第十六章 橫向溝通(2 / 2)

·產品質量研討會

會議時間:每月一次或特殊情況可召集緊急會議。

會議地點:公司會議室或發生質量問題的現場。

與會人員:營銷副總、生產部經理、市場部經理、銷售部經理、研究開發部(研發部)經理及有關主管人員。

會議議題:產品質量分析與改善

會議議程:

a)營銷副總主持會議,宣布會議開始。

b)銷售部經理通報市場有關質量的信息及質量客訴狀況。

c)生產部經理報告質量控製現狀。

d)營銷副總組織與會人員討論、解決問題。

會議決議:

e)對存在的質量問題限期專人負責解決,營銷副總負責驗收。

f)與會人員簽字。

g)按照有關程序處理日常的有關產品質量的客訴問題。

h)生產成本的控製是市場價格競爭優勢的來源。

生產成本的提升與下降可以轉嫁到產品的價格政策中,體現出來的就是價格競爭的優勢與劣勢。

關於成本問題,生產部經理與營銷副總也應保持穩定的信息溝通。

5.銷售部與研發部的信息溝通

·產品開發的方向以滿足市場需求為前提

銷售部要將營銷信息及新產品開發建議,以公文的方式不定期傳給研發部門。研發部人員可攜同銷售部人員(或市場部人員)考察市場,直接掌握市場需求信息。研發部人員還可與銷售部召開"產品開發討論會",共同研討解決產品的改善與開發事宜。

·產品賣點的產生以研發技術能力為後盾

任何產品的產生都涉及到某種技術,技術的變革與改善直接影響到產品的核心利益,可創造產品的賣點,產生競爭差異化,塑造競爭優勢。

技術的變革與改善還可以直接影響到產品的成本,產品成本的改善可直接產生競爭中的價格優勢。

研發部人員可將試製出來的產品通過銷售部做"市場試消費",將信息反饋回來,不斷改進直至產品定型上市。

6.銷售部與倉儲中心的信息溝通

·成品的安全庫存是銷售貨源的保障

倉儲提供準確數量的貨物、提供保證質量的成品。

訂單――收款循環是企業橫向營銷信息係統的核心。業務員、經銷商和顧客將訂單送交公司,存貨不足的項目留待以後交付;需裝運的項目則附上運單和帳單。

迅速和正確地執行送貨對企業來說至關重要,因為大多數顧客偏愛那些能及時交貨的公司。這就需要倉儲中心要有一個合理的安全庫存,以保證在庫存成本的同時,又能盡快發貨。

目前許多公司為了更快、更準確和更有效地處理訂單――收款循環,很多采用電子數據處理(EDI)軟件。例如,零售業巨人沃爾瑪對物流和庫存水平用計算機處理,計算機向貨主發出電子訂單,以便把商品自動地運進商店。

·安全庫存的標準以銷售計劃為依據

成品的安全庫存是以產銷會的銷售目標為依據而進行定期變化的。在營銷運作中,隨著市場需求的變化,銷售部要以公文的方式協調產品的安全庫存量標準,倉儲中心要將每日的出庫量以日報表方式抄送銷售部,以作為產銷控製的信息來源。