企業的每一個成員都更深刻地體會到自己也是企業這個大家庭中的一
員，並身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調動他們的積極性和
主動性，也對從多方麵看到管理上的不足有積極作用。
讓員工滿意的另一個重要方法，就是為員工創造各種發展自己的
機會，對他們實行成長管理。企業是由員工組成的，企業的成功是建
立在員工成功的基礎之上的，企業的發展與員工的個人發展密不可分。
在成長的問題上，企業和員工並不是對立的兩個方麵，如果能夠
從員工成長的角度管理，可以激發出員工發展自己能力的願望，同時
積極地提高並投入到工作中去，這才是雙贏的結果。“人力資源不是成
本是投資”，這句話不無道理。
管理智慧
企業光靠優厚的薪金、穩定的福利，很難長久地留
住員工，讓員工為企業勤懇工作。隻有想辦法讓員工熱
愛工作，在工作崗位上越做越開心，才能很好地發展下去。
6．顧客受益是企業獲益的源泉
撒拉德森是美國北部有名的富翁，經營著 305 家連鎖寄宿旅館 ；
擁有的資產高達億美元，每年的純利潤為 5000 萬美元，平均每 7 天就
有一家新的連鎖旅館開張。
撒拉德森之所以能夠成功運作，財源滾滾，就在於他不滿足於目
前的管理現狀，不斷地找出管理中的不足之處，以獲得最大利潤。
他是怎麼做的呢 ?
他首先下令關掉旅館的洗衣部，安排前廳服務台上班的服務員兼
收旅客送來的髒衣服，洗衣服的工作則由上夜班的服務員在沒有客人
需要服務時抽空承擔，僅此一項每年就省下了 130 萬美元。
他還將各個旅館打掃衛生的服務員從計時工作製改為計件工作製，
每天的報酬按其當天打掃的客房數發放。從此以後，服務員幹起活來
不僅爭先恐後，而且質量高、速度快，旅客很滿意。
此外，她們打掃完之後可以下班，或者到別處幹零活。這項舉措
收到了良好的效果 ：一方麵減少了旅館的開支 ；另一方麵還能讓雇員
到其他地方工作，增加收入。
撒拉德森的連鎖寄宿旅館沒有餐廳，服務員除每天一次清潔房間
外不提供其他服務。這一方麵使得客房價格較低，一般人住得起，同
時也可以讓客人享受到經濟實惠和安逸平靜的生活。
另外，他的旅館還與許多廠家建立了批發渠道，采購大量物資，
開展多種經營。他還同意其他小旅館利用這些渠道做生意，然後從中
拿到一定比例的利潤分成，這樣的提成每年也高達億美元。
這就是撒拉德森旅館的成功之道。
鬆下幸之助之所以能夠在企業經營管理方麵取得如此巨大的成功，
是因為他天才地運用了他自己提出的獨特經營管理思想。
在晚年，鬆下在對自己一生的經驗教訓進行整理時，道出了令億
萬人為之傾倒歎服的一係列經營秘訣，為人們打開了一道通往經營成
功的大門。直到今天，這些秘訣仍在世界範圍內發揮著極大的作用，
造就出一批又一批巨賈富商。
按鬆下自己的說法，打開了一道通往經營成功的大門就是永遠
為民眾服務，即通過豐富和不斷增多的物質使人們得到生活的安定和
幸福。
鬆下幸之助學曆並不高，8 歲就輟學了，他從 11 歲到大阪開始做
事，就一直遨遊於經營管理的浪潮之中。他從生產電扇阻盤開始創立
鬆下電器公司，在經營過程中，他逐漸悟到經營企業的真正使命——
為大眾服務。這種經營思想始終貫穿在鬆下經營的過程中。
鬆下幸之助在創業之初生產的電扇阻盤和配線器材就充分體現了
這一宗旨，以後鬆下又先後設計生產了雙燈用的插頭、炮彈型電池式
電燈、方形電燈、熨鬥電爐、收音機、電唱機等生活用品，為人們提
供了極大的方便，顧客爭相購買。
二戰爆發前後，日本許多企業為了生存都和軍隊結成財團，生產
軍需產品。鬆下公司卻以極大的勇氣甘願冒險，仍以民需為主要目標，
以提高民眾生活的水平，改善人民生活質量，製造出質量更好、價格
更便宜的商品為己任，堅持獨立經營，甚至在侵華戰爭全麵爆發以後，
戰爭管製氣氛越來越濃的情況下，鬆下也沒有放棄自己的經營思想。
鬆下特別注意開發新產品，力求比原來的同類產品更實用、更方
便，並且把生產的質量作為企業信譽的根本。他專門組織質量管理小
組，認真地檢測每一個產品的質量。很快鬆下電器就獲得了顧客的稱
讚，不僅在日本國內深受歡迎，還打入了美國市場。
鬆下一直采用低額利潤的經營方式，與消費者共享低成本所獲得
的利益。堅定不移地持守為民眾服務的思想，使鬆下公司獲得了長足
的發展。
1930 年，鬆下公司還是一家隻有 600 多名工人的中型家用電器生
產廠，到 1935 年便迅速發展為能生產各種電器的大型企業，1938 年又
研製出第一套電視模型，1941 年便發展為擁有一萬多名員工的超大型
企業。
鬆下幸之助的目標是謀求民眾的幸福，這也表現在他對公司員工
的態度上。鬆下公司在物質方麵給職工以優厚的待遇，在日本率先采
取五天工作製，實行男女工資平等製，工人到 35 歲就有一套自己的住
宅，使鬆下的職工真正感到幸福。
雖然在鬆下的經營史上，曾有幾次危機，但鬆下幸之助在困難中
依然堅守信念，不忘為民眾服務的經營思想，使公司的凝聚力和抵禦
困難的能力大大增強，所以每次都能化險為夷。
1990 年初，日本一家發行量最大、影響最廣的報紙，舉辦對企業
經營者評價的投票活動，鬆下幸之助名列“最受歡迎的經營者”榜首，
被譽為“經營之神”。這是民眾對鬆下巨大認可的體現。
邁克爾·戴爾這個年輕的電腦奇才從大學輟學，通過創立自己的
技術公司賺了大錢。不過，邁克爾·戴爾真正有影響的見解並不在技
術方麵，而是在商業方麵。
早在 20 世紀 80 年代初他就開始關注個人電腦生產企業的工作模