由於資金沒有及時到賬，導致客戶那邊不能按時發貨，損害了公司的信譽，也給公司造成了很大的經濟損失。
僅僅因為一點小疏忽，袁波前麵的努力歸零了，公司也因此遭受損失，這就是忽視細節的後果。細節是工作成敗的關鍵因素，可謂“成也細節，敗也細節”。要想獲得成功，就必須從簡單的小事做起，從每一個細節入手。我們在落實責任的過程中，應該把“殺雞也用牛刀”的精神亮出來，保證不出現小責任背後的大問題，保證責任落實到位。
美國一家公司在韓國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此美國公司專門派了一位官員來監督生產。來到韓國以後，他發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是世界第一流的，生產的產品完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什麼，因為韓方自己的要求比美方還要嚴格。一天，他無意當中來到生產車間，發現工人們正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什麼差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是幹什麼用的？”
“那是不合格的次品。”工人一邊工作一邊回答。
“可是我並沒有發現它和其他杯子有什麼不同啊？”美方官員不解地問。
“你自己看，這裏多了一個小的氣泡，這說明杯子在吹製的過程中漏進了空氣。”
“可是那並不影響使用啊！”
工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好，任何的缺點，哪怕是客戶看不出來，對於我們來說，也是不允許的。”
“那麼這些次品一般能賣多少錢？”
“10美分左右吧。”
當天晚上，這位美國官員給總部寫信彙報：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準，價值5美元的杯子，在這裏卻被在無人監督的情況下用幾乎苛刻的標準挑選出來，隻賣10美分，這樣的員工堪稱典範，這樣的企業又有什麼不可以信任的？我建議公司馬上與該企業簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要待在這裏了。”
正是因為關注細節，這家韓國公司才給對方留下極為深刻的印象，從而拿到大額訂單。每個客戶都希望自己的任何事都被重視。一位企業老板說過：“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產品和提供產品的企業。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬鬆生存空間的企業，不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”
因此，對於企業中的每一個人來說，讓顧客滿意就是我們的責任。幫助客戶解決問題，為客戶提供滿意的服務，是每一位員工應盡的職責，也是公司不斷取得進步的平台。隻有把顧客的事情當成自己的事情，用做大事的態度和心態去認真負責地落實好工作中的每一個細節，盡可能避免小疏忽，仔細把每一項責任都落實到位，才能獲得顧客的信任，做出更多的成績。
像老板一樣思考，與企業共進退
一個人非常明確地知道自己在做什麼，並且知道這麼做會給別人帶去什麼，會給自己帶來什麼，這樣的人對自己的責任有明確的認識，所以他的忠誠不是虛偽的，而是發自內心的。心理學家認為，責任是對歸屬感的一種確認。當一個人確認自己屬於某一個集體（這個集體可以是家庭，可以是企業，也可以是社會，隻要他確認自己屬於這個集體），他就會為這個集體承擔責任。否則，他就會為個人私利損害集體利益。
熊濤是一家投資公司的操盤手，他具有敏銳的洞察力，業務嫻熟，能在瞬息萬變的股市中發現商機，並能果斷地進行投資，他進公司不到一年，便為公司賺了一大筆錢，成為公司的“大功臣”。