第12章 營銷和生產力
唐納·肯杜爾
--比斯高公司行政主管
管理的藝術、經濟的法則、不成文的商業道德規範、社交關係的技巧、以及領導人的責任，這些內容我們已教給下一代了，然而，我們有沒有必要讓他們知道，在生意上遇到有強勁、精明的競爭對手，是用錢都買不到的"好事"?我們下一代是否知道，競爭乃是重燃鬥誌，維持成功的真正力量?
有很多人苟且偷生，毫無競爭之誌，最後終於白頭以終。對於這類人，我隻感到悲哀。打從做生意以來，我一直很感激生意競爭對手。這些人有的比我強，有的比我差；但不論其行與不行，他們雖令我跑得更累，但也跑得更快。
事實上，腳踏實地的競爭，最足以保障一項企業的生存。由於競爭，我們工廠更具現代化，員工受到更多的訓練，生產線也隨之擴大；因為，競爭比榮耀、野心、利益更能推動一間公司的業務。
對於接班人，不論其為男或女，我都要求他們重新去過競爭性的生活，要求他們不要隻滿足於與對手平起平坐，亦即不要滿足於產品質量和生產設備不輸他人；換言之，我要求他們要"超過"對手。對我而言，超過對手乃是此生中獲得成功、幸福的唯一途徑。
(一九八一年四月於美國)
格富斯
--RCA行政主管
唯有知道別人過得怎樣，我們才真正能判斷自己過得是好是壞。這個道理可用例子來說明。
我們有兩個最為成功的經營單位，二者多年來一直保持銷售與營利的最佳記錄。然而，它們的年度營利額遠低於兩間與我們競爭的公司；其中一公司的貨品銷售額與我們一樣，獲利卻比我們多出2500百萬，另一公司甚至多出5000萬。經多方研究之後，我們找到失敗原因，那就是：雖然我們跟別的公司一樣采取自動化生產方式，卻無法像他們那樣，降低自動化的成本。
由上例看來，一個公司的營業，其真正好壞是要與對手比較才能知道的。
(一九八一年十二月於美國)
唐納·邦倫
--能得利公司總裁
生產力的提高，其正確的起點是了解行銷的概念。生產力本身並非目的，而是達成目的的一個"手段"；此目的就是：令消費者滿意。我之所以作如此的強調，其主要原因有二點：
一、根據我個人的了解，某類人物--尤其是那些對我們經濟決策有重要影響力的人，仍然不知道行銷概念的重要性，並對其意義、目的及利益有所誤解。
二、由此，他們在解決我們的經濟困難時，往往把"成本投資"等同於"生產力"，並將後者視為目的。
當然，成本投資在某些情況下，的確有助於生產力，而且，增加資本也能推動某些事業的成功。但是，如果那些左右我們社會經濟的人認為，一個促進成本遞增的計劃，其本身能促進事業成功，那麼，他們的想法則是容易引人走錯方向，也可能造成資源浪費。事實上，成本投資與生產力並非經濟發展、複蘇的萬靈丹；要達到這樣，我們的產品必須能滿足消費者的需要和期待，並一次又一次地激起其購買欲。
洛特·福特
--信佳福特集團行政主管
信佳集團乃是世界上經營酒店、酒席的最大集團。我們都是這一集團的售貨員，且以此為榮。我們的集團能吸引、留住一流的管理人才，因為，我們能正確地了解其需要與抱負。並予以實現的機會。因此，員工都以公司為家，大家有強烈的共識，不論身份高低都能賣命做事，而就這點來說，集團上上下下都算是推銷公司貨品的售貨員。
我們讓顧客抽樣檢查我們的貨品(酒席)，然而，其好壞隻有十分之一決定於外觀和材料，十分之九取決於服務品質。好的服務是顧客是否再上門的主要因素，而生意是否成功，則要看顧客能否再上門，因此，生意的成功，取決於良好的服務。