以上案例說明了非正式溝通對於企業良好人際關係的重要性。在相當程度內，非正式溝通的發展也是配合決策對於信息的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大的彈性，它可以橫向流向，或是斜角流向。一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。由於傳遞這種信息一般以口頭方式，不留證據、不負責任，許多不願通過正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露。
案例：
善於成為下屬的原動力
沃爾-馬特公司擁有26000多職工，是美國居前五位的大零售商之一。在1970年代，該公司的銷售額從4500萬美元增長到16億美元，商店由18家擴展到330家。在該公司，人稱"薩姆先生"的薩姆·華爾頓是這一成功的原動力。華爾頓的辦公法說起來很簡單，不外就是關心他的職工。實際上，在他的堅持下，幾乎所有他的管理人員，人人都有別上一個圓形小徽章，上麵寫著："我們關心自己的職工"字樣。
華爾頓先生有次夜不能寐，從床上翻身而起，到一家日夜麵包房去買了四打炸麵包圈。晚上兩點半，他把這些麵包送到一個分發貨站去，跟裝運碼頭的工人們聊了一會兒天。結果他發現那地方還需要增設兩個淋浴間。在這麼一家銷售額達20億美元的企業裏的一位最高領導，居然能對他的職工有著主樣的深切關懷。
基層職工最重要，這點在他的每項活動中反映出來。高級經理們的辦公室總是空的，總部就象一座倉庫，原因百華爾頓手下的經理們的大部分時間，總是在該公司的11個州的服務區現場裏度過的。
在沃爾-瑪特公司，人人都覺得自己像一個勝利者。每星期六早上七點半，管理例會準時開始。當月的進貨員會收到一枚獎章。每星期都有商店上"光榮榜"。每回總部突然派來了一個維修不分隊來幫助這些商店裝修門麵時，都能證明那裏工作幹得挺好。薩姆先生總要站起來在喝一聲："誰是第一呢？"自然是大夥齊聲回答："沃爾-馬特！"
但是，過分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大的危險，因為這種信息遭受歪曲或發生錯誤的可能性相當大，而且無從查證。尤其與員工人人關係較密切的問題，例如晉升、待遇之類，常常發生所謂"謠言"。這種不實的散布，對於組織往往造成較大的困擾。
但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。對於這種溝通方式，主管既不能完全依賴用以獲得必需的信息，也不能完全加以忽視，而是應當密切注意錯誤或不實信息發生的原因，設法提供組織人員正確而清晰的事實，加以防止。
對於非正式溝通所采取的立場和對策是：
非正式溝通的產生和蔓延，主要是由於人員得不到他們所關心的消息。因此，主管者愈故作神密，封鎖消息，則背後流言愈加猖獗。正本清源，經理應盡可能使部門內溝通係統較為開放或公開，則種種不實的謠言將會不攻自破。
要想予以阻止已經產生的謠言，與其采取防衛性駁斥，不如正麵提出相反的事實更為有效。
閑散和單調乃是造謠言的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，經理應注意，不要使部門成員有過分閑散或過分單調枯燥的情形發生。
最基本的做法，乃是培養成員對企業管理當局的信任和好感，這樣他們比較願意聽企業提供的消息，也較能相信。
在對於企業經理人員的訓練中，應增加這方麵的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。