第十三章 信息溝通的障礙
一般來講，溝通聯絡中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個方麵。
1.主觀障礙
·個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的製約。
·在信息溝能中，如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。
·信息、溝通往往是依據組織係統分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。
·對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，麵隻重視和關心與他們物質利益有關的信息，使溝通發生障礙。
·經理人員和下級之間相互不信任，這主要是由於經理人員考慮不同，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進行。
·下級人員的畏懼感也會造成障礙、這主要是由於經理管理嚴格，咄咄逼人和下級人員本身的素質決定的。
2.客觀障礙
·信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，不會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。
·企業機構過於龐大中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位而產生失真，而且還會浪費時間，影響其及時性。這是由於企業機構所造成的障礙。
3.溝通聯絡方式的障礙
語言係統所造成的障礙。語言是溝通的工具，人們通過語言文字及其他符號等信息溝通渠道來溝通。但是語言使用不當就會造成溝通障礙。這主要表現在：
誤解。這是由於發送者在提供信息進表達不清楚，或者是由於接收者接收信息時不準確。表達方式不當，如措詞不當，丟字少句，空話連篇，文字鬆散，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。
溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態網絡多種多樣，且它們都有各自的優缺點。如果不根據實際情況靈活選擇，則溝通不能暢通進行。
在管理工作中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。經理的任務在於正視這些障礙，采取一切可能的方法來消除這些障礙，為有效的信息溝通創造條件。