卓越是及格的唯一標準
管理大師易斯·藍伯格奉行的哲學是：“不要退而求其次，安於平庸是最大的敵人，唯一的辦法是追求卓越。”
追求卓越！這個激勵了無數人奮鬥不息的理念，是很多企業員工最熟悉的一句話。
追求卓越，無論是對企業，還是對員工，都有不凡的意義。
追求卓越給眾多的企業帶來了目標，帶來了動力，帶來了嚴格認真抓規範化管理的動力，還帶來了激勵員工的精神元素和建設優秀企業文化的素材，對企業的意義十分重大。在現代市場環境裏，很難找到與追求卓越有同樣價值和魅力的語句，這一點已經被大多數企業所認同。那麼，對於我們這些普普通通的企業員工來說，追求卓越的意義又何在呢？
和給企業帶來的價值一樣，追求卓越給企業員工帶來了職業發展的目標和動力，帶來了認真做好自我管理的理由，更帶來了能促使我們激情澎湃、忘我工作、不懈努力的精神。可以這麼說，如果你渴望在職業生涯中取得成功，那麼這種追求卓越的精神就是你不可或缺的。
然而，在現代職場中，在很多企業的員工中經常會出現這樣的現象：
5%的人看不出來是在工作，能偷懶就偷懶，閑聊、睡覺、上網，一下班就不見人影。
10%的人被動地接受老板的吩咐。
20%的人把簡單問題複雜化，把工作做成“一鍋粥”，整天一派混亂。
10%的人沒有對公司作出貢獻，雖然在做，卻是負效勞動。
40%的人正在按照低效的標準或方法工作，缺乏靈動的思維和智慧，永遠忙亂，卻永遠到最後才完成任務。
隻有15%的人屬於正常範圍，但績效仍然不高，並沒有踏踏實實、全力以赴。
工作中，有許多員工隻是滿足於做到“及格”就可以了，他們認為工作隻要過得去就行，沒有必要做到最好，但是那些在自己的工作中做出非凡成績的員工都懂得追求卓越的價值。一個僅僅滿足於60分的人，是不可能達到100分的，甚至連60分都達不到；而一個以100分為目標的人，往往能夠獲得最好的成績。
聚成集團的培訓大課非常注重講師與學員的互動效果，並且專門為此設立了一道程序，叫做“跑麥”，意思就是手拿麥克風以最快的速度跑向要發言的人。沒有遞麥克風的時候，跑麥助教就筆直地站在原地。一旦有學員舉手要發問，或講師請學員回答問題，那麼就有兩三個助教同時拿著麥克風朝要發言的人奔跑。跑的時候一定要彎著腰，以免阻擋學員視線，而且要跑得飛快，以縮短學員等待的時間。
當一個助教把麥克風遞到學員手中後，其他助教就地蹲下。如果這個麥克風沒有聲音，那麼離這位學員最近的助教就再次跑過去把自己的麥克風遞給他。當學員回答完問題以後，所有的跑麥助教按跑出來時的方向和姿勢原路跑回去，等待下一次以同樣的姿態奔向下一位發言者。
2007年，有一次在講客戶服務的大課，講師所講的課程深受學員喜愛，會場氣氛特別火暴，學員的提問和發言特別多。兩天課程結束之後，會務人員在收拾場地時發現，會場的地板全是一個個的皮鞋印，這正是不斷跑麥踏出的印記。
盡管如此辛苦，聚成對助教的要求卻沒有絲毫放鬆。聚成的客戶理念是：“客戶價值的提升，是我們存在的唯一理由。”他們認為“卓越是及格的唯一標準”。公司要求助教對待所有的學員始終要保持五個度：速度、熱情度、配合度、興奮度、敏感度。
有了這個“五度原則”，原本看起來很簡單的“跑麥”活動，也變得並不輕鬆。有一位助教在當天會務結束之後，連腳下的台階都不能下，必須要有人攙扶。因為站位本身就非常辛苦，跑麥更累，工作強度真的達到能讓人累趴下的程度。正是有了“五度原則”的共同作用和助教全力以赴的工作，聚成熱情真誠的服務給學員留下了深刻的印象。