第十一章 公司內部溝通渠道
在公司內，成員間所進行的溝通，可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式溝通兩種係統。正式溝通是通過正式結構或層次係統來運行。近年來已發展為具體的信息係統。非正式溝通則是通過正式係統以外的途徑來進行的。
1.正式溝通
正式溝通一般指在組織係統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。例如公司與其他單位的公函往來、組織內部的文件傳達、召開會議等。
根據古典管理理論，溝通應遵循指揮或層級係統進行。嚴格地說，越級報告或命令，或不同部門人員間彼此進行溝通，都是不允許的。因此，在組織內隻有垂直（縱向）的溝通流向，很少有同一水平的橫向溝通流向。實際上，按照這種模式進行溝通，不但是不可能的，而且不能符合組織的需要。因此產生了委員會，或公文抄報之類的措施，以便在同級之間的橫向溝通，但這仍然屬於正式結構所安排的路線，仍屬於正式溝通性質。
·正式溝通的流向
下向溝通。這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用。如果公司的結構包括有多個層次，則通過層層轉達，其結果往往使下向信息發生歪曲，甚至遺失，而且過程遲緩，這些都是在下向溝通中所經常發現的問題。
上向溝通。主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書麵或口頭報告。除此以外，許多機構還采取某些措施鼓勵向上溝通，例如意見箱、建議製度、以及由公司組織舉辦的征求意見的座談會、或態度調查等。有時某些上層主管采取所謂"門戶開放"政策，使下屬人員可以不經層次向上報告。但這種溝通由於人事利害關係，往往使溝通信息發生與事實不符合或壓縮的情形。
橫向溝通。主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。在正式溝通係統內，一般機會並不多，若采用委員會和舉行會議方式，往往所費時間人力甚多，而達到的溝通效果並不很大。因此，公司為順利進行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。
正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，公司決策等，一般都采取這種方式，其缺點在於，因為依靠公司係統層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。
·正式溝通的形態
鏈式溝通。這是一個平行網絡，其中居於兩端的人隻能與內側的一個成員聯係，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個公司係統中，它相當於一個縱向溝通係統，代表一個等級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進行傳遞。在這個網絡中，信息經層層傳遞，容易失真，各個信息傳遞者所接受的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。此外，這種網絡還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的組織係統，屬控製結構。
在管理中，如果某一組織係統過於龐大，需要實行分權授權管理，那麼，鏈式的溝通網絡是一種行之有效的方法。
環式溝通。此形態可以看成是鏈式形態的一個封閉控製結構，表示5個人之間依次聯絡和溝通。其中，每個人都有可以同時與兩個人溝通信息。在這個網絡中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施。
Y式溝通。這是一個縱向溝通網絡，其中隻有一個成員位於溝通內的中心，成為溝能的媒介。在組織中，這一網絡大體相當於組織領導，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關係。這種網絡集中化程度高，解決問題速度快，組織中領導人員預測程度高。除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。此網絡適用於主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控製。但此網絡易於導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。