第11章 技術與能力
蒙提·費尼斯頓
--AndersonStrathclyde,Drake&SkullHoldings企業總裁
沒有了經理人員，企業經營也就不可能存在了。許多書籍著述有關經營法則，充其量隻不過是一些理論和經驗的記載。現代企業必須靠人與機器整體地配合作業，而經營法則隻不過是一種科學化的策略，通過此種有效的運轉模式，人類借以實現造福的目標。然而，具創造性的經營法則也必須配合上極具效率的人類和機械，方可發揮其效用。
然而，什麼樣才是具有效率和創意的經理人才呢?基本上他必須賦予或者能夠發展培養出特定才幹的人。他必須具備足夠的意誌力，從事企業改進工作，造福公司，並肩負各種賦予的職責。
他必須具備足夠的勇氣，在追尋目標的過程中將會出現無數的阻礙難關。
他必須具有彈性韌度，臨到挫敗之際能夠起身再行。他必須具有耐性，因為政策的推進是費時的，不是能夠立竿見影的。
他必須嚴以律己，時時自省。時值變化急劇的時代，他應該不斷地翻新自我的行事方法和職責的履行。他必須心思周密，能夠麵麵俱到。因為，處事不周往往導致不必要的困擾。
他必須能和部屬徹底溝通，以期發揮完全效率。
他必須接受專業知識，此處不單指某一局限範圍，而是泛指經營上所需要的總體知識。
他必須能知人善任，鼓勵屬下，並賦予其權責，以助企業的推動。
他必須充分地了解人群心態，企業經營不隻針對機械運轉和經營策略，它還必須麵對大眾。
能集上述所言於一身的典範實在是太少了，但並不是不可能的。我竭誠希望能培養出此種優秀人才。
(一九八一年七月於英國)
大衛·史提爾
--BP企業總裁(1975-1981)
在貫徹企業營運之際，我要求各經理人員必須具備某些能力，此處我不單單指圍繞在我周圍的顧問，還包括了海外從業人員。
假定經理人員本身即具有專業技術能力，我還要求他必須有著充分的領導能力、決定事務的能力、能肩負起自身的職責，並擁有良好的人際關係。所謂的專業技術能力必須能夠流暢地表現在說與寫這兩方麵上。隨著時代的進步，科技的發展腳步極其神速，並帶給我們愈來愈多的新觀念、新知識。基於此點，身為一名經理人員必須還具備判斷選擇的能力，將有助益的新知上達主管人員，經由董事會成員磋商後再決定是否可行。就BP企業的原則，隻要具有可行性的決策必然全力以赴，我們認為，不敢勇於承擔風險的人是不會成功的。
處於現今的世界，企業與人群之間有著極大的牽連性。企業的某一項決策往往帶動數十億英鎊的轉移，這必將影響到其他企業或是其他經濟體係，所以說，策略的擬定絕不可為單一個人或是少數人所把持。沒有人是全知全能的。
(一九八○年十二月於英國)
艾瑟瑞吉
--Anglo-AmericanCorportionofSouthAfrica執行董事
對於一名經理人員而言，教育和訓練都是必備的條件。期望塑造一位極其優秀的經營人才，除以上述兩項以外，還有另外八項重點是我所追求的：
一、決定事物的果斷力
沒有決定事物能力的人稱不上是經理人員。一個優柔寡斷、拖延成性的企業經營者必將使得整個運轉作業滯怠，削減了原有的生產力。一般而言，錯誤的抉擇總比沒有抉擇要好得多。
二、展望未來
時值劇變的時代，企業環境也隨之變化無常。隻知回顧過往，細察當前情形者算不上是位優秀的經理人員。他必須能未雨綢繆，提防突發性的改變，為短期、中期以及長遠的目標作最周詳的策劃。
三、明察事物的輕重緩急
有許多經理人員常常為了不必要的業務窮忙不歇，因為他們未能確切判斷出事物的先後緩急。重要業務擱置不理，反而盡忙些不重要的事。這一點我們必須謹記的。
四、團體精神
經理人員必須具備有合群的個性，孤僻的行徑是要不得的。他必須能和其他各經理人員和專業人員融洽相處，熟知各個人的長外並使其發揮至極致。在企業經營過程中，某些時候的確需要個人努力與其獨特性，但是，這種種都應納入整體努力與整體性之中。
五、具備全麵性的知識
每個經營者必然有其專業獨到之處，但是，他必須還具備廣泛的知識，如此才能擬定出較正確的決策。在執行業務的同時，隨時要自我進修，擴充知識領域；在斟酌問題的時候，必須自各個角度層麵來考慮。
處理危機的能力
優秀的經營人員必然能夠認清危機的根源並給予其適當的重視。他必須確保企業的均衡活動，避免行事過於輕率倉促。另外我們必須留意某種經理人員，他極度熱衷於危機的產生，甚至自己製造些困擾問題來滿足其自身的挑戰欲望!
企業家特質
盡管我們稱企業經營者並非天生，而是需要靠後天的培養而成。然而，無可否認地，某些企業特質是與生俱來的。雖然如此，要成為一位絕然成功的企業經管人員，還是需要培養某些能力。基本上，他必須具備充沛活躍的想像力，並且對市場、財務狀況有著深刻的了解。
正直而誠實的情操
他必須具備正直的理念，擇善固執，據理力爭。處事誤失之際，能勇於認錯，接納指正，決不任意推卸責任。
另外一點是有關誠實、廉潔的問題。很遺憾地，南非各企業界普遍蔓延了欺詐不正的風氣，經理人員通常都假公濟私，利用公務以圖私利，譬如象抽回扣、拿傭金等行為。所謂上梁不正下梁歪這句話必然有其道理，位居高職的人員未能剛正不阿，必將逐漸腐蝕整個企業結構。每個人都具有根絕欺瞞行徑的責任，絕對不可因其資曆深而予以寬容。
(一九八一年二月於南非)
亞瑟·布裏恩
--WedgwoodLimited總裁
成功而有效率的經營法則必須具備多方麵的特質屬性。假定企業經營者有著充分的專業才能，但還有其他層麵是必須兼顧的。
對於細節的敏銳洞察力是相當重要的，並能確切地予以一一實行無誤。一名優秀的經理人員必須擁有完全的"表達能力"，能夠利用簡潔明確的言語指揮、勸導群體。位居領導位置的人需要許多天賦的才能，其中最重要的是以身作則。再者，他必須對於自身擔負的要務主旨有著健全的認識；不滿足於現狀，時刻拓展自我的知識領域；同時，也能將自我所得傳與人知。
(一九八○年十月於美國)
赫德若格
--RembrandtControllingInvestments總裁
成功的實現必須依賴智能、誌氣與動機三方麵均衡的發展。三者之中，動機應屬最重要，也是生命的精髓。在校學生多半是屬於追求智能的階段，作奸犯科之徒則屬於勇氣動力過盛、缺乏智力運用。
偉人們所創造的成就都不是出於偶然，而是憑著一份辛勞、一份毅力，夜以繼日地去追尋。這就是所謂的拿破侖主義--時刻奮戰不得鬆懈。
在企業經營之途，必須深謀遠慮、具備近乎神人的堅忍性、能夠在逆境中屹立不搖，在混沌黑暗之中找出真正的答案。
上述所言是我個人的淺見，多有疏漏之處。套用藍根荷芬所說的話："對於無關緊要的言論，根本不用去深究其發表人!"
(一九八一年五月於南非)
羅賓·諾克斯·約翰斯坦
--TroonMarinaLtd董事
我的從業生涯中，有十三年是在海軍艦隊中度過的，開頭的四年我一直處在學習階段。那些日子裏，我幾乎都待在甲板上從基層幹起，使得日後的我具備了豐富的經驗以指揮部屬。
我覺得此種製度應用於企業組織中效果明顯。一個位居高層的主管必須對於各層麵的業務有著親身體驗，方能有效地指揮部屬。
(一九八一年七月於英國)
查爾斯·維勒斯
--BSC企業總裁
或許我的觀念並非全然正確，但是就我個人認為，掌理企業整體運轉的經營人員應該具有廣泛性的知識，也就是所謂的全才。許多企業就是在僅顧及單一層麵的專才而走上毀敗道路的。我並未將會計人員納入比列之中，就我認為，他們比較適合於從屬人員的工作。
(一九八一年一月於英國)
凱瑟琳·歐力連
--曼徹斯特市議會議員(1956-1980)
曼徹斯特市長(1975-1976)
對於一個從事經營事業的女子而言，最重要的是必須先鞏固自我的基礎--最大的資產莫過於擁有一個穩固而快樂的家庭生活。在兼顧事業與家庭之際，除了用愛和關懷之外，還必須使用一些小小的手法。譬如在早些時候，我單獨受邀於一項晚間大型宴會時，我一定事先將飯菜準備妥當，提早一個小時出門，以免和先生在大門口碰上。如此一來，可以省掉許多不必要的重複問話、甚至不愉快的場麵。等到事情辦完回到家，說不定氣氛更為愉悅哩!小孩子要比先生容易應付些，隻需讓他們知道你對他們的愛和關心，讓他們能了解，他們永遠是你最關切的人。