第十六章 橫向溝通
1.橫向營銷信息係統
營銷運作對於企業來說，它不是一個獨立的運作過程，它是按照一定的程序進行操作的。無論是對係統以外，還是係統內部本身，包括相關部門之間，都存在著一定的內在關聯。他們之間按照規定和程序，各行其道，各負其責；相互服務，相互製約；統一指揮，步調一致，為了企業的共同目標而運作。
2.銷售部與市場部的信息溝通
在日常工作中市場部門是與銷售部門聯係最密切的單位之一，市場部門提供的各項資源是銷售部門完成業績的重要保障。
市場部的工作側重在規劃麵，銷售部的工作側重在執行麵。銷售部的職責是讓消費者能買得到產品，而下一步消費者是否購買以及是否能連續購買，則是市場部的事情了。在市場部具體運作中，與銷售部較密切的工作有以下幾項：
·新產品的開發、上市。
·通路規劃設計。
·銷售目標製定。
·推廣計劃的擬訂及執行。
·年度營銷計劃的製訂。
市場部根據市場調查程序對"市場需求"、"競爭態勢"、"營銷環境"進行調查，將相關信息向銷售部轉達；
市場部在進行市場調查任務時，往往要與銷售部緊密配合，銷售部能對市場調查工作給予有力的支持；
銷售部要把產品整齊地展現在消費者麵前，完成鋪貨陳列的任務，但是消費者是否能形成購買，還需要由市場部策劃的推廣策略的實施來決定。
銷售部與市場部之間的關係是相互依存的，缺少任何一方，營銷的過程都殘缺的，往往在營銷運作中，兩個部門都是在並肩作戰。
3.銷售部與財務部的信息溝通
在公司中，銷售部是賺錢的部門，財務部是管錢的部門，財務部不僅要控管客戶的回款，還要控管銷售部門的費用支出。其與銷售部門相關的工作主要有以下幾個方麵：
·發票的開立及管理；
·應受帳款的管理客戶信用額度的管理；
·與客戶對帳作業；
·銷售回款及折讓作業；
·銷售費用管理；
·報銷作業。
銷售收入是流動資金的重要來源，財務部要配合銷售部做好收款業務、催款業務、商務審核；
財務分析是營銷決策的重要依據，財務部要向銷售部定期提供有關財務分析報告、銷售費用分析、銷售利潤分析、產品結構分析等；
預算控製是降低銷售費用的重要手段，這也是財務部與銷售部信息溝通的核心所在。
4.銷售部與產品部的信息溝通
·產量的指標來源於銷售
銷量的指標並非取決於產能，而產量的指標卻來源於銷售。根據銷售計劃製定生產排程
公司每月要定期召開產銷協調會，請生產部門主管參與討論產、銷目標，形成定案。產銷目標審批後，以書麵方式（公文）下達到生產單位。月產銷目標表在產銷計劃執行過程中，由營銷副總進行產銷控製與協調。
·產品質量的穩定是消費者形成二次購買的關鍵
產品質量的穩定不僅是消費者形成二次購買的關鍵，同時也是產品銷量穩步提升的基本保證，因此應定期召開產品質量研討會。