五、智慧管理就是有效決策 2
5．危機意識是企業活力的源泉
“ 居安思危”一直是中國人常用來告誡從政者的最常用的一個
詞，出自《左傳》。
春秋時期，有一次，宋、齊、晉、衛等十二國聯合出兵攻打鄭國。
鄭國國君慌了，急忙向十二國中最大的晉國求和，得到了晉國的同意，
其餘十一國也就停止了進攻。
鄭國為了表示感謝，給晉國送去了大批禮物，其中有 ：著名樂師
三人、配齊甲兵的成套兵車共一百輛、歌女十六人，還有許多鍾磬之
類的樂器。
晉國的國君晉悼公見了這麼多的禮物，非常高興，將八個歌女分
贈給他的功臣魏絳，說 ：“你這幾年為我出謀劃策，事情辦得都很順
利，我們好比奏樂一樣的和諧合拍，真是太好了。現在讓咱倆一同來
享受吧！”
可是，魏絳謝絕了晉悼公的分贈，並且勸告晉悼公說 ：“咱們國
家的事情之所以辦得順利，首先應歸功於您的才能，其次是靠同僚們
齊心協力，我個人有什麼貢獻可言呢？但願您在享受安樂的同時，能
想到國家還有許多事情要辦，我們一定要居安思危，思則有備，有備
無患。”
魏絳這番遠見卓識而又語重心長的話，使晉悼公聽了很受感動，
高興地接受了魏絳的意見，從此對他更加敬重。
從這個故事中我們可以看到，居安思危和憂患意識自古以來就是
我們國家一條很重要的政治經驗。儒家代表人物之一的孟子的“生於
憂患，死於安樂”，說的也是這種憂患意識。
縱觀中國曆史，居安思危的皇帝，一定是比較有作為的皇帝，在
居安思危的管理者統治的朝代也一定是比較昌盛的，反之則衰、則敗、
則亡。
翻開曆史長卷，這樣的例子不勝枚舉。國家如此，企業更是如此，
在現代企業管理方麵，企業也一定要有憂患意識。因為無論企業處於
什麼發展階段都要對未來可能遇到的風險做出預警方案，“居安思危，
思則有備，有備無患”對於企業來說也有深刻的哲學意義。
在管理學中有一個很知名的管理故事，叫作“青蛙效應”，“青蛙
效應”源自十九世紀末，美國康奈爾大學曾進行過一次著名的“青蛙
試驗”：
他們將一隻青蛙放在煮沸的大鍋裏，青蛙觸電般地立即竄了出去。
後來，人們又把它放在一個裝滿涼水的大鍋裏，任其自由遊動。
然後用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺到外界溫度的變化，卻
因惰性而沒有立即往外跳，直到到後來熱度難忍而失去逃生能力而被
煮熟。
科學家經過分析認為，這隻青蛙第一次之所以能“逃離險境”，是
因為它受到了沸水的劇烈刺激，於是便使出全部的力量跳了出來，第
二次由於沒有明顯感覺到刺激。
因此，這隻青蛙便失去了警惕，沒有了危機意識，它覺得這一溫
度正適合，然而當它感覺到危機時，已經沒有能力從水裏逃出來了。
“青蛙效應”告訴我們，企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如
果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，最後就會像這隻青蛙
一樣，被煮熟。
同樣，一個企業如果隻滿足於眼前的既得利益，一味地沉溺於過
去的勝利和現在的繁榮之中，而沒有憂患意識，對危機的逐漸形成麻
木不仁，最後肯定會像青蛙一般在安逸中死去。
柯達公司的破產就是一個很好的例子。在膠片年代，柯達公司達
到了最鼎盛的發展期，全世界各個地方幾乎都有柯達洗印店，可是就
因為公司的決策層對未來沒有前瞻性的思考，沒有憂患意識，認為數
碼時代離我們很遠，沒有對企業進行變革和創新，結果一個昔日的商
業帝國在瞬間就倒掉了。
在國內，很多企業也漸漸認識到了危機管理的重要性，開始在實
踐中推行這種管理方式。江蘇無錫小天鵝集團就是一個很成功的危機
管理的例子。
被同行業稱為“大哥大”的小天鵝全自動洗衣機，全國市場占有
率已達 42.2%，銷量在全國連續多年保持了第一，並成為國內洗衣機
行業首家跨進億元利潤的企業。
然而，這個行業的“排頭兵”卻在大好形勢下，充滿了危機感，
采取令人警醒的“末日管理法”來鞭策自身不斷進取，向世界高水準
衝擊。
集團董事長朱德坤對員工有一個很有意思的要求 ：要唱好兩首歌。
一首是《中華人民共和國國歌》，一首是《國際歌》。他強調，小天鵝
的處境就像國歌裏唱的那樣“到了最危險的時候”，不願工廠破產的人
們，請跟我一起拯救小天鵝。
唱《國際歌》就是要大家明白“世上沒有救世主”“全靠自己救自
己”的道理。朱德坤認為，一個沒有憂患意識與危機感的企業，是沒
有希望的企業，所以要求員工們天天唱這兩首歌，唱出信心，唱出誌
氣，唱出發展小天鵝的新舉措！
小天鵝公司的領導班子非常精幹，在他們的領導下，企業效益
年年提高。然而，他們每個人的心中，始終充滿了危機意識。他們認
為，眾多企業在市場大潮中都領過風騷，有的青春常在，但有的卻曇
花一現，其原因在於經營者不僅要有高度的責任感，更要有強烈的危
機感。
因為，一種產品的銷量愈是接近鼎盛期，也就愈接近衰退期。所
以，不管企業取得多大成績，一定要保持清醒頭腦，要時時刻刻與國
內、國外同行中的先進企業比。
隻要世界上有一個企業排在你的前麵，你就是落後的，就必須毫
不鬆懈地追趕對方。這種危機感督促該公司班子全體成員，在班子建
設、人才培養、新產品開發等方麵做了許多超前性工作。
小天鵝把“末日管理”融入決策、生產、銷售、服務等各個環節
之中，特別是把高標準的質量管理作為企業“末日管理”的核心環節
來抓。
一次，有一批“小天鵝”洗衣機已裝上火車準備發往廣州，在抽
檢時，發現有一台洗衣機的排水管有輕微的漏水現象。有的人認為，
排水管輕微漏水不算質量問題，換一根排水管就是了。還有的說，幹
脆把這台撤下來，重新換一台好的就行了。
事情反映到朱德坤那裏。他立即趕到現場，要求對 600 台洗衣機
全部開箱檢查一遍。最後盡管檢查結果隻有兩台出現類似問題，但全
廠員工的質量意識卻提高了。市場給予小天鵝的回報是等價的。小天
鵝全自動洗衣機不但連連保持了全國銷量第一，而且企業與五年前相
比，產量和銷量雙雙增加了 10 倍，效益增加了 130 倍。
企業最大的危機就是沒有“危機意識”，那如何去提高企業的危機
意識 ：
首先，要將“危機意識”納入到企業文化的核心。讓每一個員
工都明白“唇亡齒寒”的道理。企業如果不強，個人還談什麼發展。
同時，在企業內部要對那些做出一點成績就驕傲自滿的行為給予堅
決抵製。
其次，企業要引入公平“競爭機製”，對於能力差的員工要給予
堅決換掉，杜絕為了個人感情打感情牌。讓每一位員工清楚 ：今天不
努力工作，明天就努力找工作。
昨日的輝煌並不意味著今天的成功，最好的時候可能就是最不好
時候的開始 。希望每一位員工將“危機意識”深入心中，讓自己能力
變得越來越強。
企業要避免“溫水煮蛙”現象，首先要求其最高管理層具備危機
意識，企業才不致在戰略上迷失方向，不經意之間就會滑入危機的泥
潭之中。
危機管理並非隻是企業最高管理層或某些職能部門，如安全部
門、公關部門的事情，而也應成為每個職能部門和每位員工共同麵臨
的課題。
在最高管理層具備危機意識的基礎上，企業要善於將這種危機意
識向所有的員工灌輸，使每位員工都具備居安思危的思想，提高員工
對危機發生的警惕性，使危機管理能夠落實到每位員工的實際行動中，
企業才會做到防微杜漸、臨危不亂。
20 世紀 90 年代初，波音公司產量大幅下降，為走出經營低穀，
波音公司攝製了一部虛擬的電視新聞片 ：
在一個天色灰暗的日子，眾多的工人們垂頭喪氣地拖著沉重的
腳步，魚貫而出，離開了工作多年的飛機製造廠。廠房上麵掛著一塊
“廠房出售”的牌子。
擴音器傳來 ：“今天是波音時代的終結，波音飛機公司關閉了最
後的一個車間……”畫麵反複播放。這則企業倒閉的電視新聞使員工
們強烈地意識到市場競爭殘酷無情，市場經濟的大潮隨時都會吞噬掉
企業，隻有不斷進取、創新、拚搏，企業才能在經濟大潮中乘風破浪，
在競爭中立於不敗之地。否則，虛幻的模擬倒閉就會成為企業無法避
免的事實。
這一充滿憂患意識的片子播出後，波音公司的員工們每個人都充
滿了危機感而變得更加努力工作，企業也不斷地創新，員工人人都真
切感到“末日即將來臨”，以此激發員工的憂患意識和不懈奮鬥的精
神，終於企業迎來了大發展，以後波音一躍成為世界上最大的飛機製
造商。
同樣，中國最著名的民營企業之一華為的總裁任正非在華為大
發展時期卻寫出了著名的“華為的冬天”一文，用憂慮的口氣來告
誡他的員工，華為可能馬上要進入冬天，以此來增加企業和員工的
憂患意識。
正是任正非的居安思危的管理理念，才使華為度過了一個又一個
艱難險阻，成為真正國際化的通信供應商。
一個人、一個企業或一個國家必須居安思危，必須要有憂患意
識。往往有些企業在強盛時，許多危機其實早已潛伏在企業日常的經