第八章 銷售人員評價與能力開發(2 / 2)

3.運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題

·考核標準的壓力要適度

考核標準要達到這樣一種水平,即大多數人經過努力是可以達到的。這樣的標準所形成的壓力,會使銷售員更好地挖掘自己的潛能,更有效地完成任務,事實表明,此時他們要比沒有壓力的情況下幹得更多、更好。

但同時,考核標準又不能定得太高,令人感到可望不可及。如果這樣,考核對象很可能產生沮喪、自暴自棄的情緒。可者,壓力太大,精神始終處於過度緊張,結果工作變形,思維遲鈍,效率下降。

因此,考核標準的水平要適度,標準產生的壓力以能提高工作效率為限。

·考核標準要有一定的穩定性

考核標準是考核一個人工作績效的權威性文件,因此,需要有相當的穩定度,以保證標準的權威性。當然,這種權威性還必須建立在標準水平的適度性基礎上。一般來說,標準一經製定,其基本框架不會改變。

當然,由於時代的變遷,技術的進步,知識的更新,會對銷售人員評價的考核標準提出新的要求。在這種情況下,有必要對標準作一定的修訂。一部好的考核標準,這種修訂往往隻是部分的,某些條款的修訂,隻是一種量的修訂,而不可能作更大的改動。

對於一個新創立的公司來說,由於缺乏經驗,標準的製定往往不夠完善,因此,經常修訂標準往往是不可避免的。在這種情況下,吸取同行業其他公司的經驗,參照國內國際的先進管理經驗,建立一套經得起考驗的銷售人員考評標準。

案例:

別出心裁的獎勵

IBM公司為了充分調動員工的積極性,采取了各種獎勵辦法,即有物質的,也有精神的,從而使員工將自己的切身利益與整個公司的榮辱聯係在一起。該公司有個慣例,就是為工作成績列入前3%的銷售人員舉行隆重的慶祝活動。公司裏所有的人都參加"100%俱樂部"舉辦的為期婁天的聯歡會,而排在前輩%的銷售人員還要榮獲"金圈獎"。為了顯示這項活動的重要性,選擇舉辦聯歡會的地點也很講究,比如到具有異國情調的百慕大舉行。對於那些有幸多次榮獲金圈獎的人來說,就更增加了榮譽感,有幾個金圈獎獲得者在他們過去的工作中曾20次被評選進入"100%俱樂部"。在頒獎活動期間,分幾次放映有關他們本人及其家庭的紀錄片,每人約占5分鍾左右,該片質量與製片廠的質量不相上下。頒獎活動的所有動人情景難以用語言描繪,特別應指出的是,公司的高級領導自始自終參加。更激起人們的熱情。