第3章 現代經理公關方法與藝術的性質與特征
◆◆現代經理公關方法與藝術的性質
現代經理為了改善自己及所在組織與公眾關係而進行的公共係活動，有以下幾方麵性質：
1.現代經理公共關係方法與藝術是一種公眾關係方法與藝術
現代經理公共關係方法與藝術不同於一般的現代經理人際關係方法與藝術。因為一般人際關係方法與藝術以個人為支點，研究個人之間的線性關係，而現代經理公關方法與藝術則以一定的組織機構為支點，研究組織機構與其公眾對象之間的網狀關係，是一種互相溝通的關係。
現代經理公共關係的雙方，一方是一定的社會組織機構，如企業、機關團體；另一方是與該組織相關的社會公眾。一個組織的現代經理在日常活動中必須與它內部的全體員工、外部的生產協作者和競爭者，與銀行或集資者，與原料供應者和產品經銷者，與廣大用戶和消費者，與新聞界人士和各種社會團體，以及它所處的社區發生種種複雜的社會關係。它們都是該組織現代經理的關係對象。組織機構及其現代經理的活動形成了這些關係，這些關係反過來影響和製約著組織機構和領導活動，成為該組織機構生存和發展的人身環境與社會氣候。
因此，現代經理公共關係方法與藝術實際上是指一個組織機構賴以生存、發展的整個社會關係網絡技術。它強調組織機構的生存和發展有賴於良好的社會人事環境和社會氣氛，有賴於現代經理良好的公共關係方法與藝術。
2.現代經理公共關係方法與藝術是一種傳播方法與藝術
眾所周知，現代經理公共關係是一種客觀存在的關係狀態。這裏將進一步指出，現代經理公共關係不僅是一種關係狀態，而且是一種活動，是一種傳播活動，現代經理公共關係方法與藝術是一種傳播方法與藝術。
(1)現代經理公共關係方法與藝術是一種交往方法與藝術。
我們知道，人類社會的一切關係都不是單一的結果。如果我們從人的角度來說，要形成關係，起碼要有兩個或兩個以上的人。但是，有了這個前提，關係又怎樣實現呢?馬克思認為，關係的實現必須依賴於人們的相互交往，交往是人的社會關係和個性關係實現的必要條件。這就是說，人的所有關係都是在交往過程中實現的，離開了交往活動。關係也就消失了，由各種關係聯結起來的社會也就不存在了。對此，馬克思指出："社會--不管其形式如何--究竟是什麼呢?是人們交互作用的產物。"
現代經理的公共關係也不例外，也是人們交互作用的產物，是現代經理(組織的重要成員)與公眾(公眾的成員)進行交往活動的結果。離開了他們之間的交往活動，現代經理公共關係也就隨之消失了。因此，從現代經理公共關係的實際來考察，現代經理公共關係方法與藝術就是一種交往方法與藝術。
(2)現代經理公共關係方法與藝術是一種信息交流方法與藝術。
現代經理公共關係方法與藝術是一種交往方法與藝術。但這是一種什麼樣的交往呢?我們認為，現代經理公關作為一種活動，其特點就在於它是以傳播(信息交流)作為實現目的的手段，也就是希望通過這種信息交流來引起對象的某種反應或活動。
現代經理公共關係是指組織現代經理與公眾之間的關係，現代經理公關工作的目的是平衡、協調這種關係，它所運用的手段僅僅是信息交流，僅僅是傳播。在這裏，我們正是從這一角度來認識現代經理公共關係方法與藝術的，並以為它是一種傳播方法與藝術，是一種信息交流方法與藝術。倘若超出這個範圍，用傳播以外的手段來平衡、協調組織現代經理與公眾的關係，譬如運用行政手段、法律手段、經濟手段或其它傳播以外的手段，那就不是現代經理公共關係方法與藝術了。正是現代經理公共關係方法與藝術的這一特征，所以我們常用它來作為判別現代經理公共關係工作的一個標準。
3.現代經理公共關係方法與藝術是一種具有領導職能的方法與藝術
按照係統論的觀點來看某一組織，可以把這一組織看成一個大係統，它又可以分成若幹子係統，如生產子係統、推銷子係統、維持子係統等，其中還有一個重要的子係統，就是領導子係統即控製子係統，現代經理公共關係方法與藝術就是這個子係統的職能之一。
究其根源，現代經理公共關係方法與藝術的產生是組織領導職能發展變化和不斷完善的需要。眾所周知，組織是按照一定目的、任務、形式組合起來的社會集團。這產生於人類的生產活動和社會活動。這是由於個人有所期望但又無力實現這一願望，需要他人的相互合作，相互幫助，聯合起來共同行動，創造群體合力。隨著人們生產勞動的深化、社會交往的複雜化，組織的結構和功能也發生了變化，組織領導的職能也逐漸細分化，組織決策者為了及時準確地把握各種信息，以便協調好各個係統之間的關係，協調好組織與環境的關係，必須進行信息收集、傳播、協調、谘詢等工作。這些工作顯然是領導活動的一種特定職能。
作為領導職能的一部分，現代經理公共關係方法與藝術的另一半工作是把領導子係統的決策用傳播手段及時地貫徹下去，努力協調好領導子係統與組織內其它子係統的關係，協調好組織與外部、內部公眾的關係。隻有這一半工作做好了，現代經理公共關係方法與藝術才算完成了自己的任務。
4.現代經理公關係方法與藝術是一門藝術
說現代經理公關方法與藝術是一門藝術，並不是簡單的概念重複，因為前一個"藝術"指的是現代經理公共關係活動中有藝術，怎樣把握和運用它；後一個"藝術"則是指這一門學科的藝術性質，它想說明現代經理公共關係方法與藝術是一門具有一定理論形態的工作藝術。那麼，現代經理公關方法與藝術是怎樣的一門藝術呢?
(1)待人藝術。所謂待人藝術，在此指的是現代經理如何取得群眾支持、同事配合，以充分發揮自身長處的藝術，現代經理在如何處理上下級關係以及左鄰右舍之間的關係上，確實存在一個藝術問題。
(2)處事藝術。有的現代經理處事利落，有條不紊，工作得心應手，忙而不亂，帶動了整個組織高效地運轉；有的現代經理則不僅自己忙得團團轉，也弄得他人忙閑不均，工作程序混亂，導致整個係統不能協調有效地配合。究其原因，問題出在現代經理的處事藝術上，而這一點正是現代經理公共關係方法與藝術的用武之地。
(3)運時藝術。時間對每個人來說都是常數，但現代經理的時間一般說來比別人更加可貴。每個現代經理要想工作有成效，就必須講究運時藝術。時間管理得科學，工作成效就高；時間管理得不科學，工作就受到影響和限製。但是現代經理時間的管理正是通過其工作關係、公眾關係來實現的，因此搞好公眾關係是現代經理運時的重要組成部分。
(4)應酬藝術。可以毫不誇張地說，現代經理公共關係工作處處有應酬，應酬是領導工作的道具，是現代經理公共關係方法和藝術的度量衡。
(5)講談藝術。現代經理公共關係離不開社交，社交少不了講談。現代經理總要利用講談方式去說服、勸導人和傳播信息，其中技巧性和靈活性正是現代經理公共關係方法和藝術所追求的。
總之，現代經理公共關係方法與藝術不僅處處尋求藝術，發掘理趣，而且它本身就是一門藝術，是一門藝術性學科。
◆◆現代經理公關方法與藝術的特征
作為一門藝術和科學的現代經理公共關係方法與藝術，它的基本特征包括以下幾個方麵：
1.現代經理公共關係方法與藝術所追求的目標是良好的現代經理公共關係狀態
這種良好的公共關係狀態，即組織現代經理與周圍公眾處於協調、融洽的社會環境之中。一方麵，組織及其現代經理在社會公眾中享有美好的形象和良好的聲譽；另一方麵，社會公眾的需要和利益也能得到現代經理充分的關注和滿足。
2.現代經理公共關係方法與藝術的基本準則是真誠合作、平等互惠
現代經理公共關係方法與藝術是以雙方存在著一定的利益關係為前提的組織現代經理的決策和行動對它周圍的公眾會帶來一定的影響，在利益上會使之有所得或有所失。因此，現代經理公共關係方法與藝術的基本準則隻能是堅持必先利他才能利己，從而使雙方獲得共同的利益。否則，隻顧本組織或個人的利益，而不考慮是否會損及公眾利益，那麼現代經理公共關係方法與藝術也就失去了準則，成為虛假的謊言和漁利的手段。
3.現代經理公關方法與藝術的基本途徑是內外兼顧、雙向溝通
作為一個組織，既有內部的現代經理公共關係，又有外部的現代經理公共關係。無論內部還是外部的現代經理公共關係工作都要認真做好，不能有所偏廢。組織內每一成員的言行往往都會影響到組織的整體形象，因為在一般社會公眾看來，他們都是組織的代表。同時，現代經理的公共關係工作還要使內部和外部的信息傳播形成雙向溝通的流動過程；既要真實準確地向外界傳遞有關信息，又要及時、全麵地獲取反饋信息，並據此調節組織現代經理的決策行為和實施辦法。
◆◆現代經理公共關係方法與藝術同一般公共關係方法與藝術
明確了現代經理公共關係方法與藝術的概念、對象、性質和特征，就很容易理解它與一般公共關係方法與藝術的關係：
1.特殊與一般的聯接關係
現代經理公共關係方法與藝術是具體領域的專門性公共關係方法與藝術，而一般公共關係方法與藝術則是包括各個領域在內的共同性公共關係方法與藝術。因此它們是個性與共性、特殊與一般的關係。也就是說，現代經理公共關係方法與藝術是一種部門的公共關係方法與藝術，而一般公共關係方法與藝術則是整體性公共關係方法與藝術。