在乘客同意後，這位司機又體貼地說：“我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什麼都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜地開車，不打擾您。”從上車到此刻，這位常搭出租車的乘客就充滿了驚奇，他不禁問這位司機：“你怎麼會把工作做到如此完美？甚至一個小小的細節都做到無懈可擊。”這位專業的司機說：“從我覺醒的那一刻開始。”
以前，這位司機經常抱怨工作辛苦，總是對工作應付了事，他隻管將乘客送到目的地，對於別人乘車的感受和下車後的評價根本不予考慮。但在不經意間，他聽到廣播節目裏正在談一些人生態度，大意是做人要善始善終，認真負責，追求完美。從那一刻開始，他開始了一種新的生活方式，他想讓自己的工作變得完美。
目的地到了，司機下了車，繞到後麵幫乘客開車門，並遞上名片，說：“希望有機會再為你服務。”這位出租車司機完美的工作態度，為他帶來了豐厚的收益，他的客人總是會事先預訂好他的車。
這位司機的工作中沒有打電話回訪乘客的環節，他隻是做足了服務過程中應該做的事。銷售也是一樣，銷售人員在銷售過程中主動解決問題與坐等客戶找上門來，兩種效果是完全不一樣的。銷售人員不要人為地割裂自己的崗位責任，將售後推給客服解決。實際上，客服隻是錦上添花的環節，而不是亡羊補牢的部門。
律己律人，有員工就不需要主管
每家企業老板都希望自己的事業能興旺發達，希望自己有一個、幾個乃至一批自覺工作、埋頭苦幹的員工，他們不需要人管理，每個人都是自己的主管，這樣不僅工作效率高，而且老板也會非常輕鬆。
然而，我們看到的情況剛好相反。許多企業本身並不龐大，組織結構卻非常臃腫，管理人員甚至超過生產線的員工。這樣的企業效率低，管理混亂，經營舉步維艱。這種狀況也恰恰說明，老板迫切需要愛崗敬業、嚴於律己，自動自發的員工。這樣的員工是老板最倚重的對象，也是最容易成功的員工。
對於一個團體來說，其成員的自律表現和水準決定了這個團體的競爭力。如果一個團體的成員普遍工作散漫、缺乏自律，那麼這個團隊的工作質量就隻能處於低劣的水平，無論戰略多麼正確和高明，也無濟於事。相反，如果一家企業自律程度高，那麼工作效率就越高，競爭力就越強，潛力就越大，發展也就越迅速。
台灣資策會的全稱是台灣資訊產業策進會，是一家公有性質的、以促進台灣資訊產業發展為目標的研究開發機構。這裏的從業人員主要從事計算機軟件的開發工作。
一次對資策會的訪問時間被安排在下午6點半。采訪者進去的時候，發現整個大樓燈火通明。透過每一間辦公室的玻璃隔牆，采訪者發現，員工們都在聚精會神地工作，似乎沒有誰準備“提前”下班。
采訪者不禁驚詫：“你們這裏的上下班時間是不是同其他單位不一樣？”接待他們的副總說：“不！完全一樣，其實早該下班了。也不是因為你們來就故意表現出這樣子的，他們已經習慣於把一天的目標徹底完成再離開辦公室，而各自製定的目標都是滿負荷的。因此，你很難看到他們在晚上9點鍾以前離開辦公室。”
“那麼，是不是早上要來得遲一些呢？”
“不會的，來晚了會沒有泊車位，反而更麻煩。”