發現2300%這個驚人數據的貝佐斯,立即在腦中浮現了一幅美好的企業藍圖,並且迫不及待地辭去華爾街D.E.ShawandCo.基金公司副總裁的工作,和妻子麥肯麗收拾行囊,帶著所有的家當,前往西雅圖發展。選擇創業的地點是很重要的決定,貝佐斯曾經在科羅拉多、俄勒岡與華盛頓之間做選擇,後來挑中西雅圖,因為該地電腦軟件人才豐沛,且距離大書商殷葛藍也很近。貝佐斯在草創之初希望可以依賴全美最大的書籍批發業者———殷葛藍,他的盤算是:殷葛藍對於貨物配送以及庫存成本的控製,會有很大的幫助。
選好落腳處的貝佐斯帶著老婆一路向西行,沿途貝佐斯就已經開始在筆記本電腦上,興奮地撰寫事業企劃書,同時拿出移動電話,到處張羅籌措創業的資本了。
企劃書的內容是根據已經擬訂的信念,就是“網絡不隻是介紹與陳列書籍的地方,同時也是一個可以賣書的場地。”貝佐斯就這樣從親朋好友一點一滴的捐助裏,募集到大約100 萬美金的創業種子資本。
亞馬孫公司上網之後9 個月,由於反應實在太熱烈,因此,貝佐斯決定要再擬一份公司發展企劃案,目的是希望多募集些錢,多打廣告。而創業初期的順利局麵,包括實際的營收加上客觀的顧客群,都使得亞馬孫具備極佳的態勢可以募集創業後的首次投資基金。
不過雖然顧客很多,但是真正有意投資的隻有一家,就是KPCB公司,這家聲譽卓著的投資公司是最後慧眼識英雄的惟一出資者,日後也與亞馬孫的發展建立了極深遠的關係。當時亞馬孫價值估計超過5000萬,最後KPCB以800 萬元吃下亞馬孫15%的股權。從此以後貝佐斯便在投資方的支持下,開始擴大其經營版圖。
許多人都知道喬布斯是在車庫裏麵發明了蘋果電腦,雅虎的創辦人楊致遠與大衛。費洛是在斯坦福大學共用一個拖車內的辦公室,其實也無異是一個小車庫。
像這樣車庫發跡的故事,再一次發生在貝佐斯的身上。
落腳西雅圖之後,貝佐斯就在貝樂福郊區租了一間房子,把工作場地設在自家的車庫裏,帶著4 位工作夥伴就創辦了亞馬孫書店。這一年貝佐斯自稱是生命中最忙碌的一年。亞馬孫不算是以團隊的方式創業,隻是很快地公司就增加到四五個人了,而在篳路藍縷的發展初期,就是這麼幾個人一直相互合作。
就這樣,貝佐斯開始從400 平方英尺大小的克難車庫辦公室發跡,而在1995年7月正式成立亞馬孫網絡書店。當網絡創業成了美國時興的趨勢時,亞馬孫的銷售也一飛衝天。拜業績突飛猛進所賜,6 個月後,亞馬孫總部搬遷到2000平方英尺的倉庫;又過了6 個月,亞馬孫再次搬遷到西雅圖一個工業區,此時的總部麵積已經是廣達17000 平方英尺的大型倉庫。貝佐斯打趣說,“這麼經常搬家,不動產業主可真是愛死我們了。”當然,除了空間不斷擴大外,員工人數也不斷增加。創辦亞馬孫15個月之後,貝佐斯曾對媒體談到發跡的過程,他說:“15個月前,我們隻有7 名員工,現在有170 位。”1999年更突破了2000名員工,成長極為快速。貝佐斯本人對公司發展如此迅速,建立網絡公司一年半以來,其實也有些驚訝。曾有媒體好奇地問貝佐斯,在成長快速的亞馬孫,最令他驚訝的事情是什麼?貝佐斯的回答是:大體說來都還不算太糟,……目前來說,也許是公司發展的速度吧。我們對此極為樂觀並且始終相信我們可以建立一家大公司,但之前都還沒達到,不過預期應該很快就會見到。
這段車庫傳奇,至今看來有點諷刺的是,搬到了競爭核心的工業小鎮後,對亞馬孫的發展的確有了關鍵性的影響。因為在這裏,亞馬孫才能更便於了解傳統零售或網絡銷售的競爭對手的一舉一動。果然,與敵為鄰的貝佐斯就經常“深入敵營”。
因為貝佐斯應征員工或與供應商舉行會議的地點,常常都選在美國最大的傳統書店;也就是日後亞馬孫的主要對手之一———巴諾書店。在書店的咖啡吧台裏麵進行亞馬孫的發展大計。進入敵營的貝佐斯喝著香醇的咖啡,絞盡腦汁思索亞馬孫的發展,果然在短短的時間內,貝佐斯就把亞馬孫經營成一家如同在超級書店的咖啡吧台喝著咖啡一樣的吸引人的書店。
這個時候的貝佐斯,開始一步步地規劃發展的步驟,克服可能的困難。首先,他必須先突破出版業訂購量最少10本的下限規定。貝佐斯選了一本有點詭異難找的書,出版經銷商根本找不到,10本訂購量的下限規定因此不攻自破,不成為亞馬孫創業的困難點了。
而在軟件方麵,亞馬孫書店上網之前,貝佐斯與幾位夥伴就花了一年的時間準備,測試係統及軟件,並且建立好與書籍供應商的關係後,才正式成立亞馬孫網絡書店。貝佐斯有一次接受訪談的對話,正可以說明亞馬孫在正式上路之前不斷努力的過程。現在來看成功模式近乎奇跡的亞馬孫,若從結果反證其過程,則亞馬孫的每一個步驟似乎都是正確無誤的。有人就對“一帆風順”的貝佐斯發問:“至今你犯的最大錯誤是什麼?”貝佐斯說:這是一個大問題。我會說我們一直回避主要的錯誤,但也拜幸運所賜,好幾個我們所做的決定,隨著時間過去都會證明這些決定是正確的,即使在當時還不是那麼的清楚。例如,我們曾經辯論是否要在公司成立之前,來一次所謂的beta測試,在曆經9 個月的發展之後我們最後決定應該要做這項測試,而且還測試了3 個月,我想這就是我們所做最好的決定之一。
貝佐斯埋頭苦寫軟件程式大半年後,以2000本的庫存書以及110 萬種書的書目開張,而光是列出可以取得的書目清單,就足夠塞滿7 冊的曼哈頓地區電話簿。從亞馬孫網站設立的那一刻起,貝佐斯即帶領著成長快速的團隊,包括程序設計師及編輯群,大家繼續抱持著“讓功能更簡單、更快速、更無障礙”的理想邁進。
雖然貝佐斯手下並沒有任何一家傳統型的零售商店,但是他也利用低成本的優勢建立事業。貝佐斯提供暢銷熱門書籍20%到40%的折扣優惠。除了250 萬的書籍銷售之外,亞馬孫書店還提供其他網站所沒有的獨特服務。
例如,由顧客撰寫的書評、依顧客先前買書的種類提示新上市的同類書籍,以及自動化的電子郵件服務,依照顧客感到有趣的領域,提醒愛書人有新推出的書籍。
1997年3 月,貝佐斯成功使亞馬孫網絡書店上市。7 個月後,股價飆漲三倍,公司市值預估超過14億美元,員工人數614 名。自此,經營最熱門的網絡書店成了貝佐斯的成名事跡。這段車庫發跡傳奇由於不斷在美國上演,因此雖然已成氣候的競爭敵手比比皆是,但是貝佐斯還是開玩笑式地說:“坦白說,更令我關心恐懼的是,不知什麼時候又會從車庫裏麵蹦出兩個小夥子了。”
貝佐斯成名於書市,也許有人會好奇他是不是一位愛讀書的人呢?又或者,書對貝佐斯而言,隻是單純的生意工具?
貝佐斯的說法是:“我在偶然間成為一個讀者以及愛書人,那恰好與我的工作一致。如果當初分析的結果,獨木舟是網站上銷售最佳的產品的話,我們也會賣獨木舟,即便我人生中從未有劃獨木舟的經驗。”
愛看書與賣書,兩者之間對貝佐斯而言,並沒有直接的必然關係,純粹是偶然才結合在一起。但是,貝佐斯倒是非常喜歡閱讀科幻小說,光是1998年就讀了35本之多。
不過從上述的談話可以看出貝佐斯相當具有相信數據及分析結果的精神,一個數據就可以改變貝佐斯的人生。
之所以選擇書籍為創業商品的首要原因是調查結果的顯示。相信數據的貝佐斯,在選擇銷售的產品時即曾進行調查,發現適合在網上銷售的商品中,書籍市場的潛力最大。貝佐斯自承抱持非常嚴謹的態度研究市場,他列出網絡上銷售潛力最佳的前20名產品,然後鑽研其中前5 名,他在研究後列出了銷售商品的潛力排序,書籍正是高居潛力排行的寶座,其餘則是音樂、錄像帶、電腦硬件、電腦軟件等。
再繼續深入分析書籍的優勢,即可發現網絡上可以銷售的書籍數量,不管是不是絕版書籍,都比傳統書店架上所能陳列的數量要多得太多了。
另外,當貝佐斯看到已經出版發行的英文版書籍就有150 萬本,而全球其他語言版本累加總計的營銷中書籍也高達300 萬本,在如此巨量商品的潛在優勢下,貝佐斯從書籍當中的確看見了極大的成功機會。
同時,貝佐斯也認為一般產品必須建立可觀的庫存,以及運送的成本,再加上一般貨物在運送過程有較高的損壞風險;而相對的,書籍在成本上較低,而且也不容易在運送過程毀壞。
選擇書的第二個原因是書市不像貝佐斯的第二選擇———音樂市場一樣遭到六家大型經銷業者的壟斷。創業前的貝佐斯曾深入觀察市場並進行研究,而其研究的重點就著重在市場占有率的分布狀態。貝佐斯表示:了解市場的規模,以及每一樣商品市場的供應商之後,我發現每一樣產品的市場都存在有800 磅的大猩猩。我尤其注意每一個可以在互聯網上增加特別價值的市場,並試著去了解能夠提供顧客什麼樣的價值。
貝佐斯的比喻是:“在出版界或經銷中心,並沒有800 磅的大猩猩存在。”800磅的大猩猩指的就是“雄占市場的優勢業者”,既然市場沒有這樣的大猩猩,那麼換言之,進入的門檻與競爭的壓力就相對較輕。
書籍市場難道沒有夠分量的書商嗎?那125 年的百年老店巴諾書店與擁有一千多家分店的疆界書店又如何呢?貝佐斯表示:“巴諾書店與疆界書店是美國最大的連鎖書店,但是它們分別隻占了11%以及10%的市場占有率。”
顯然貝佐斯看見了真正的“書市霸主”仍未產生。所以貝佐斯認為“他們不如想像中的龐大”。貝佐斯的“有恃無恐”與書籍銷售的種種優勢,從而使得書籍成了貝佐斯創業的頭號商品。
亞馬孫書店的網絡銷售,是屬於“無店鋪營銷”,因此,亞馬孫知道在沒有麵對麵的親切笑容下,更必須以無微不至的貼心服務征服消費者。亞馬孫書店的廣受歡迎,當然主要是因為網絡本身具有的特性,不過,亞馬孫公司設計種種貼心的人性化服務功能也扮演了不可或缺的角色。亞馬孫網絡書店的特色,可以區分為三點說明:一、“網絡不打烊”與“上架壽命長”;二、提供選取的方便;三、創造“互動功能”。
台灣著名的誠品書店,在1999年3 月12日首創24小時全天候書店經營,此舉為台灣的書店經營帶來革命性的變革。誠品可以說是台灣第一家“7 ×24小時”的書店,但其實網絡書店早已具備24小時不打烊的特性了。亞馬孫的死對頭巴諾書店網站的總裁捷夫。奇林曾經被問到,為何決定進入網絡商業的領域?他回答的原因中有一項就是:“網絡允許我們全年、全天不打烊。透過網站,我們還可以服務國際上想找英文打折書的客戶。”