第9章 經營管理哲學
洛德·凱特寇得
--Ｄｅｌｔａ，ＦｉｎａｎｃｅＦｏｒＩｎｄｕｓｔｒｙ總裁
所謂經營管理，即是充分利用所有財物資源。當你在企業經營的台階上愈爬愈高，人群對你也更具有重要性。
在處理人際關係時，公正廉潔是最基本的原則。一旦許下了承諾，盡管事情極其不便，也應該堅持完成既定的諾言。因此，在承諾任何事之前，必須先衡量自我的能力。當你無法保證完滿的成效，則必須給予他人明白的解說。
經理人員要確切地做到這一點，自然會贏得誠實的美譽，不論在形勢順暢或是艱難之際，也同樣會得到人們充分的信賴。就我個人的經驗，這點是最重要的。同樣地，經理人員一旦將職務分派給部屬，則必須對他們有著相當的信任；也就是說，不要雇用你不信任的人，一旦同意錄用，則應該對他們具有信心。
在企業經營上，另一個重要的特質是具有決定事物的果斷力：也就是說，在情勢需要之際，製定出果斷的決策。往往在消息來源不足，或是意見紛紜矛盾之際，才需要此種決斷。處身混沌紛亂的情勢之下，完善決策的訂定則需要敏銳的洞察力，有效地分析事物的必要本質，估量出所承擔的風險。經過徹底的事態評估之後所采取的無為態度，和因為缺乏果斷力而延宕業務之間有著很大的區別。
"忠誠起自上層階級"是個很了不起的原則。當部屬因善意所鑄下的錯失，身為其主管人員，不論懲戒錯誤是如何的嚴苛，都必須分擔其責任，並盡力支持他改正錯誤。當然也必須有一定的限度，當超過限之時，就必須考慮更換人選。
經理人員的任務則在於知人善任，提供企業一個平衡、團結的工作組織。
談到企業所提供的商品和勞務的問題，經理人員則必須時刻留意市場和企業技術的變化；意欲達到成功的境界，企業必須能跟上時代快速變動的腳步，我們要知道，不進則退，一味停滯原地無異於落伍、開倒車。因此，經營人員應該費心思量，如何才能帶動企業運轉的步伐。然而，變化太過急劇，在新興發展中耗費過多資源，承擔太大的風險，都將使得企業因耗損過度而趨於枯竭。反過來說，前進的的腳步過緩，不敢勇於冒險。也將使得貨品發展遙遙落後，也使得企業未來的前途陷於危難之中。因此，經理人員必須適度地估量企業所需的發展推動力，使得企業保持在平衡、平穩發展的層麵上。
財政上最首要的兩個目標是，製造豐碩的財富並提供人群滿意的職務。為達此目標，則盡必須經由有效的會計係統，適度地控製財務的使用分配。意欲達到完善的企業經營，這兩項目標也是必須徹底實踐的，並且能隨著時代的演進，時時予以修正。
最後，我們還得留意經理人員本身性格的缺失，譬如處事草率、放縱財務支配和好辯饒舌的習性等。因此，在其四周必須派置許多年輕的從業人員，不時地提供意見和批評。但是我們也得提醒他們，除了理念之外，經驗也是相當重要的。隻有經驗配合上充沛的動力，才能取得真正的成功。
(一九八一年三月於英國)
保羅·巴克
--GeneralMills執行副總裁
最優秀的執行主管必須具有發掘人才的能力，並能讓他在合適的職務上發揮潛力。職務一經派定，主管人員則不應該過於幹涉業務實際操作。
(一九八一年二月於美國)
大衛·史提爾
--B.P.企業總裁(1975-1981)
"精神、毅力和勇氣"是我個人注重的原則，居於高階的企業經管人員應該重視自我與企業內部和外部人群的關係。今日的經營者要比從前更加關切外在形勢的變化，所承受的壓力也比前人來得重要，因為他們必須和各個西方、東方和第三世界的政府組織建立良好的關係，與意見相左的團體取得溝通，也必須和消費大眾建立完善的交流。而這種種都可能有礙他自身的家庭生活。所以我認為，隸屬於企業的經理人員必須具有麵對時代困境的強健的精神力量。如若缺乏此項要素，人選的派任則將重新考慮。當然，我們也應該忘記，他終究還是人類，並非神人。頌揚成功的經理人員之際，我們也應同情那些失敗的人們。
(一九八○年十二月於英國)
瑪麗·懷特霍斯
--NationalViewers&ListenersAssociation總裁
"清楚明了的目標、徹底的實踐和第一流的團隊精神。"
(一九八一年七月於英國)
洛德·福特
--TrusthouseForteGroup執行總裁
成功的企業經營所需具備的要素是：熱衷於商品的產出、熟知產出的成品和責任感，以及有效地派任職務。經理人中必須能讓部屬充分發揮自我能力，獨立作業以擔負份內的完全職責；也必須將企業組織內每一個人視為追尋共同目標的一分子。
(一九八一年九月於英國)
泰倫斯·貝克德
--英國企業聯盟理事長
(選自艾爾杜斯·赫胥黎所著"永久法則"中。)國王的廚子正在屠宰一頭閹牛。刀鋒的起落，臂膀的起伏，步伐的踩踏、斧頭落下的"噗哧"聲，再配合上肌肉組織裂開的"嘶聲"，構成了完美的韻律，有如和音般的優美。