幽默法主要有否定式、岔道式和雙關式三種類型。
否定式幽默法是指對兩個相互對立的事物,從肯定其中一事物出發,隨之加入另一事物的內容而達到否定前一事物為歸宿的公關語言方法。
岔道式幽默法。是通過反邏輯的方式造成幽默的現代經理公關語言方法。一年輕的美國記者,要裏根談談對聯邦政府預算赤字問題的看法,裏根回答說:"我並不擔心,因為你已經長大,能夠自己照顧自己了。"詼諧的幽默既避開了鋒芒,又不失禮貌和風度。
雙關式幽默法是利用一個詞的語音或語義同時關聯兩種不同的意義並進行曲解的現代經理公關語言方法。二戰初期,英國首相丘吉爾在美國遊說羅斯福總統抗擊德國法西斯。一天,當丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時,不料羅斯羅總統不宣而入。當時的場麵使雙方都很尷尬。丘吉爾急中生智地聳聳肩說:"瞧,總統先生,我這個大英帝國的首相對你可是沒有絲毫的隱瞞啊!"一句雙關妙語,使進退兩難的羅斯福總統捧腹大笑,既幽默又及時掩飾了自己一絲不掛的窘態,又含蓄地表明他的政治立場和態度也是毫無隱私與開誠布公的。
2.委婉法
委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者幫意說些與本意相關或相的話語,以烘托本來要直說的意思。這是語言交際中的一種"緩衝"方法,盡管這僅僅"隻是一種治標劑"(傑弗裏·N·利奇語),但它能使本來也許困難的交往,變得順利起來,讓聽者(或觀眾)在比較舒適的氛圍中領悟本意。
林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話,當他對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、複雜的官式報告感到厭倦時,他提出了反對意見,但他不會以那種平談的辭句來表示反對,而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出:"當我派一個人出去買馬時,"他說,"我並不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。我隻希望知道它的特點何在。"
委婉法也可以分為三種類型:諱飾式、借用式和曲語式。
諱飾式是用委婉的詞語表達不便直說或使人感到難堪的現代經理公關語言方法。
借用式是借用一事物或它事物的特征來代替對事物實質問題直接回答的現代經理公關語言方法。
曲語式則是用曲折含蓄的語言和融洽的語氣表達自己看法的現代經理公關語言方法。
語言的含義實際上往往是極其模糊的。加利福尼亞大學查德教授認為:"在自然語言中,句子中的語大部分是模糊集的名稱,而不是非模糊集的名稱"。美國學者弗朗西斯也認為:"程度副詞+形容詞"的詞組,如"非常快、"極其慢"等,"隻有在中心才是十分清晰的,到了邊緣就越來越模了。現代經理有時動用不確定的、或不精確的語言進行交際、公關,常常可以收到精確到達語言難以的效果。尤其是在外交場合,如報紙載:加拿大政府限令蘇聯駐加拿大商務處貿易代表於10日之內離開加拿大,因為他們進行了與其身份不符的活動。其中"與其身份不符的活動"便是模糊的語言。
不過,模糊語言也需慎用。因為不同民族,對模糊語意義的理解不一樣。1972年田中角榮訪華。在招待宴會上致謝時,其中有一句話差點給日中兩國政府的關係投下了陰影。田中角榮:"......過去幾十年間,日中關係經曆了不幸的過程,其間我國給中國國民添了很大麻煩,我對此再次表示深切的反省之意。"周恩來總理:"您對日本給中國造成的損失怎樣理解?"田中角榮:"給您添麻煩這句話,包含的內容並不那麼簡單。我是誠心誠意如實地表達自己賠罪的心情,這是不加修飾的,很自然地發自日本人內心的聲音,......我認為,前來賠罪是理所當然的。"田中角榮不得不再次表白的原因,是因為他運用一個模糊詞語--"添了很大的麻煩",而這個模糊詞語在中國人聽來是日本對其過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態度,因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕。
◆◆態勢語言:不容忽視的公關手段
態勢語言是信息發送者要把發送的信息,通過儀表、姿態、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官,再通過信息接收者的視覺神經作用於大腦,從而引起積極反應,實現信息發送者的目的。現代經理的態勢語言,是領導活動的信息載體,是現代經理語言的重要部分。許多信息都可以通過態勢語言表達。羅曼·羅蘭曾說過:"麵部表情是多少世紀培養成功的語言,比嘴裏講的更複雜到千百倍的語言。"心裏學家阿爾·伯特梅拉畢安曾發現了這樣一個公式:
"信息的總效果=7%的書麵語+38%的音調+55%的麵部表情"
由此可見,態勢語言在信息表達中占有絕對重要的地位。
態勢語言有助於形成第一印象。社會心理學中有一個理論叫"暈輪效應"。這一理論認為,人們給予他人的"第一印象",往往成為他人對其作出判斷的心理依據。心理學家雪萊·蔡根曾做過一個十分有趣的實驗:他在莫薩立特大學挑選了68個自願實驗者。這些應試者,在口才,外貌和對事物理解力的判斷力上,無甚區別,但在風度儀表方麵則差距明顯。根據事先的安排,這68名應試者分別征求4位素不相識的過路人的意見,希望得到他們的支持。結果,風度翩翩者穩操勝券,儀態平平者則屈居人後。現代經理,尤其高層的現代經理,需要經常出入各種場合,更須注意態勢,給他人留一個良好的"第一印象"。
現代經理常用的態勢語言主要有以下幾種:
1.手勢語
手勢語是通過手和手指活動傳遞信息,是態勢語言的重要表達方式。手勢變化形態多,表達內容豐富,具有極強的表現力和吸引力。二次大戰期間,英國首相丘吉爾在結束電視演講時,舉起握拳的右手,然後伸出食指和中指構成"V"形,以象征英文"勝利"(victory)一詞的開頭字母,結果引起全國歡呼。因為這手勢十分形象地表達了英國人民戰勝法西斯的必勝決心和信心。
2.目光語
目光語是通過眼睛來反映心理,表達情感。意大利偉大的藝術家達·芬奇曾說:"眼睛是心靈的窗戶。"赫斯著有《會說話的眼睛》一書。甚至有的心理學家還認為,人的視線活動概括了70%的態勢語言表達領域。芬蘭的心理學家還作過這樣的實驗:把表現演員不同情緒的目光照片,裁成隻保留眼神部分的細條,然後讓人分辨他們所表現的情感,結果正確率很高。這說明:人們都能解讀目光語言。
現代經理要善於運用目光語。如在同下級談心時,應把親切、自然的目光緩和地灑向下級,而不應該一遍又一遍閃電般地掃視對方,或者惡狠狠地盯住對方。
3.身勢語
身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。頗為重要的是坐勢語。男性伸開腿而坐,意為"自信"、"豁達";女性並腿而坐,意為"莊重"、"矜持"。現代經理要善於從下屬的坐姿體會其心理。拿開會來說,坐在前麵的人往往對會議抱有期望,而坐在後麵或角落的人則對會議較消極。另外,現代經理要注意"陌生人禁區"。這個禁區以伸直手臂,指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。一旦進入這個禁區,對方便用感到不舒服或不安全,甚至試圖馬上離開。
4.麵部語
麵部語是指通過麵部肌肉姿態的變化來表達思想感情。麵部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優慮、煩惱、報複、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來。麵部表情是人心理活動,情緒變化的寒暑表。現代經理一方麵要準確、貼切地運用自己的麵部表情,表達自己的意圖;另一方麵要善於"察顏觀色",通過下屬的麵部語言,來把握其心理、情緒。
5.服飾語
服飾具有信息傳播功能,它能顯示人的職業、愛好、社會地位、性情氣質、文化修養、信仰觀念、生活習慣及風俗等。服飾就等於一幅活廣告。服飾語言有諸多構成因素。其中,"色彩"居第一位。因為色彩具有主動吸引人的感染力,能先於其他而影響人的情感。服裝語必須符合目前國際上公認的TPO衣著原則。"T"(Time)指時間;"P"(Place)代表地方、場所、位置、職位;"O"(Object)代表目的、目標、對象。1987年底,美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導彈條約時,兩位第一夫人(南希和賴莎)的服裝便是一次無聲的"自我介紹"。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴莎為改變蘇聯婦女的"貨車司機"形象,再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例,令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮,收腰過於誇張,在這種莊重的外交場合似乎不太協調,新聞媒介認為賴莎勝於南希。
◆◆提高素質:最重要的公關手段
現代經理想樹立起良好的形象,除了要注意"硬件"之外,還得重視自身的"軟件"建設,這個"軟件"便是素養。有著良好素養的領導,在下屬和民眾中絕對會有好形象。一個沒有毅力,沒有自信,沒有恒心,不會尊重他人,沒有進取精神的現代經理不可能在下屬和民眾中樹立起其形象。所以說,素養對於現代經理來說是極其重要的。
現代經理應具備的素養很多,涉及方方麵麵。這裏隻能擇其部分述之。
1.進取精神
現代經理必須具備進取精神。進取精神是一麵旗幟。有旗幟在前麵引導,下屬和民眾便會跟著旗幟奮勇前進。若沒有旗幟引導的話,很有可能出現群龍無首的現象。下屬和民眾便會鬆懈、懶散。永不歇息的進取精神,對每一個現代經理都是很重要的。
美國西方石油公司最大的股東,該東司的總裁大衛·霍華德·默多克隻接受過相當於高中程度的文化教育。對於他來說,機遇、資本、學曆都不是決定因素。他概括自己成功的秘決就是兩個字:"進取"。與默多克合夥經營地產的一位朋友說:"大衛最大的財富,是他本人頑強的進取精神。"默多克本人也說:"我是一隻褐老鼠,我可能是一個不可以教育的家夥,但我能夠吃苦耐勞,不怕犧牲。如果我的一條腿陷在夾子中,那麼,為了脫身,我會把那隻陷在夾子中的腿弄斷,而在所不惜。"要求生存,就得進取,默多克也就是靠著這種不停息的進取精神,取得事業的成功。
無獨有偶,座落在美國西雅圖的美國波音公司在創業初期因它勇於創造,工藝可靠精良而名聲大振,公司規模不斷擴大。不幸的是,公司領導人被初期的勝利衝昏了頭腦,漸漸變得安於現狀,不求進取了。西雅圖人稱波音公司為"懶漢公司"。西雅圖人在通過城外的公路標牌上寫著:"請最後一個離開西雅圖的人關燈"。悲哀之情,溢於言表。直到公司後來大刀闊斧進行改革,公司重新進取,才使波音公司恢複元氣。
現代經理,要想在事業上成功,那麼首要條件便是:勤奮、進取,懶惰不僅會一事無成,還會失去自己擁用的一切。
2.自信
"我們唯一恐懼的就是'恐懼'本身"(美國總統羅斯福語錄)。有自信才能奮勇而進,奮勇而進才能力挽狂瀾,反敗為勝,或在原有的基礎上取得更大的成就。源於自信的勇氣,與目中無人的狂妄是迥然不同,現代經理充滿自信,會在無形中感染下屬,他們也會變得信心十中。
被譽為"推銷之神"的日本明治保險公司理事原一平說:"隻要自己堅信是正當的,就勿在事前顧慮過多,要緊的是要有先衝過去再說的這麼一股勇氣,萬一失敗,也不至於嚴重到對方會要你的命。"
3.毅力
毅力就是意誌的堅韌性及其所產生的百折不撓的力量,它不顧任何失敗挫折,不怕任何艱難險阻,始終不渝,不達目的,誓不罷休。美國總統柯立芝曾經寫道:"世界上沒有一樣東西可以取代毅力。才幹也不可以--懷才不遇者比比皆是,一事無成的天才也到處可見;教育也不可以,世界上充斥著學而無用、學非所用的人;隻有毅力和決心,才能無往而不勝。"
偉大的古希臘演說家德模生小時候因為口吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。因為根據當時的希臘法律規定,他必須在聲明擁有土地權之前,先在一場公開辯論中獲勝。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。從此,他發憤努力,每天口含石頭練習演講,終於成為一代演講大師。
4.尊重他人
自尊之心,人皆有之。心理學家認為:自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重,並期望受到他人或社會尊重的情感。通常規律是:尊之則悅,貶之則悲。當人的自尊心得到滿足時,便會產生一種成功的情緒體驗。表現歡愉、樂觀和興奮激動的心情,對領導也會產生好感,樂於接近,在工作中也會努力積極。一旦不被尊重,便會產生失落感、不滿和憤怒情緒。進而疏遠領導,工作起來沒精打彩。故現代經理應學會尊重他人。
1960年法國總統戴高樂訪問美國。在一次尼克鬆副總統為其舉行的宴會上,尼克鬆夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展覽--在一張馬蹄形桌子中央,鮮豔奪目的熱帶花朵襯托著一個噴泉。戴高樂一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠心,由衷讚道:"一個女主人為舉行一次正式的宴會要花多少時間來計劃與布置啊!"尼克鬆夫人對戴高樂總統對她的尊重感到非常滿意和高興。事後說:"大多數來訪的大人物要麼不加注意,要麼不屑為此向女主人道謝,而他總是想到和講到別人。"
◆◆異彩紛呈的公關技巧
現代經理想樹立起形象,可以通過各種手段、各種方式。現代經理的公關手段主要包括借助新聞媒介,組織自辦刊物,實際行動和國際公關。
1.借助新聞媒介
國際公共關係史告訴我們,世界第一個公共關係谘詢公司是由曾任美國《紐約時報》的記者艾維·李在1903年建立的。這件事實說明公共關係一開始便與新聞媒介結下了不解之緣。
傳播學認為,大眾傳播到達和影響公眾的途徑是分兩步走的:首先是傳播內容被"意見領袖"接納,然後再通過"意見領袖"傳播出去。這裏的"意見領袖"是指專家學者、社會名流、新聞記者等有影響力的重要人物。其中新聞記者的作用尤為重要。因為任何專家學者、社會名流,的意見最終都必須由新聞記者通過新聞媒介傳播出去,故領導人要善於利用新聞媒介。新聞媒介可以迅速地、真實地、大範圍地在公眾中樹立、傳播良好形象。
1988年春,布什同杜卡斯基一起競選總統。一開始,布什情況很不妙,經常被人批評為"懦弱無用的大學預科生"、"一個容易任人擺布的家夥"。杜卡斯基攻擊布什是裏根的影子,沒有獨立的政治見解和主張。那時的布什也確實灰溜溜的,形象不佳,可在競選開始之後,布什請他的老朋友根貝克來主持競選活動,從這以後,布什的形象開始轉變了,逐漸變成了一個充滿關懷、有領袖氣質的人物。"新布什"是由白宮對外聯絡主任根貝克和迪弗等人負責推出的,他們采用的公共關係策略便是有效地運用新聞媒介,他們認為"如無新聞界的合作,他們不可能渡過那麼多難關","如不透過新聞媒介的過濾,讓正確的故事流出去,這個政府根本無法治理"。前白宮副發言人詹卡說:"以前基辛格時代的策略是,一點一滴地提供新聞去喂記者老爺們,但裏根代改變了作法(布什用的是老白宮顧問班子)。他們每天都需要新聞,你如果給他們一些消息,他們就會心滿意足地走開。每天都給他們提供很周全的新聞,有背影說明資料,又有事實、統計;還安排記者找人訪問,記者每天都有事幹,有成就感,他們就不會亂找茬。如果他們沒有新聞,一定會想東想西,東挖西挖,想要從事調查訪問,那就不妙了。因此我們必須盡量滿足他從前的需要,這樣我們才能策劃新聞、控製新聞流向,決定公共論題。我們的策略是用泛濫的消息來淹沒記者,用淹沒來操縱"。
現代經理若想很好地利用新聞媒介,應從以下幾個方麵入手:
(1)公開事實,真誠對待新聞媒介。新聞界人士出於職業的需要,對組織中發生的事情懷有很強烈的好奇心。現代經理應真誠對待,不能有絲毫的隱瞞。唯有如此,才能得到新聞界人士的理解和信任。
(2)與媒介、記者、編輯保持經常的接觸,提供多方麵的服務。與新聞界聯係,切忌"臨時抱佛腳",而要注重在平時讓新聞記者對組織的情況和發展心中有數。
(3)尊重新聞人士以及他們的工作。那些在與新聞界的交往中,自以為是,不尊重新聞人士的現代經理,必然會引起新聞媒介的強烈反感。現代經理無權要求新聞媒介取消或編發某條新聞。因為這對任何一個新聞媒介來說,這都是一種嚴重的侮辱。