第3章 企業結構與組織
亞瑟·哈布斯爵士
好的組織理論都是最簡明的。當這個理論發表時大家都會說，那是多麼簡明易懂呀!但是，在企業界中，若沒有那些聰明的人，把這些簡明易懂的理論提出來，事情恐怕會一團糟!
格裏菲斯
--RCA公司董事長兼總經理(1980-1981)
近年來，我們一直小心避免企業因為擴張過大而失去效率。企業的擴張有時是必要的；但是在決定擴張時，必須小心地衡量市場的需求，謹慎地擴張組織。尤其，在增資和增加人力時，尤其需要小心；因為如果你對市場的需求過分樂觀而盲目擴充的話，最後勢必形成尾大不掉的局麵，徒增浪費與困擾。
避免擴張的原因也是為了避免在組織縮減時，被裁人員的不愉快局麵。但是，一旦發覺某個組織或人員實在是多餘時，則長痛不如短痛，要盡快地予以裁掉。小洞不補，可成決堤之患，不可不慎重。但同時，也應該接受建議，在可能的範圍內，采用轉型或調職等比較溫和的手段處理。
此外，認清自己的弱點，也是企管中極重要的一環。以RCA公司為例，數十年來，RCA一直擁有科技領先的美譽。但是，近年來RCA公司才發覺，雖然它們在學術界中聲名卓著，在市場占有率上卻落居人後。於是RCA公司大加整頓，加強銷售，拓展市場。迅速地彌補這個弱點。由於能早認清自己的弱點，今日，RCA在銷售上已獲得極大的成功，而市場調查開發，也已成為另一項絕招!
理查·杜布森爵士
--B.A.T公司總裁(1970-1976)、英國禮南公司總裁(1976-1977)
大多數的公司在發展到一個地步後，總會再向其他未開發的領域去發展。這時，若組織的格局太小，致使它不堪重負，的確會造成許多困擾；一個身兼計劃、執行、報告等眾多工作的單位，最可能的結果就是一事無成。因此擴張是必需的。但是，反過來說，也別讓企業擴張得太大，以致於像過大的小鳥壓垮了巢一般，拖垮了整個企業。適當的擴張時機，是在企業繁盛、成長到能經得住任何變動、打擊時。而適當的擴張計劃，應是一種進取性的計劃，而不是為保守原狀而擴張。
"知足常樂"在企業上不能算是句好格言；相反地，保守便是落伍。因此當企業中某個子公司營運良好，市場占有率提高、利潤增加時，便是企業主管應加以特別注意的時候，因為，這常是這家子公司走上"自滿自足"之途的時候，需要全企業的總主管特別注意。
查爾斯·皮克
--漢尼曼集團經理
在二次大戰中時，我們發覺到越小的軍隊組織，其成員越是團結緊密，互相信任且忠心不二。這個定律用在公司的組織上，同樣也行得通。
職員的忠心是企業繁盛的條件。但是在龐大的組織中，職員常自覺是顆小螺絲，和組織毫無關係，更無法說忠心不二了。因此，對大企業而言，最好的管理方式，便是將組織分成數個小組織，以分層負責的方式，讓組織中的每一個人都能有參與感，能夠提出各種改進意見，也能夠清楚地了解自己工作的重要性，進而對工作產生更進一步的熱忱；並能夠對公司的過去曆史有所了解，而對公司的展望有所貢獻。若一個公司中的每個成員都對身為公司的一員引以為榮，則公司必然大有發展。事實上，我認為今日美國經濟超過英國的原因之一，便是美國人效忠於公司，而英國人效忠於各種俱樂部。
維德·湯普森
--湯普森報業董事長兼總經理
在我的經驗中，一個大企業能否成功的關鍵，就在於它的分層負責製度是否健全?各階層的主管是否有適當的決定權和責任義務?不過，分層負責製度要達到健全，必須遵守三項規則。