溝通障礙的例子。可見，不充分、不到位的溝通是導致責任落實不到位的重要因素。對於管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的，因為管理者要作出決策，就必須從下屬那裏得到相關的信息，而信息隻能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，必須與員工進行溝通，再好的想法、再有創見的建議、再完善的計劃，離開了與員工的溝通，都是無法實現的空中樓閣。
但是，溝通是雙向的。在執行的過程中，下屬也應該主動與上司溝通，這樣才能始終保持一致性，避免執行出現偏差。
由此，在實際工作實踐中，無論上司對下屬，還是下屬對上司，在責任落實的過程中，有效溝通都是至關重要的。作為責任落實流程的關鍵因素，溝通決定責任落實的成敗。所以，無論你處在什麼樣的崗位上，都要把有效溝通看做自己的責任，並在落實中努力實踐。
互相監督，攔截責任漏洞
監督是落實的靈魂，所有善於落實的人都會注意監督組織所製訂的計劃的落實情況。
監督能夠確保一個組織按照規劃的時間進度表去實現目標。不斷監督和跟進，就能夠有效發現規劃和實際行動之間的差距和問題，並促使管理者采取相應的行動來協調和糾正，以期按時完成階段性和整體性的目標。
史玉柱奉行“說到做到，嚴己寬人”的理念，認為要提高團隊戰鬥力，就要強化執行過程，更要落實監督機製。監督是保障，是約束，也是促進，實施有效的指導監督，對於提高企業執行力來說同樣重要。