(1)從研究對象上看,現代經理公共關係方法與藝術是專門研究領導活動中的公共關係方法與藝術問題,而一般公共關係方法與藝術則不分行業和門類,研究各種工作和職業中的公共關係問題。
(2)從適用範圍上看,現代經理公共關係方法與藝術由於專注於領導活動中的公共關係問題,因而主要適於領導工作;一般公關方法與藝術由於把握了各種領域公關問題的共性,因而能夠普遍適用。
由此可見,一般公共關係方法與藝術的外延較寬,但現代經理公共關係方法與藝術的內涵較深。
(3)從抽象程度上看,現代經理公共關係方法與藝術較為具體,並具有可操作性,一般公關方法與藝術則較為抽象概括,可操作性能較低。
綜上,可以將二者這種特殊與一般的關係概括為:具體而深刻與抽象而廣博的關係。
2.基礎與指導的依存關係
(1)由於現代經理公共關係方法與藝術同一般公共關係方法與藝術是個性與共性的關係,因此前者要在一定意義上接受後者的指導。後者的一些原則和規定由於具有普遍性,因此現代經理公共關係方法與藝術必須接受和遵守,否則它就無法屬於公共關係這個家族了。
(2)現代經理公共關係方法與藝術又是一般公共關係方法與藝術在領導領域的具體運用,因而又必須以一般公共關係方法與藝術為基礎。現代經理公共關係方法與藝術由於對象具體、內涵深邃,因而除了具有一般公共關係方法與藝術的規定之外,還有自己特殊的規律。一般公共關係方法與藝術隻有通過對包括現代經理公共關係方法與藝術在內的各門具體的公共關係方法與藝術的吸收和提練,才能不斷豐富自己、發展自己。
(3)相互轉化的運用關係。
現代經理公共關係方法與藝術同一般公共關係方法與藝術不僅相互包含、相互依存,而且能夠在一定條件下相互轉化。現代經理公共關係方法與藝術作為一般公共關係方法與藝術的基礎,其中的某些最一般性的原則、規定、規律、方法可以通過逐步抽象、推廣,上升為一般公共關係方法與藝術的內在要素,從而獲得普遍意義;一般公共關係方法與藝術由於對現代經理公共關係方法與藝術具有指導作用,因而其中的抽象規定可以通過把握、研究具體的領導活動,而逐步形成現代經理公共關係方法與藝術,從而完善領導工作。在這種相互轉化過程中,現代經理公共關係方法與藝術同一般公共關係方法與藝術豐富了對方,完善了自己,共同成為彼此進步發展的一個動力。
現代經理公共關係方法與藝術具有哪些功能呢?弄清楚這個問題,對我們深入研究、開發這一新的領域,更好地掌握、運用領導公共關係方法與藝術,有效推動領導工作向前發,都是很有必要的。
現代經理公共關係方法與藝術,主要有這樣幾種功能:獲取和輸出領導信息功能;塑造和樹立良好領導形象功能;溝通和協調各種關係功能;教育和引導功能;增加和提高效益功能。
第4章 現代經理公關藝術的功能
◆◆獲取和輸出領導信息功能
領導過程,在某種意義可以說是一個有效地獲取和輸出信息的過程,正是在這個意義上,人們把有效獲取和輸出領導信息作為領導的首要功能。現代經理公共關係方法與藝術是獲取和輸出領導信息的重要手段,具有這方麵的明顯功能。
1.從決策對信息依賴程度看
我們知道,決策是現代經理的一項重要職責。而科學、有效的決策是不可能靠"拍腦袋"、"靈機一動"產生的,而是靠掌握大量信息,科學地加工信息作出的,尤其是在現代社會,由於大科學、大工程、大企業的不斷出現和發展,由於交通工具和大眾性傳播媒介的日益現代化,人們的活動範圍已空前擴大,人們的交往關係已非常複雜。因此,對於現代經理來說,掌握和運用信息,就顯得更為重要,可以說,沒有足量的信息,沒有對信息的科學加工和處理,就沒有科學決策。現代經理的公共關係方法與藝術,是一門以溝通建立和發展良好關係為己任的技術性、應用性學科,對於現代經理獲取大量的、及時的、準確的信息,無疑會提供重要幫助。
2.從領導係統來看
領導是分級別和層次的。各級、各類的領導根據一定的組織原則,一方麵自成係統,另一方麵又共成係統,形成完整的領導係統。無論從領導係統的有序構成、合理組合來看,還是從其正常運轉、發揮結構功能來看,都離不開信息參與,信息在很大程度上決定著領導係統功能的發揮程度。現代經理公共關係方法與藝術,無疑同樣會對領導係統獲取和交流信息發揮重要作用,提供重要幫助。
3.從領導信息運行本身來看
完全意義上的領導信息運行,是由四個階段組成的開放性過程:領導信息輸入、領導信息加工、領導信息貯存、領導信息輸出。現代經理公共關係方法與藝術對於這四個階段來說,都是不可缺少的。現代經理首先運用公共關係手段和技巧,通過各種渠道搜集內外公眾,社會團體與自己實施領導有關的信息。然後,再運用相關的公關手段和方法對獲取的領導信息進行分析、整理、篩選,以便向上級部門提出報告或建議,供決策時參考。接著便對經過加工的、具有較高可信度和有效性的信息,進行必要的貯存。根據需要,將信息流向內外公眾、社會團體,從而使關係得到調節。
◆◆塑造和樹立領導形象功能
領導形象,就是現代經理的一貫行為留給人們的總體印象,是現代經理所作所為在人們頭腦中的定勢化。
塑造和樹立良好領導形象,是有效進行領導工作的必要條件,是所有現代經理都具有的自我期待。然而,領導工作需要和現代經理自我期待是一回事,能否樹立和塑造出良好形象卻是另一回事兒。分析現實中的現代經理,有的形象豐滿高大,美譽度高;而有的則形象欠佳,美譽度低,這裏麵原因當然是多種多樣的,不能一概而論,但就許多人來看,其原因就在於他們對公共關係方法與藝術掌握和運用的程度不同。
現代經理公共關係方法與藝術對於現代經理良好形象的塑造和樹立功能,主要表現在如下方麵:
1.促使內外公眾對現代經理產生良好印象
任何現代經理,必然要同公眾聯係,必然要同公眾接觸,從而在人們頭腦中留下印象:或好、或壞、或一般。公共關係方法與藝術高超的現代經理,能夠使自己的良好形象立體化,使自己的行為與內外公眾一體化,從而使自己贏主得他們的信任和好評。
2.促使內外公眾對現代經理產生友善行為
現代經理通過運用公關方法與技巧等,確立了自己在公眾心目中的良好形象。這種形象作為一種刺激物,刺激於公眾並被他們所感受,從而引起反射性效應活動,對現代經理產生親善友好行為。例如,對現代經理的工作給以支持,對現代經理的失誤給以諒解,對現代經理的苦衷給以同情,對現代經理的生活給以關心,等等。
現代經理形象一旦形成,就具有某種穩定性,在較長時期內發生作用和產生影響,因為這種形象已經與公眾的心理平衡相一致,使公眾在心理上產生一種安全感,自覺不自覺地從屬於現代經理的某些態度和行為,從而在較長時期內影響到現代經理的領導實施。
3.促使現代經理取得更大工作實績
工作實績是現代經理的直接追求目標。現代經理高超的公關方法與藝術,良好的公眾形象,都大大有利於自己的領導工作,都會促使自己工作取得實施。
◆◆溝通和協調關係功能
所謂溝通協調,在此是指現代經理與公眾之間互通信息、交流觀點、尋求一致的行為過程。這一過程存在三種要素:現代經理;內外公眾;溝通和協調的內容。
在現代社會,企業組織的規模越來越大,行政組織麵臨的情況也越來越複雜。因此,現代經理要有效地開展領導工作,就必須善於溝通和協調各種關係,使之始終建立在一種和諧基礎上。現代經理公共關係方法與藝術在這種溝通和協調中具有極其重要的功能,發揮著重要作用,這主要表現在如下方麵:
1.上行溝通和協調功能
除了國家最高領導集團,其他任何人都有一個與上麵溝通和協調問題。作為現代經理,一般都要向上級彙報情況、提出建議、陳述意見、表明態度等。在這一過程中,運用適宜的公關方法與藝術,有利於使這種協調和溝通按程序、見成效地進行。有的現代經理與上級領導關係搞好,有的現代經理則與上級領導關係搞不好,其差異往往在這裏。
2.平行溝通和協調功能
平行溝通和協調,是指現代經理在同一領導部門、同一領導層次向領導班子成員中進行的溝通和協調。大量事實說明,現代經理之間尤其是同級現代經理之間,能否融洽和團結,能否相互理解和配合,是能否形成最佳合力的關鍵。而要實現這一關鍵,很重要一條就是運用公關方法與藝術,在同級現代經理之間進行經常地、大量地、有效地溝通和協調。我們看到,有些同級現代經理之間,往往產生相互猜忌、彼此不合的現象甚至發生公開衝突。這種現象產生的原因是多方麵的,其中之一就是彼此溝通和協調不好,方法與藝術不高明。因此現代經理運用公共關係方法與藝術,在同級現代經理之間進行溝通和協調,對於增進了解,加強團結,推動工作,都是很有必要、大有裨益的。
3.下行溝通和協調功能
下行溝通和協調,應當說這是現代經理溝通和協調的最主要內容。它一般是指現代經理將自己或組織的奮鬥目標、方針、政策、實施辦法、工作程序等傳達給內部公眾(下屬)、或公布給外部公眾,從而求得信息暢通和行為協調、步調一致地去進行某項工作。現代經理在下行溝通和協調中,更需要掌握和運用公共關係方法與藝術。因為公眾人數眾多,情況複雜,認識能力和思想覺悟往往有著很大差別,這就要求現代經理凡事必須講究方法與藝術,以最大限度地符合公眾心理接受機製。
現代經理公共關係方法與藝術的溝通和協調功能,從不同角度劃分,還可以有各種闡述方法。在此我們就省略不談了。